張瑞敏：互聯網時代創業者的“三力”

創業對于所有的國家，上到國家，下到企業以及每一個人，都非常重要。

 

在國家層面，2006年的諾貝爾經濟學獎得主埃德蒙•菲爾普斯（Edmund Phelps）在《大繁榮：大眾創新如何帶來國家繁榮》這本書里面有非常清晰的描述：國家層面的繁榮，源自民眾對創新的普遍參與。

 

換句話說，如果有了民眾對創新的普遍參與，就有國家的繁榮；如果沒有，就很難有國家的繁榮，或者說有了繁榮也很難持續。

 

另外，在《大繁榮》這本書里面還有一個觀點也非常好：現代經濟的基礎就是創新體制的有效運轉?，F代經濟沒有創新體制的有效運轉，這個“現代經濟”可能就名不副實。

 

結合海爾自身的探索和實踐談三點，我把創業者所需要具備的東西歸結為“三個力”。

 

首先是心理承受能力。

 

如果你要創業，前提條件是你要有超強的心理承受能力，因為創業大多數都要失敗，硅谷創業失敗率90%以上。創業所注重的方向是另辟蹊徑，做別人沒有做過的事兒，怎么可能輕易成功呢？所以，硅谷有大量的創業都是車庫創業。

 

如果我們要想能夠永遠地面對這個試錯過程，能夠面對可能的失敗，就應該具備很強的心理素質。那么，應該是什么樣的心理素質呢？我個人的體會，應該像牛津大學的丹娜•左哈爾（Danah Zohar）所說的具有非常高的“靈商”。左哈爾是“量子管理學”（quantum management）的提出者；“量子管理學”在全球引起了非常大的轟動，現在很多大學都想用量子管理學打造互聯網時代的管理模式。大家都知道，在傳統時代做成一件事兒，沒有智商和情商是不行的。左哈爾在《心靈資本》（Spiritual Capital）這本書中認為，在互聯網時代，僅有智商和情商還不夠，必須要有很高的“靈商”，即在心靈里頭愿意改變自己，愿意改變現狀，能夠破舊立新；在心里面就這么想、這么定的，在某一方面務必要達到非常高的境界，比如喬布斯那句名言，“活著就是為了改變世界”。創業如果沒有這么一個信念，僅僅是為了多賺幾個錢，我覺得還是不做為好。

 

從海爾自身來講，我們從2005年9月份提出來“人單合一雙贏”模式，其實就是要顛覆我們傳統的大企業的科層制，到現在已經差不多十年時間。那時候，沒有人更多地提出這一點；我們也到全球很多地方尋訪有沒有在這一方面做得好的，特別是美國，我去了很多次，但大企業沒有這么做的。

 

我們自己想，在互聯網時代，過去大企業的結構、模式一定會崩塌，與其被動推倒，不如自己進行自我顛覆，主動改變現狀、改變自己。這非常難，所以近十年來，我們有很多的試錯、很多的曲折，但目標一直是堅定不移的。走到今天，不能說已經做好，但我們已經把這個企業從原來一個管控型組織變成了一個可以讓員工在上面獨立創業的創業平臺。我們的目標就是希望達到德魯克所說的“讓每個人都成為自己的CEO”。

 

然后是自驅力。

 

如果決定創業，那么在創業全過程、全流程當中必須要有自驅力，因為創業沒有人逼著你做，而是你自己要做的，所以就要自己去克服一切的困難。另外，我認為，創業永遠在路上，不能說我創業成功了，因為永遠要面對每天的改變，所以必須要從一開始就要自己驅動自己以克服困難。

 

現在大家都希望能進到一個孵化器當中，可以獲得更多的幫助，但是，硅谷最有名的YC創業營的創始人、老資格的創業家格雷厄姆在《YC創業營》里說，我不喜歡甚至反對用“孵化器”這個詞，我更希望用“加速器”，因為兩者的區別在于：前者可以提供免費空間、免費幫助，后者則強調獨立思考，不在于錢的問題，而在于一定要創造自己新的事業。

 

硅谷有一句話，“不在于創業產品多么新，而在于能不能高速發展”，換句話說，即便產品很新，別人沒有，你是第一個，但更重要的是你能不能引爆市場——如果不能，你的創業也是失敗的。因此，所謂的加速器就是你必須永遠在自激勵、自驅動。

 

硅谷還有一句名言叫“瘋狂即正常”，創業者對被認為應該是正常的東西都應該挑戰和質疑，我現在所做的、在別人看來不正常的東西可能就是明天的正常，這需要非常強的自驅力。但即便正在初創階段的創業者，也應該有這樣一種信念。YC創業營讓全球創業者競爭參加它的冬季加速訓練營，結果全球競出來的113家初創企業，只有4家是亞洲企業。為什么差這么多？我覺得就是因為我們的自驅力比美國一些創業者還要差得多。

