杰出雇主為何與眾不同 ——訪惠氏營養品大中華區總裁瞿峰
一個發明現代嬰幼兒配方奶粉、即將迎來百年華誕的老牌公司，顧客卻永遠是年輕的媽媽們；一個在中國激烈的配方奶粉市場競爭中脫穎而出，并成為行業領軍者的公司，卻沒有忘記道德的力量，把合規和守道德標準當成員工績效考核的核心價值；一個在過去四年中先后被輝瑞和雀巢收購變動頻仍的“香餑餑”公司，卻沒有被組織結構變化影響，不但市場占有率持續上升穩居第一，且其員工流動率近兩年僅為14%和9%，人才沒有流失！一個聲稱績效導向、以業績為準繩的公司，員工卻在快樂工作享受生活，其壓力和焦慮感在中國的白領中明顯處于低值、幸福感穩居高位……惠氏營養品在2013年入圍“中國杰出雇主”，2014年不但再次榮獲這一認證，又從參加項目的眾跨國和中國大企業中一躍而出，躋身“top five”（前五位），這其中到底有何獨到之處？記者和惠氏營養品大中華區總裁瞿峰進行了一次“惠工作惠生活”的對話。
追求卓越以人為本
每個企業都在追求卓越，但惠氏營養品追求卓越的內涵不但和利潤指標有關，更和“人”有關，“以人為本”在惠氏不是一句空洞的口號。
“人”在惠氏追求卓越的過程中是多維度的，首先，“人”代表顧客，代表中國城市鄉鎮茫茫人海中那一個個對孩子寄托無限愛心的年輕母親。瞿峰說“我們的愿景是成為最出色的孕產婦及嬰幼兒營養品企業，提供最優質和最先進的營養品”，為了這個愿景，惠氏重視消費者利益、重視做人的道德原則、重視產品質量、按最高的合規標準生產和銷售?；菔细嬖V自己的員工，績效固然重要，但不是“白貓黑貓抓住老鼠就是好貓”，一個有百年歷史的企業，合規和道德標準是核心價值觀，是百年長存的奧秘。為此，惠氏每年生產成本昂貴的“低體重兒配方奶”，完全無償捐獻給醫院，用以挽救低體重兒和早產兒，默默履行自己的社會責任。在“質量”兩個字上，惠氏一擲千金，通常企業花費十個億可以建造一個奶粉廠，惠氏在蘇州建立的奶粉廠花費了24個億，其中的實驗室就花費了好幾個億，從美國聘請了多名專業博士和博士后主持實驗室……惠氏首先讓員工看見百年企業對顧客對社會的責任和關愛，追求卓越是服務的卓越，關愛顧客的卓越，然后才是業績指標的卓越。杰出雇主向員工展示：企業不但創造利潤，而且創造讓員工自豪和覺得安心的企業文化價值。為有道德有愛心的企業工作，是員工最大的幸福。
“人”在惠氏除了顧客之外，就是自己的團隊和自己的員工。在惠氏，員工要開心地工作、健康地生活，并且有著清晰的事業發展前景。瞿峰說：“惠氏是一個典型的跨國企業，每個員工必須有非常好的績效，贏過競爭對手，體現崗位的市場價值，這是對員工未來最好的保證。”
追求績效并非“ 一個人在戰斗”，瞿峰說：“惠氏是一個跨國企業，也是一個中國企業，跨國企業要在中國成長好，一定要和本土化結合。”惠氏的員工在個人努力的同時，將接受跨國企業和本土企業相結合的良好培訓，不但會有不同層級的領導力培訓和管理技能培訓，還有機會到總部及其它市場里面輪崗，學習國際經驗。本土的各級經理也會對下屬進行帶教，最后的評估是雙向的，教練也要接受下屬的評估，從而保證每個人都在培訓中不斷學習，提升能力。瞿峰說：“每個帶人的主管和經理，把下屬的發展當成自己最重要的工作之一，這是惠氏特別好的企業文化。”“績效不代表沒有人情味，績效目的是為了讓員工更好發展，更開心地工作，培訓員工、提高員工，員工的績效就會越來越好！”
