【披沙瀝金】你在犯“奶昔錯誤”嗎
不要關注工具；關注人們用工具來干什么
責任編輯：蔡軍劍 實習生 周梓韻
不要關注工具；關注人們用工具來干什么
麥當勞想提高它的奶昔銷量，因此雇用了一些研究人員來弄清楚，顧客最關注奶昔的哪種特質。奶昔要做得更稠，更甜，還是更涼？幾乎所有研究人員關注的都是產品。
然而他們中間有一個叫做杰拉德·博斯特爾（Gerald Berstell）的人選擇了忽略奶昔本身，對顧客進行研究。他每天坐在麥當勞里長達18小時，觀察都有哪些人、在什么時候買奶昔。他得到了一個令人驚訝的發現：很多奶昔都是在早上被銷售出去的——奇怪，顯然在早上8點時喝奶昔并不適合火腿雞蛋這樣的早餐樣式。博斯特爾還從早上購買奶昔的人群的行為中得出了三條其他線索：買家通常獨自一人；除了奶昔，他們幾乎不買任何其他食物；他們從不在店里喝奶昔。
博斯特爾開始訪
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網絡編輯：小碧
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