兩會“聽政”：“讓服務感來得更猛烈些吧”

又到一年兩會時。中國再次聚焦于影響13億國人的宏大議題——改革、反腐、法治……公眾的目光充滿期待。

兩年來，本屆政府“簡政放權”，約束政府的權力之手，厘清政府和市場的邊界。“割肉”兩年回頭看，效果到底如何？

國家的政策變化，影響的是每一個普通中國人。2014年，哪些政策影響到我們的工作與生活？南方周末記者訪問不同社會群體，向讀者分享他們的感受。

在兩會時間里，讓我們一起來暢想中國愿景。

食藥局公務員：半夜接到醉漢電話

口述：某食藥局90后公務員 采訪：南方周末記者 劉斌

2014年我們的正常福利什么都沒有了。以前過生日會有100塊錢新華書店的書卡，去年也沒了。去年從年初到年尾，一點東西都沒有發。唯一例外的是三八婦女節，發了一本沒人買的健康生活類圖書。

去年我們的工作量和前年相比，大了很多。我最想說的是：有些人不要沒事總打12331（食品藥品投訴舉報熱線）。我們接到電話后，7天內要給舉報人回復，如果是食品藥品問題，的確是我們職責范圍內的事兒，但經常是一些人的競爭對手或者有私人過節的人打來舉報電話。

比如一家飯店生意特別好，隔壁的競爭對手看不過去，就打電話舉報。我們執法人員到了現場，發現沒有證據不能立案。更可惡的是，有時候舉報電話打完后，舉報人就關機了，我們也找不到他繼續了解情況。我們所一個月接到十幾通舉報電話，沒幾個能立案，感覺是在消耗我們的人力成本。

還有一些人在飯店吃飯時，吃到不干凈的東西，比如一根頭發什么的，善茬一般會把菜退了，或讓飯店免個單，也有的找商家索賠。但有人不會善罷甘休，比如吃出一個蒼蠅，就張口要兩千塊錢，店家要不給，他就打電話舉報，而且舉報時還對我們說：“你們必須現在過來，我就在這兒呢。”其實我們并沒有必須當時到現場的職責。即便去了也很難辦，如果對方當時拍照取證了，我們可以處罰這家店。但舉報人的思想往往是：飯店不賠我兩千元，我就要讓你付出更大的代價（食藥局罰款可能為五千或一萬元）。

我們辦公室的同事值班時，要24小時接聽熱線電話。經常在半夜接到喝醉酒的人打來的電話，吼道：“你們必須現在到現場”；還有人說：“我今天買了一個盒飯，里面肉特別咸，你們把那家處理一下”；或者說：“我今天在某飯店吃了一頓飯，現在拉肚子，我要求查這家企業。”但他不能提供證據，證明他拉肚子是因為吃了這家店的東西。

2015年我的期望是漲工資。這事兒還沒落實下來，其實即便漲了，我們還要扣掉12%的錢，包括養老保險和職業年金，最后算下來沒漲幾十塊錢。傳說今年全國工會開始恢復正常福利，但好像現在還沒落實。有些企業發東西大家不會罵。為什么我們不管發什么，都會挨罵？

畢業生：想拿北京戶口不容易

口述：某簽約央企畢業生 采訪：南方周末記者 劉斌

我2014年6月碩士研究生畢業。因為男朋友在北京工作，所以我基本上以在北京找工作為主。他沒有北京戶口，所以我找工作的重要考量因素就是北京戶口。

我們學校屬于985院校，一起畢業的同學三分之一都留在了北京。我感覺，周圍大部分人都很重視北京戶口，有人甚至把它作為首要指標，如果誰早早拿到一份解決北京戶口的工作，那可以算是人生贏家。不少同學因為戶口原因，在某些單位“屈就”。

我經過一段時間實習后，決定留在某央企子公司工作。單位有留京指標，但有個小問題，我需要同下一屆畢業生一批辦理落戶手續。鑒于公司以前這樣成功操作過，我也沒有太在意。

直到今年春節前，網上盛傳一個消息：人力資源和社會保障部有關2015年高校畢業生的進京政策有了變化，要壓縮進京指標，今年在年齡上做了嚴格限制，一些年齡超過27周歲的碩士畢業生，已經陸續遭遇央企“解約”。初看到消息我也心頭一緊，不過