小米，學學電飯煲

2014年7月23日，我在小米公司官網購買了一臺紅米手機，7月28日啟用，7月30日中午觸摸屏無法使用。我撥打客服熱線咨詢，嘗試了客服說的幾種方法，均無效。我想到其官網上的口號：“7日內無理由退貨”，第二天一早就到了“小米之家”。工作人員一開始態度尚好，檢測十多分鐘后告知我：“主板發霉，無法保修，不予退換貨！”我一再追問，工作人員又改口說是“主板入液腐蝕”，可我使用期間并未有任何掉到水里或沾水等情況。工作人員還要求我簽認定書，承認是個人原因損壞，就可以免費處理，但“不保證能修好”，我斷然拒絕，幾番爭執直到下午兩點，我還是只能饑腸轆轆帶著依然壞著的手機回家。憑著自己的三腳貓功夫拆機，原來不是什么“發霉”，也不是什么“腐蝕”，只不過是觸屏排線的金手指有一個斷點，折騰一番，好了！蘋果公司14天無條件退貨，直接安排快遞上門取件，客戶無須任何解釋和費用。日本朋友告訴我，在日本，電飯煲從出售那天起3年內如出現內膽涂層脫落現象，無論任何原因，其生產企業必須馬上免費更換——這些同行和非同行的做法，或許值得小米公司借鑒。