【健康】像住酒店一樣住院

醫療劇已經成為最近韓劇的主旋律。而作為韓流的一股新興驅動力，背后是包括三星集團等韓國頂級財團對高端醫療行業的排兵布陣。

三星并不僅僅是電子品牌，現在它作為高端醫療服務品牌也正在為人熟知。在韓國，三星醫院將酒店星級標準引入醫院，被韓國公眾認為是只為有錢人服務的醫療機構。韓國明星金喜善是三星醫療院的服務對象，韓國藝人柳時元父親的祭奠儀式也曾在三星醫療院舉行。由三星集團投資建設的三星醫療院原來定位于高檔醫院，后來盡管在定位做了調整，成為非營利性的公眾醫院，但它做的依然是有足夠財力的大客戶。在韓國一項國家服務等級評比中，三星醫療院甚至名列前茅，連續八年在國家顧客滿意度指數中排名第一。

為吸引中國高端消費者制定戰略

作為綜合醫療機構，三星醫療院擁有“最優秀的醫療隊伍和完善的高科技診療基礎設施，真正實現了以患者為中心的醫療服務”。而無論這樣的“最優秀”是以國際標準還是韓國標準衡量，三星醫療院正主導著韓國的新醫療文化。

韓國的新醫療文化已經出離了治病就醫的原本范疇。在韓流大潮里，醫療也被延伸為包括時尚在內、充滿設計感和高科技的觀光概念。在韓國濟州島，醫療觀光城正在興建。“癌癥篩查”這樣的醫療項目正是濟州島醫療觀光城的主題內容之一。自2009年開始，三星醫療院旗下的三星首爾醫院開始了正式海外營銷。為方便外國人士無障礙享受三星首爾醫院的醫療服務，醫院開發了針對企業高管和國際CEO的癌癥篩查等高端體檢項目。

2013年，三星首爾醫院大力開發中國市場，并為吸引中國高端消費者制定戰略。中國心血管疾病發病率最高，三星健康體檢中心便與美國梅埃診所建立的修復心臟心血管中心合作，力求在技術層面更進一步。針對中國有財力的醫療對象，住院期間，三星首爾醫院配套提供中文電視、翻譯人員和檢查結果的中文報告。值得一提的是，如同如火如荼的歐洲移民熱一樣，三星醫療院的海外核心目標市場同樣鎖定于中國和俄羅斯。

任何解惑及改進都會即時到位

中國醫療服務市場規模不斷擴張。相比市場對高端醫療服務需求的逐步增長，高端醫療資源的短缺狀況在一線發達城市表現得尤為明顯。隨著境外資本投資醫療機構的政策性門檻逐步開放和降低，針對財富人群體檢和日常療養為主要服務內容的私立醫療機構也日益增多。中國市場從來不缺乏追逐者和開拓者，瑞士、德國等老牌醫療強國開始搶灘中國市場，三星醫療院則亮出“以患者為中心的服務理念”和“頂級醫療信息自動化體系”等服務設置以博得中國市場的青睞。

三星醫療院自開院起，構筑了一個“世界頂級醫療信息自動化體系”，增進服務對象的便利，也為醫護人員的診療業務和研究提升條件。這個“世界頂級醫療信息自動化體系”包括由指令中樞系統、醫學影像存儲與傳輸系統、電子醫療紀錄、轉院患者查詢系統、可提供聲訊通話服務及包括診療信息等在內的各種數據服務建立起來的移動醫院系統……在2013年分別叫 《醫療團隊》以及《最佳醫療組》的韓劇中，這樣的系統表現為，服務對象的體檢數據會第一時間同步到醫療團隊的個人平板中，然后團隊會診，確認醫療方案。從確認方案到跟進醫療，每一步都同步在信息系統之中，任何解惑或改進都會即時到位。

2012年，韓國法院作出判決，宣告風靡全球的蘋果侵犯了三星電子兩項技術專利。蘋果全面退出韓國市場。作為在韓國聲名顯赫的財團，三星集團將它的電子技術在各個領域發揮到極致。作為院內信息傳達的出發點，醫療信息自動化體系意味著由醫生錄入的各種處方信息不再通過額外紙面處方箋便可傳達給護理部門、各檢查部門及藥房，并且以所傳達的處方內容為基礎，自動進行檢查及抓藥業務，使各種結果迅速、準確地上傳給醫生。除了醫療本身的精準性外，這個系統還消除了醫務人員拿著底片奔波的不便和時間上的浪費，同時便于研究和保存醫療資料。三星醫院為全體醫療人員及手術室、病房，設置了218臺圖片終端機，構筑了覆蓋全院的 PACS系統，建立了“世界上同類系統中規模最大的一個”。

2013年，三星集團在醫療方面的“大動作”還包括收購了美國醫療圖像公司NeuroLogica。NeuroLogica成立于2004年，總部位于馬薩諸塞州丹沃斯市，以斷層掃描技術見長，代表產品包括全球首臺便攜式全身多層CT掃描儀BodyTom。三星將醫療科技業務視為新的增長領域，并計劃在2020年成為全球領先的醫療設備廠商。不得不提的是，自2008年開設癌癥中心以來，三星醫療院在癌癥治療上脫穎而出，被認為是韓國國內治療效果最好、復發率最低的一家醫院。作為“亞洲規模最大的癌癥?？浦委熤行?rdquo;，三星醫療院甚至已經成為韓國的一張國家王牌。

［現場］

國際CEO體檢

2011年2月，韓國三星首爾醫院就引入了針對國際貴賓而設定的頂級綜合體檢項目，這種針對國際CEO開展的365日綜合醫療服務—“premiere體檢項目”具有高水準、跨國性和因人制宜的特征。

“Premiere”所提供的檢查分兩天一夜、三天兩夜和四天三夜等不同選項。體檢設備為最高水準和最精密的國際頂級配備，如應用于胸部和腹部的CT、MRI和MRA，用于全身的PET-CT等。設備高配之外，接受“國際CEO”體檢項目的外國體檢者，可隨時跟主治醫師聯系并進行健康咨詢，更進一步，醫院也會提供定制型綜合醫療服務。

圍繞這項國際CEO的體檢項目，三星首爾醫院制作了包括漢語、英語、俄語、日語、阿拉伯語等共六種語言的宣傳手冊和視頻，并添置了顧客可以直接接觸到的檢查引導門。對于身處不同國家的CEO體檢者，三星首爾醫院還提供上門采血和家庭護理等服務。一年365天、一天24小時，在世界任何地方都能享受到三星首爾醫院的治療服務，這被認為是“premiere體檢項目”的獨到之處。

“Premiere體檢項目”擁有來自美國、俄羅斯、中東國家和中國等在內的60個國家的數萬名用戶，推出三年來，年上升比率平均為40%。