【溫故知新】新時代大企業的新現象
孔子說，以不教民戰，是謂棄之。今之大企業，卻常以不教之人服務顧客。
責任編輯：蔡軍劍 實習生 錢桑妮
孔子說，以不教民戰，是謂棄之。今之大企業，卻常以不教之人服務顧客。
現在涉及對人“服務”的大企業，都設有答疑解惑的“熱線”電話或網上“客服”。這些人的服務態度真是很好，個個說話都相當客氣。然而真出問題時，他們基本不能處理，因其并無多大權限。且其又最不愿意讓“上級”感覺自己沒有能力解決問題（擔心丟了工作），所以遇到問題，除了反復用客氣的語言重復無用的話，很少愿意將問題上報以獲得解決。
我就曾遇到一個問題，因某地機場突然停電，飛機不能起降，機票需要改簽。但由于我已在網上做了登機手續，結果麻煩非常。因各事都已計算機化，而程序規定，沒有負責“值機”的網絡部門更改登機手續，便不能改簽機票；但網絡部門又只能在飛機起飛前做此更改，現在規定的起飛時間已過，更改便不在其權限以內。我于是和航空公司及機場的各機
登錄后獲取更多權限
網絡編輯：劉小珊
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