一場試圖影響億人的新生活運動

2015年的最后一天，秦曉的手機在短短兩個小時內，再一次用完了50%的電量，他一邊略厭煩地刪除不停接收到的、帶著“復雜創意”的新年祝福，一邊焦灼地反復編輯遲遲未發出的新年祝福……

秦曉習慣性地點開一個App，這一年，它改變了他的生活。

它讓他真正地健康運動起來，它讓他真正有效地陪孩子，它讓他的家庭樂趣顯現，它將沉重繁瑣變得簡單、有趣……它果然給了建議：對你的親朋好友說“我愛你，祝你健康”。

這個建議把秦曉“驚”到了，但如同之前被它改變的，他很快又被它說服，而且被“折服”。

秦曉被“新生活運動”了。這個有野心的“新生活運動”試圖影響上億人的生活方式。

“全民”跨年說愛

在2015年最后的幾個小時，秦曉用微信幾乎給身邊的每個人都發了封“情書”。

“我確實很久沒說這幾個字了。”他說他雖然眉開眼笑地發出了情書，但“其實內心挺沉重”。從事銷售管理工作的秦曉被“說出你的愛”活動的理由“擊中”：我們匆忙，我們拼搏，我們用盡全力去保護、去愛身邊的每個人，但卻總忘記說那句最簡單的話——我愛你，祝你健康。

“我們把生活過得太沉重、太復雜，有時，真的需要簡單的一句話。”秦曉是典型的內斂式中國人，許多情感羞于表之言語，即使他看完“說出你的愛”主題推廣視頻后已“洶涌澎湃”，但他還是用情書做“掩護”才敢把那些話說出去。

情書是一個標題為“秦曉寫了一封情書給你”的微信H5，它之所以能做“掩護”，是接收者打開情書后，一開始看到的是幾段不同國家的神秘文字，接收者按流程指引操作才能解密這幾段文字背后蘊藏的情書秘密——其實只是用各國語言，表達深埋內心的一句話“我愛你，祝你健康”。

“這種方式不只是為了增加樂趣，更重要的是，在戲謔中它降低了內斂中國人的情感表達難度，否則，就算被觸動，還是會很難實際說出來。”“說出你的愛”項目團隊如此描述設計初衷。

秦曉在發出帶點“無厘頭”的情書后，對部分人補了條語音，“這種漸進的過程很適合我，等到認真地說那幾個字時，我變得自然而且帶著很重很真實的情感。”

2015年的跨年夜，秦曉與許多身邊人進行了“有趣而溫情的對話”。

“平安人壽客服節”在微博上發起的“大聲說出你的愛”話題，跟隨者眾多，在2016年的第一天，登上社會榜第一名。“它抓住了浮躁生活背后的本質。”秦曉的朋友黃驚濤認為。黃驚濤是一名小說家，業界評價其“對世界及人性的復雜性有深刻認知與內省”，他目前也是廣州某傳媒公司的傳播顧問，在收到秦曉的“愛”之后，黃驚濤用同樣的方式也對親朋好友說了一次愛。

秦曉習慣點開的App，實際上就是平安人壽用于服務客戶的工具，秦曉是其6000萬客戶中的一員，平安人壽在2015年7月正式發起“新生活運動”，本質上是服務客戶，但其“野心”又不僅在客戶。在跨年“說出你的愛”活動，它不僅讓業務員對客戶大聲說愛，它還通過微信、微博、熱門社區、搜索引擎、門戶論壇等多渠道發起號召，并提供類似情書H5、視頻等諸多工具，試圖喚起全民內心深處的情感表達。

健康新生活運動

“曾經”的詩人丁當是現在平安人壽的領航人，“新生活運動”暗合他內心濃厚的人本情懷。

“新生活運動鼓勵大眾積極運動，健康生活，在行走中體驗愉悅，在奔跑中尋求快樂，遠離一切不良生活習慣；提倡在運動的氛圍中，與人建立信任關系，將善意贈予身邊人，以誠意包容身邊事；號召公眾帶領長幼、朋友總動員，在運動中親子、敬老、愛友；期望營造積極向上、陽光樂觀的生活態度，并感染更多人。”描述新生活運動時，丁當多次提到現代人“如何讓靈魂跟上肉體”。他認為運動并通過運動帶來健康是讓兩者合而為一的法門，而健康新生活運動里的健康，“包括身體，也包括心靈”。

