機票退改簽，代理商為何設障
“從今以后，再也不到這購買機票了?！?/blockquote>責任編輯：呂宗恕 實習生 李珍
“從今以后，再也不到這購買機票了。”與網站客服數次交流無果后，丁華給客服留下了這句話。
2015年7月1日，丁華在去哪兒網購買了三張貴陽到揚州的往返機票，因同行朋友未購買到同一航班機票，他決定退票。然而，第一時間致電該網客服的丁華卻被告知只退機場建設費。交涉再三，他分三次拿到了除機場建設費用之外的所有退款。
據中國航空運輸協會2015年9月23日發布的《消費者對機票銷售代理企業投訴通報》顯示，2015年1月-6月，中國航空運輸協會共接收咨詢、投訴電話和郵件121件，有效投訴共涉及攜程旅行網、阿里旅行·去啊等14家網站，而“不按航空公司規定收取退改簽費用”成為被投訴最多的問題，共有51件投訴。
為客戶提供了機票訂購服務的第三方機票平臺，在退票改簽問題上為何頻頻說不？
訂錯機票不讓退
比丁華更倒霉的劉曉也在上述網站訂購了5張長沙-昆明-長沙的往返機票，但出票卻變成了昆明-長沙-昆明的往返機票，為此，她撥打了該網的客服電話，而客服人員以機票已出票為由，告知只能退機場建設費和燃油費，不得改簽和退票。
經聯系執行該航班的中國東方航空公司客服獲知，可以辦理改期或退票，只需付10%到20%不等的手續費。該網客服與航空公司客服的說法不一，這讓劉曉犯了難。
南方周末就此聯系該網公關部獲知，機票自身所附著的各種使用條件和規則，均由航空公司制定，當消費者致電對退改簽規則提出質疑時，他們的客服會優先與消費者溝通。如果消費者與代理商或者航空公司未確認過退改簽規則，該網站客服將人工聯系代理商
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網絡編輯：better
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