【民生23度】京東老板劉強東被女律師開撕：你欠我一個解釋！

近日，23度先生（微信號nzminsheng）接到北京奕鑫律師事務所律師崔紅秀的來信，稱京東商城涉嫌虛假宣傳，價格欺詐。經了解，原來這是一個有關網購售后“七日無理由退貨服務”的問題。在多次溝通無果的情況下，崔律師以消費者身份將京東告上了法庭。本案將于2015年8月20日在北京西城區法院開庭。

“京東，你欠我一個解釋”

崔紅秀說：“因家庭生活需要，我于2015年5月31日晚通過北京京東叁佰陸拾度電子商務有限公司運營的京東商城（www.jd.com）購買了康佳冰箱一臺，訂單號為9426033290，型號為BCD-155TA，價格為898元，優惠20元，實付價格為878元，于6月2日送貨，6月8日冰箱出現無法正常運轉情況。

我在當晚向康佳服務熱線致電，并同時通過京東商城客戶端向京東申請售后服務，6月11康佳指派售后人員來檢測，檢測結果為壓縮機的啟動器和過溫保護器損壞導致冰箱不能正常運轉，我要求退貨，但時至今日京東商場均以各種理由拒絕退貨。

在申請退貨的過程中，我曾向12315投訴，但京東商城拒絕協商。為此，我于2015年6月25日向北京市西城區人民法院提起訴訟，要求解除因網購冰箱形成的網絡購物合同，要求京東商城無條件辦理冰箱退貨，返還貨款878元，并賠償原告損失2634元，法院已經依法受理。”

女律師開撕京東劉強東：

“為什么這么大的一個電商存在這么多的虛假宣傳？

為什么明明是京東自己開設的店鋪卻要掛上某品牌官方旗艦店的招徠客戶？

為什么在消費者支付網站標明的商品實售價格后卻又告訴消費者享受了多少折扣？

為什么要對消費者作出七天無理由退貨承諾后卻又百般阻撓？

為什么送貨沒有開具紙制發票？而是用其他公司的名義開具電子發票？

為什么客戶只能通過網絡退貨？

為什么在整個網站都沒有一個全國性的客服電話？”

崔紅秀認為上述所有的疑問最終都指向：虛假宣傳，價格欺詐！于是她決定行使消費者應有的權利——維權，向京東開戰。

1“京東自營”的奧秘

崔紅秀致電康佳官方售后客服電話4008890016，客服人員稱對于從京東售出的商品，他們只管售后檢測，退貨只能找京東商城！由此可知，京東商城所謂的“康佳冰洗官方旗艦店”僅是京東自營店，而非康佳公司自己開立的店！京東以此忽悠消費者，嚴重違反了《消費者權益保護法》第二十一條“經營者應當標明其真實名稱和標記”的規定。

2虛標價格，抬高優惠價

崔紅秀購買的康佳冰箱的價格是898元，優惠20元，實付價格為878元，但京東送貨單上卻標明價格是1399元，顯示其優惠了501元！經過查詢該商品的歷史交易紀錄，該商品的價格一直都是898元！京東此舉讓消費者誤以為自己占了便宜，實則違反了《消費者權益保護法》第二十條“經營者提供商品或者服務應當明碼標價”的規定。

3形同虛設的“七天無理由退貨”

京東明確七天無理由退貨是其特色，在崔紅秀購買的康佳冰箱的頁面，提示“支持7天無理由退貨”，但當她6月8號開始申請售后到7月3日，期間京東商城以各種理由，包括必須有檢測，必須有外包裝等才能退貨！消費者權益保護法和國家工商總局的《侵害消費者權益行為處罰辦法》中的“7天無理由退貨”在這里形同虛設。

上述處罰辦法列舉了采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品的經營者不依法履行七日無理由退貨義務行為的具體情形，規定了經營者有下列情形之一并超過十五日的，視為故意拖延和無理拒絕：

（一）對于適用無理由退貨商品，自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手續；

（二）未經消費者確認，以自行規定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨；

（三）以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨；

（四）自收到退回商品之日起無正當理由未返還消費者支付的商品價款”等。對于經營者故意拖延或者無理拒絕的行為，由工商部門依照《消法》予以處罰。

4查詢不到的發票地址

京東對于銷售的物品不開具發票，開具的是“北京京東世紀信息技術有限公司”的電子發票！但無論你在工信部ICP備案網站查詢系統里輸入該名稱，還是京東商城，還是www.jd.com，都查不到任何結果，你會以為這是一個非法網站，會陷入一個“欲告無門”的怪圈！這與消費第二十一條“經營者應當標明其真實名稱和標記”以及二十二條“經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具發票等購貨憑證或者服務單據；消費者索要發票等購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。”完全不符，難道京東就這么見不得人嗎？

5被無視的消費者權益

崔紅秀購買的商品存在嚴重質量問題，不能使用，即使不按照七天無理由退貨處理，根據消費者權益保護法第二十四條：“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。”京東仍然應當及時辦理退貨，然而此處崔女士的權益被完全無視。

最新進展：

2015年7月3日崔紅秀接到北京市西城區人民法院電話，告知本案將于8月20日公開開庭審理。也是接到電話的這一天，京東派員將冰箱取走，次日將款項退回。

即便如此，崔仍堅持主張自己的權利，向京東要一個說法。

附：證據清單

證據1：ICP備案信息

證明事項：被告是www.jd.com的運營公司

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證據2：網絡購買訂單

證明事項：雙方成立網絡購物合同

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證據3：原告申請退貨售后服務的進度單

證明事項：被告已于6月8日受理退貨申請，但到正式決定上訴法院之前，一直未辦理退貨。

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證據4：購買冰箱的電子發票

證明事項：被告以其他公司為原告開具電子發票，有欺詐行為。

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證據5 ：京東售后特色服務說明

證明事項：被告虛假宣傳，售后服務完全沒有不符合承諾，有欺詐行為。

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證據6：康佳售后檢測單

證明事項：冰箱啟動器壞，要求退貨。

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證據7：康佳冰箱的購買頁面

證明事項：為京東自營店，支持7天無理由退貨，有欺詐行為。

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證據8：京東送貨單

證明事項：冰箱的實際價格就是898，不存在1399的價格，價格欺詐。

“為何之前頻繁要求退貨置之不理？而在收到法院傳票后卻得以迅速解決？難道柿子專揀軟的捏？

最近就此事在周圍也做了些調查，普遍存在，但是京東的鉆石客戶貌似退貨非常順利。原來如此，我不過是個銅牌用戶，怪不得，原來還有客戶歧視??！”崔紅秀說。

在看完崔女士的經歷后，23度先生（微信號nzminsheng）也在此提醒所有電商：要守法經營，誠信為本，否則，消費者應該像崔一樣，立即舉起維權大旗，向無良電商開撕。

南方周末消費者調查

有關網購售后服務

1.當你遇到網購商品有質量問題時怎么做？（多選）

找網購商家要求退貨，或換貨，或維修。

找當地消費者協會維權。

打12315投訴。

自認倒霉，但會把此次網購經歷告訴身邊人。

2.你有過“七日無理由退貨”經歷？（單選）

有，但過程艱難。

沒有，覺得不可能兌現。

不知道這個規定。

3.你認為“七日不理由退貨”規定執行得怎么樣？（單選）

聽上去很美。

一般。

不敢奢望。

4.你認為網購“七日無理由退貨”規定落實得不好的原因是什么？（多選）

電商店大欺客，無誠信，逃避責任。

監管部門不作為。

消費者不主張權利，縱容電商。

說不清。

特別提示：

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