【社會把脈】醫院講不講“用戶體驗”
國內醫院沒能力提供讓多數病人滿意的優質服務，幾乎不會運用管理學知識來服務患者。
責任編輯：蔡軍劍 實習生 鄭生竹
國內醫院沒能力提供讓多數病人滿意的優質服務，幾乎不會運用管理學知識來服務患者。
2015年夏，舉家回國度假，逗留上海兩月余。其間6歲女兒有恙，求醫于上海一家知名醫院，數次門診后，我們決定手術。
術前，我和女兒去抽血化驗。檢驗大廳人滿，幾不容膝，排隊一個多小時后，我們總算順利驗血。牽著女兒的手，我們努力擠出大廳。深吸口新鮮空氣后，我問女兒：“你覺得美國的護士抽血好，還是中國的好。”女兒思考片刻，認真地告訴我：“中國的護士阿姨抽得好，她們一扎血就出來了，一點不疼。但是，美國的護士會在屋子里面擺很多玩具，人也沒有那么多。”我忍不住笑了。我們在美國遇到兒科診所的護士（抽血師），抽血技術多不敢恭維。常需要扎數次，才能找到血管，抽出血來。最糟糕
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網絡編輯：劉小珊
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