生活是工作的平衡，也是努力工作的起點和終點?；菔嫌泻芏嗯詥T工，辦公室里設立母嬰室，更好地關愛堅持母乳喂養的職場媽媽；作為一個營養、健康的公司，惠氏提高了所有員工的體檢標準，針對看病排隊，還為員工開辟了就醫關愛綠色通道，除了惠及員工個人，還延伸至員工家屬。
專業誠信擁抱變化
惠氏是專業的嬰幼兒配方奶粉生產商，參觀其蘇州工廠的人往往嘆為觀止，機器人和滅菌流水線承擔了奶粉生產的主要工作，在生產車間氣壓高于車間外氣壓的環境中，整個工廠避免了飛蟲干擾，一個世界頂級的實驗室和博士級檢驗員管控著奶粉現代化生產全局，參觀者仿佛在觀看科幻電影，同時產區內所有的空氣都經過嚴格過濾，用水也經過多次提純。生產專業度世界一流。
同時，員工不但目睹生產車間的干凈，還由衷體會到另一種干凈。譬如，世界衛生組織和中國的母乳代用品管理辦法都規定0－6個月的嬰兒配方產品不能做推廣，為支持并促進母乳喂養，惠氏自覺遵守0-12個月的嬰兒配方產品不參加任何形式促銷活動，遵守更高的道德準則。又如，曾經有一位員工在端午節訪問一位專業人士時送了一包價值人民幣205元的粽子當禮物，由于公司規定禮物價值不得超過200元，他只報銷200元，自己墊付5元。但公司了解情況后，仍然處分了這位員工，惠氏要求員工遵守最高標準的合規要求，在日常工作中100%地執行到位，對任何違規行為采取零容忍的態度，從而維護企業一貫的誠信形象。
世界處在快速變化中，互聯網技術徹底地改變著商業和人文環境，作為百年企業，最大的風險就是因循守舊，員工在一個保守、不喜歡變化的企業會失去前途和競爭力，年輕員工更會水土不服，而作為一個“top five”的杰出雇主，惠氏卻讓員工欣喜地感受到“擁抱變化”的企業文化。
擁抱變化的理念不是憑空而來，它來自惠氏企業的DNA。管理者不斷在變老，而這個公司的顧客卻永遠年輕，各個時代的年輕母親有著自己時代鮮明的特點，促使惠氏的產品和服務必須不斷更新，滿足新生代顧客的需求。這又是一個絕非每個企業都能有的文化基因。
電子商務數字化營銷對惠氏越來越重要，這使得惠氏的80后、85后及90后員工得到了嶄露頭角的事業機會，惠氏成立了數字委員會，完全由年輕人來主持，并且公司把這個委員會叫成俱樂部，所有和IT、電子商務、數字化營銷有關的，首先由這個年輕人組成的俱樂部來討論，在一個大組織里面有一個讓年輕員工發揮特長的小社區，對公司迎接新變化功不可沒。瞿峰笑說：“為什么要讓大象起舞呢，那多笨重，起舞的應該是靈巧的猴子，要允許猴子在大象群里高興地跳舞。”
擁抱變化，不僅僅是理念，有時也是新的制度，在公司電子商務領域，惠氏打破了傳統的任命制度，讓年輕人引入民主制度進行人事推舉和業務決策，并且用這個俱樂部來嘗試開放式組織，嘗試新的模式，保證傳統企業在新時代的活力和創造力。同時，讓員工保持新鮮度，始終成為企業的新鮮血液。
與眾不同與其說是一種能力，不如說是一種價值觀的體現，正如人的魅力不是來自外表，而是來自思想。“中國杰出雇主”是一個專業和公認有價值的認證，新科“top five”花落惠氏營養品，是專業和負責任的選擇。對瞿峰總裁的專訪，如同在一個百年企業的巍峨城堡打開了一扇可以透視內部的窗戶，讓我們看見雇主是可以杰出的，關鍵在于雇主是否專業誠信和以人為本地對待市場、客戶和員工！惠氏給大家一個生動的案例，完全可以在世界一流的商學院進行熱烈的學習和討論。