要權威還要溫度 國務院App這樣煉成
一次國務院常務會上，李克強總理曾分享過一個細節：他去參加東亞峰會時，參會的外國領導人有的揣著六個手機，有的揣著三個手機。他要求，“我們各級政府官員都要‘用好手機’，設計好‘互聯網’的渠道，不斷提高處理政務信息、感知群眾冷暖和應變社會輿情的能力”。
2016年10月27日，安徽省合肥市包河區國家稅務局辦稅服務廳。
（本文首發于2017年2月9日《南方周末》）
一次國務院常務會上，李克強總理曾分享過一個細節：他去參加東亞峰會時，參會的外國領導人有的揣著六個手機，有的揣著三個手機。他要求，“我們各級政府官員都要‘用好手機’，設計好‘互聯網’的渠道，不斷提高處理政務信息、感知群眾冷暖和應變社會輿情的能力”。
2016年12月1日，22點27分，位于文津街九號院的國務院辦公廳中國政府網運行中心新媒體處（以下簡稱新媒體處）燈火通明。一分鐘后，國務院辦公廳關于2017年部分節假日安排的通知將從這里發出，八個編輯正在對他們剛剛完成的圖解版放假日歷進行最后的校對。
丁菲菲是當晚的值班編輯，按下發送鍵時，她的手抖了，“全國都盯著，千萬不能出錯”。
22點30分，近5000萬用戶在國務院客戶端、中國政府網微信、微博上同步收到了這條來自國務院的推送。此時已是深夜，消息仍在朋友圈刷了屏，不久后中國政府網微信公眾號的閱讀量便突破了100萬。
還是覺得不放心，編輯劉宇再次點開了消息。“沒錯。”她松了一口氣，“我們是第一出口，如果我們錯了，可能全國都得跟著錯。”
對于負責發布國務院權威政務信息的中國政府網來說，過去國務院的重要文件是來了就仔細校對，沒問題就直接發布，但現在他們試圖再造整個流程，讓它更加符合新媒體的節奏和閱讀習慣。
放假通知到達時，已經過了下班時間，為了第一時間發布通知，所有人都留了下來。辦公室里，五個編輯在美術編輯陳璐的身后站成了一排。除了文字版之外，他們還設計了一張圖解版的放假日歷，想到日歷上的33個小點，將影響十三億人未來一年的假日，陳璐笑稱，“還真有種指點江山的感覺”。
在過去一年里，小到一個放假通知，大到一場鋪向全國的建言活動，借助“國務院”這個超級客戶端，國務院的政務信息發布方式正以前所未有的速度刷新國人的眼球。
理念變了
打開國務院客戶端，開屏頁是一張簡潔的紫光閣簡圖，底下印著一排小字“你身邊的中央人民政府”。
2016年2月26日國務院客戶端上線那天，超過十萬名新用戶收到了第一條推送消息，不是國務院文件，也不是領導人的新聞，而是一條題為《國務院來到你身邊》的短視頻，里面是一段段街頭采訪，問路人“國務院在哪”，“如果有款國務院客戶端，想要獲得什么”，有個受訪者是個小學生，說“中南海是在海南吧”，也被收進了宣傳片。
“國務院”不再只在“廟堂之上”，媒體也很驚訝“沒想到國務院客戶端的宣傳片以這樣的方式呈現”，新媒體處的負責人林衍記得，當時看到的人都有些意外，“說挺潮的，挺萌的”。
主要是理念變了，中國政府網運行中心主任趙建青說，“原來是側重于我們自己，以政府角度考慮居多?，F在是基于一個更平等的理念，以用戶為中心。”
一個小細節印證了這種氛圍。林衍記得客戶端剛開通不久，做了一個營改增的動畫視頻。國務院辦公廳一位領導看了視頻，說有錯別字，舉個“例子”寫成了舉個“栗子”，他們向領導解釋現在網友“都這么用”，結果“領導就說既然是網言網語，那就保留吧”。
作為11年前中國政府網網站建立時的主要參與者，趙建青對這些變化感觸最深刻。
“黨中央、國務院高度重視政務公開，2016年1月，習近平總書記主持召開中央深改組第
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