“或許打了沒用，但不打電話一定沒用”12369熱線，終于熱了

人手不夠是各地12369的普遍現象，環保部專門負責12369的正式編制也只有兩個，其他人員則都是從地方借調來的。

環保部12369也時常會接到虛假舉報的案件，根據統計，反映情況不屬實的占20%。

“對于普通百姓來講，12369就是環保部門，查不到污染就是你的問題。但我們只是一個受理電話。”

全國統一的12369微信舉報平臺或將于2015年6月正式發布。

2015年2月底，李小婧的親戚朋友終于清楚她在做什么工作了。

最近幾天，李小婧一直在不停地回答著親戚朋友們對環保問題的各種咨詢。

“哎？你不就是在做這個嗎！”周圍的親戚朋友突然發現。

李小婧是環保部環境應急與事故調查中心（以下簡稱應急中心）應急值守處副處長，環保部12369的受理工作就是由這個部門負責的。

在官方介紹中，12369是環保部門面向民眾的“綠色通道”。據應急中心此前受訪介紹，全國98%的地市、50%的省份已開通了12369。其中“010-12369”是環保部的投訴熱線。2月底以來，這條原本只在華北地區知名的熱線，一下子就火了。

根據環保部應急中心提供的數據，去年以前，環保部12369日均接到舉報量為58件，而2月底之后的一周，日均232件，是之前的4倍。

12369火了之后，網友們發現“啞了”：打不通，打通了被推到其他政府部門。12369一下子又被推到了火山口。

“發現環保問題了，可以打一下12369試試?；蛟S打了電話也沒什么用，但是不打電話一定沒用。”李小婧對南方周末記者說。

投訴量爆炸式增長

作為河北省環保廳的一位12369接線員，李曼琳一天的工作就是接聽電話、解答對方詢問、將符合立案要求的投訴記錄下來，并交由下級市縣環境監察執法部門處理。“咱們領導、監督不了辦案人員。”李曼琳對南方周末記者說。

自2009年環保部開通12369熱線之后，河北省的舉報量就一直位居前三甲，其他兩個“難兄難弟”是山東、江蘇。不過，在最新的20