要堵住個人信息泄露，須專門立法專訪國家工商總局消保局副局長黃建華
新消法實施兩年成效如何？面對中國已成為全球網購最活躍市場的新形態，消費者權益保護工作又面臨什么挑戰和難點？
責任編輯：呂宗恕 實習生 張小蓮 盧世博
專題按
每個人自出生開始，是成長壯大的一生，也是面對消費的一生。
每一個人生階段，都有相對固定的消費產品。比如，從嬰兒時期的奶粉、尿不濕等婦嬰用品，到即將站在起跑線上的教育培訓輔導課，再到大學校園里新潮的分期消費，再到戀愛周期里的網絡紅娘或真人秀，再到原本可以安享晚年的分時度假。
就在你還來不及享用正牌優品帶來的消費便利時，不良企業或商家為追逐暴利而布下的陷阱正張著大口，等著一個又一個無辜又無助的消費者。
本期“3·15”專題以文圖形式，聚焦人生中五個環節里的消費陷阱，對話決策層，以期警示商家，提醒消費者。
“網購平臺上個人信息保護如何落實”“三倍賠償調解難度加大”“七日無理由退貨”難以落地，新修訂的《中華人民共和國消費者權益保護法》（以下簡稱新消法）在爭議中走過了兩年。
據國家工商總局提供的相關數據顯示，2015年，全國工商行政管理機關處理消費者投訴129.11萬件，居“十二五”以來最高，為消費者挽回經濟損失18.6億元。
南方周末記者從國家工商總局獲悉，“七日無理由退貨”將在2016年出臺更具操作性的實施意見，而被詬病的“個人信息被泄露舉證難”還有待通過專門的立法立規加以解決。
新消法實施兩年成效如何？面對中國已成為全球網購最活躍市場的新形態，消費者權益保護工作又面臨什么挑戰和難點？南方周末記者2016年3月4日專訪了分管12315工作的國家工商總局消費者權益保護局副局長黃建華。
黃建華
網絡投訴居榜首汽車糾紛不斷
南方周末：今年是新消法實施第二周年，中國消費者面臨的“舉證難、鑒定難、索賠難”三大難題似乎難以破題？
黃建華：新消法對維護誠信、方便消費維權等起到了積極作用，但在落實上仍存在一些問題。比如七日無理由退貨、舉證責任倒置、消費欺詐等等，要處理這些問題確實有難度。我們正按照國務院的相關部署，正在積極推進這些工作。
為了讓新消法得到有效實施，全國人大常委會2015年6月中旬至8月，分赴浙江、天津等7省份進行執法檢查。針對三大難題，建議由國務院制定消費者保護法實施條例，將無理由退貨、懲罰性賠償、個人信息保護等進行更具操作性的細化工作。目前，工商總局正在按照要求，協調有關部門抓緊落實。
中國消費者維權身陷“舉證難、鑒定難、索賠難”。以假冒商品為例，消費者打假維權方式一般有三種途徑：向經銷商索賠、向工商和質監投訴舉報、向法院起訴經銷商。法律上要求消費者自行舉證，但幾乎所有的廠家都不針對個人出具假貨的鑒定報告。
南方周末：2015年中國消費者維權從數據以及領域上有哪些變化？
黃建華：
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