【3·15】網購投訴多 電商平臺應負起責任
假冒偽劣、投訴難、虛假宣傳、退貨難、不正當競爭、個人信息泄露等諸多問題也充斥著互聯網消費，消費者維權工作面臨嚴峻挑戰。
責任編輯：呂宗恕 顧策 實習生 馮佳雯 周棋彬
楊紅燦
（本文首發于2017年3月16日《南方周末》“3·15專題”，原標題為《網購投訴難，連續三年“傷”了網友的心 ——訪國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦》）
隨著互聯網的快速發展，網購新業態越來越受到消費者歡迎。2016年營業額超過5萬億，增長26%，占全國社會消費品零售總額的12.6%，提高了2個百分點。但是，假冒偽劣、投訴難、虛假宣傳、退貨難、不正當競爭、個人信息泄露等諸多問題也充斥著互聯網消費，消費者維權工作面臨嚴峻挑戰。為此，南方周末記者近日采訪了國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦。
第三方平臺要對網購負監督責任
南方周末：2016年全國消費者投訴方面給你留下了怎樣的印象？尤其是網購。
楊紅燦：2016年全年工商和市場監管部門共受理消費投訴166.7萬件，已辦結158.7萬件，辦結率95.2%；調解成功114.1萬件，比上一年增長21.7%；涉及爭議金額40.6億元，為消費者挽回經濟損失18.2億元。
質量、合同、售后服務在去年消費投訴中合計占比59.4%，呈連年下降趨勢，表明我國商品和服務質量穩步提升。但服務消費投訴所占比重持續增加，網絡購物、文化運動娛樂用品、文化娛樂服務、網絡接入服務等新消費領域投訴增長較快。房屋及家裝建材類投訴大幅增長。
2016年，老年人投訴主要集中在保健品、藥品和醫療器械等健康消費品領域，未成年人投訴主要集中在網絡購物領域。農村消費投訴明顯增加，說
登錄后獲取更多權限
網絡編輯：小碧
歡迎分享、點贊與留言。本作品的版權為南方周末或相關著作權人所有，任何第三方未經授權，不得轉載，否則即為侵權。