友邦中國:與新生代員工一起成長

2014年是友邦中國連續第三年?參加“中國杰出雇主”，也是它連續第?三次獲得“中國杰出雇主”的認可。友邦中國CEO以及核發管理團隊認為，能夠通過嚴格的“中國杰出雇主”認證流程，這歸因于友邦有著高敬業的員工、良好而獨特的企業文化，以及持續增長的業績表現，這也是友邦作為一家杰出雇主的核心因素。

“員工也是公司的客戶”

熟悉友邦中國的人都知道，近幾年來公司不斷地經歷著變革與轉型，如何能在變革中打造高敬業度的企業文化，是企業面臨的巨大挑戰。對于友邦而言，我們首先需要明確的就是“員工也是公司的客戶”，只有拿出對待客戶的熱情、真誠和信念，才能真正站在員工的角度去思考，他們需要什么，公司應該提供什么。以新生代員工為例，如今在友邦中國，近50%的員工都是“80后”，“85后”的員工則占到了總員工數的16%以上。新生代員工成為職場中堅，而友邦中國“60、70 后”的主管們也主動尋求改變,做Gen-Y的發型，或穿窄版的服裝。只有把他們當客戶來研究他們的喜好、特點、行為習慣，才能更好地做好人才的吸引和留存他們。

“年輕人不喜歡繁文縟節，他們擁有無限創意，又希望非常直接地溝通，也渴望參與感。友邦中國就順應時代潮流，變革整個組織文化，幫助他們實現成長。‘您的成長,我們的動力’，就是友邦中國的員工價值主張。”

進入友邦中國位于外灘的大樓，所有人都會對這新古典風格建筑中的現代化辦公空間印象深刻：全開放式辦公區域，連CEO都不設獨立的房間；簡潔時尚的裝修風格, 大膽采用了鮮艷的顏色和新潮的辦公家具，處處洋溢著年輕的活力和開放透明的溝通環境。

作為最早斥巨資搭建企業社交平臺的公司之一，友邦的“微呼”（Wave）平臺就像一個企業員工內部的Facebook。通過“微呼”，員工在集團范圍內打破地域的阻隔，建立聯系，高效組成項目成員組，建立各種興趣團隊。獨生子女出身的年輕一代，渴望在工作中結交朋友，“微呼”正好幫他們滿足了這個愿望。

對于自主意識強烈、勇于表達的新生代而言，僅僅提供創新的溝通渠道和新穎的表達方式還是不夠的；他們渴望的是參與企業的決策與管理，這能讓他們產生強烈的主人翁意識和被認可的成就感。為此，友邦甚至將企業最為核心的戰略決策環節向員工開放。以最新的5年戰略規劃為例，管理層逐一前往各個分公司，與基層員工進行面對面的座談，聽取員工意見；同時還組織了覆蓋全員的工作坊，“自下而上”收集一線員工的痛點、癢點以及他們對于這些問題的解決思路，讓員工真正參與組織決策，真正構建起”我參與、我表達“的無阻溝通氛圍。

新生代員工渴望成功，喜歡挑戰，追求自主。針對這樣的特點，友邦在全公司提倡“授權賦能”的企業文化，員工在自己的能力和職責范疇能得到充分授權，一方面提升了組織效率，另一方面也提升了員工的能力，給予員工發展的空間和自由,極大激發員工的積極性。同時，公司通過職位評估項目對全國所有九百多個職位進行了專業的評估，厘清每一個人的崗位職責和要求，并打破“論資排輩”，建立了全新的職級體系和更為清晰的職業發展階梯，給了新生代明確的發展方向與途徑。

新生代通常熱衷于現代科技, 樂意在工作中利用高科技設施帶來的便利。針對新生代員工的這個特點，友邦在行業內率先引入數字化的蘋果教室，針對適用于“觸屏時代”成長起來的孩子，實現基于iPad進行成人培訓的無紙化、互動型培訓模式，增加學習的趣味性。友邦還推出了移動學習的課件，讓員工可以在移動終端上完成情商地圖、領導風格與組織氣氛等課程的學習，使手機成為口袋里的隨身教練。這種碎片化學習的方法特別適合新生代的行為習慣，取得很好效果。

另外，友邦中國的各種員工活動可謂豐富且新潮。每年的“友邦達人秀”，特別符合新生代愛秀、愛表現的特點，各種才藝達人紛紛涌現；公司贊助的英超球隊托特納姆熱刺的球星從英國來華，與員工和員工家屬互動，吸引了眾多愛好體育的新生代；邀請員工的家人、父母參加家庭日，讓父母為兒女能在友邦工作而倍感自豪......

這一切,都是為了真正打動員工的心。“員工也是我們的客戶。”而當“客戶”體驗好的時候，他們的敬業度自然就會提高。

2014年,友邦又已開始新5年的戰略，關注于人才仍然是友邦不變的主題。企業需要新一代的人力資源管理以應對挑戰、破解困局。新一代的人力資源管理不再聚焦HR做什么，而是關注HR的產出，它將注意力從孤立的職能性解決方案轉移到對業務更有價值的全面人力資本解決方案，而友邦的HR也將繼續作為改革先鋒助力友邦中國在變革中不斷前行。