從2015年7月“新生活運動”啟動以來，平安人壽及代理人在全國各地已經推廣了大大小小的馬拉松、健步行活動六百余場，累計參與人數以百萬人次計。

丁當將新生活運動看成一場“公益、文化乃至社會運動”，其內心的人本情懷讓他將保險定義為“商業慈善”，“慈善才是保險的本質”。

“金融并非為了賺錢而賺錢，它可以化為翅膀，讓社會理想插翅飛翔。”丁當引用2013年諾貝爾經濟學獎獲得者希勒的話闡述新生活運動。

他希望將健康生活帶給公眾。

丁當對“新生活運動”的推動不遺余力。兩年前，他曾當著全系統最頂級的近千位代理人許諾說，要在兩到三年，完成一個半程馬拉松。在2015年深圳國際馬拉松賽事上，他的身影果然出現在半程馬拉松的隊伍里。

一直未能養成鍛煉習慣的秦曉，也在“新生活運動”的推動下，將半馬成績跑進了專業級數值，“在推動新生活運動上，他們有一套好玩的方法，這方法在我身上很有效。”

CRM新思維

秦曉感受到的方法，落到他“半馬”的養成，是“新生活運動”放大了跑步的樂趣與意義，“我和被我拉進來的朋友，只要每日總步數達到3萬步，根據連續完成的周期長短，就能為需要的人們爭取到不同等級的公益扶持，而且，自己也會獲得豐厚獎勵。”

“一旦開始，就會有一千個理由和一千個身邊人督促我戰勝身體的惰性，完全停不下來，而且，朋友之間多了一個共同的溝通話題與樂趣。當然，我自己也很快就感受到跑步本身的樂趣與益處！”秦曉將它比喻為一艘“好賊船”。

2015年，平安人壽在App中設置關于健康生活的諸多功能模塊：“健步行”、“問醫生”是健康服務；“旺財賬戶”綜合了金融產品服務；“生活貨架”旨在進行生活服務。其通過這三大功能模塊與公眾實現更高頻次、更友善的互動，幫助大眾管理健康、管理財富、管理生活。

平安人壽欲圍繞“新生活運動”，打造醫、食、住、行、玩的生態圈。

丁當在接受采訪時表示，也并不介意從企業經營角度解讀這場運動，“新生活運動”出發點之一就是致力服務客戶。在客戶服務上，平安人壽一直保持著探索與超越精神，1996年，其首創平安人壽客服節，百萬客戶第一次接到平安人壽“回訪服務電話”，2013年，又在業內首次倡導和推動永不落幕的線上客服節，到2015年，平安人壽客服節已經開展20周年。

“20周年賦予客服節一種特殊的意義。”平安人壽總經理助理李文明表示，平安人壽正在積極投身于“互聯網+服務”的浪潮，致力于打造“至佳客戶服務體驗”。

2015年，平安人壽客服節通過平安心行者和平安綠行家兩大系列活動，以“與平安相伴，與健康同行”為主題，把對家庭的關懷、對孩子的關愛、對健康的守護、對公益的大愛傾注其中，倡導民眾尤其客戶，“為健康一起樂起來”。

秦曉正是通過參與平安人壽客服節的活動，“運動起來，好好陪起孩子來……跟隨他們，確實能認真而又輕松地經營家庭歡樂與健康。”

“無論是線上還是線下服務，我們都致力于將枯燥無味的事情變得簡單易玩、生動有趣，提高公眾參與體驗。”平安人壽客服節產品遵循的理念，也是丁當的重要觀點，他認為，“反枯燥”、“游戲化”是用戶體驗的核心。

據悉，通過線上線下的多方位服務，2015年平安人壽客服節總參與人數已達1313萬，影響人數超過9300萬。

這個數字，正在接近丁當對“新生活運動”的預期，“平安人壽有九十余萬代理人，六千余萬客戶，如果他們都積極投身運動，并且帶動身邊親人、朋友，那影響的將是上億人的生活方式。”