 

海爾在自驅力方面非常重要的一個很大的改革，是從薪酬切入的。過去，大企業所有的薪酬都是由企業來發，按照崗位來發，在什么崗位得到什么薪金，考核指標就是能不能完成上級下達的任務；現在，我們顛覆了“企業付薪”，變成“用戶付薪”——如果你能夠創造用戶價值就有薪金，否則就沒有薪金；沒有上級，只有用戶，用戶就是你的上級。這個變革做了之后，創造不了用戶價值的就離開了。

 

有的創業團隊很有意思，因為沒有創造用戶價值，所以沒有薪金，于是創業團隊的頭就回家自己拿錢來給員工開工資，當然前提是我一定下個月會（把績效）做上去，因為你做不上去不行，否則你想拿你老婆也不能讓你拿?？傊?，并不是說企業不給你錢，企業有這個錢，但就是要驅動你和用戶融合到一起去，之后會讓用戶驅動你發現市場需求。

 

例如，我們有幾個人在網上看到一些孕婦提出來坐沙發上看電視不太方便，如果躺著看天花板可能更方便，于是就針對這個新的用戶需求，做成了一個家用投影儀。這個家用投影儀的技術來自美國硅谷，關鍵零部件來自美國德州儀器，代工是武漢的光谷。這個項目不是發現一個用戶需求之后企業要他們做的，而是自驅動做的，是由他們自己去整合各方面的資源完成的。如果放在過去，一定要立項，要向企業申請資金等等，現在不需要了。

 

最后是定力。

 

創業必須要有對創業的正確方向的定力。

 

傳統經濟時代對戰略要求非常嚴格，希望大家一定要按照戰略來走，所以有一句俗話是“將軍趕路，不攆小兔”。也就是說，如果一個將軍須按照戰略行軍，必須要走到哪一個地方去，不能因為路上有一座空城而進去，或者一個敵軍向你投降就接受，這些誘惑都要排除。今天也一樣，必須也要這樣做，否則就抵擋不了誘惑。

 

那么，現在的創業方向應該是什么？簡單來說，傳統經濟的方向就是顧客，而互聯網時代的創業方向是用戶。用戶和顧客是不同的，“顧客”是一次性交易的對象，而“用戶”則是全流程交互的參與者。過去，傳統企業不管怎么創業，做出來的總歸是想我產品增長多少、能夠賣多少、市場占有率有多少等等，不過，雖然市場賣這么多，有這么多顧客，但沒有用戶；現在，用戶則是希望可以跟你交互，并在和用戶交互過程當中創造更多的價值。所以，最后的目標，可能就應該是成為“產銷者”。

 

對這一點要有一個新的認識。這個新的認識，說得最清楚的就是美國麻省理工學院的利特爾教授。他有一個非常著名的法則叫“利特爾法則”。他指出，所有的小公司（我覺得這里指創業公司，但其實所有公司都一樣）都應該知道大定律。大定律是什么？就是用戶流量、用戶黏性、用戶規模成長是企業成功的先決條件：用戶流量，指用戶會不會層出不窮地到這里來；用戶黏性，用戶在上面待很長的時間；用戶規模成長，用戶可以自交互、和企業交互，即待得住。

 

我們為了好記，把三個詞變成三個字——多、久、深，要求用戶流量怎么能夠做到最多，怎么能夠讓用戶待的時間最久，怎么使用戶和企業的交互最深以產生更大的價值。

 

海爾過去考核，沒有用戶，只有目標、KPI，現在我們把一維的考核變成兩維：橫軸是原來的KPI等傳統的企業價值，縱軸是用戶價值。舉個例子，原來賣一萬臺產品，按照一萬臺拿薪酬，現在不一定，一萬臺究竟是一萬個顧客還是一萬個用戶要分清楚，如果是一萬個顧客、零個用戶，零乘一萬就是零。海爾全部都導向怎么去和用戶交互，因為互聯網時代要求創造用戶最佳體驗。

 

以上三點歸結起來就是，創業的必要條件就是第一個力，心理承受能力，如果沒有超強的心理承受能力沒法創業，這是創業的必要條件；后邊兩個力——自驅力、定力應該是充分條件。必要條件和充分條件結合起來，我覺得創新的成功性就會比較大。

 

“無可奈何花落去，似曾相識燕歸來”。在我看來，這兩句話代表了兩個不同的形態，前一句代表了已經過時的、必須被拋棄的東西，“花落花開自有時”，花到時間一定要落，無可奈何的落花，不管采取什么措施都無法挽救，因此，與其挽救不如等待第二年“似曾相識燕歸來”，那只燕子是不是去年來的呢？不知道。一個新的時代到來了，創業者最重要的一個目標是將那些似曾相識變成真實的存在。