英語培訓暗含退費陷阱？

立于深圳街頭的韋博英語廣告牌。（馮佳雯/圖）

(本文首發于2017年4月13日《南方周末》，原標題為《繳學費不過分秒，退尾款耗時數月 英語培訓暗含退費陷阱？》)

英語培訓對提升個人能力有一定幫助。這個行業也存在良莠不齊的現象。如果將銷售課程比作釣魚，那么從營銷專員公開派發英語培訓傳單的那一刻，漁夫就已經甩出了魚鉤。

從廣州地鐵3號線市橋地鐵站C出口出來，再走三百多米，就能看到華爾街英語（以下簡稱“華爾街”）的巨大招牌坐落在鉆匯珠寶廣場一樓，相較于它的財大氣粗，一街之隔的韋博國際英語（以下簡稱“韋博”）的店面擠在一堆快餐店和便利店之間，顯得不甚起眼。

19年前，還是華爾街員工的高衛宇出走，一手創辦韋博。19年后，華爾街英語成為了英國出版業龍頭培生集團的旗下品牌，和朗文、柯林斯并肩而立，韋博則是非學歷民辦英語培訓機構的翹楚。華爾街、韋博、英孚、美聯、新東方等兩萬家培訓機構共同蠶分中國英語培訓市場每年超過300億元的大蛋糕?，F在，東自上海西至新疆，南自廣東北至黑龍江，英語培訓機構幾乎已成為省會城市的標配。然而，這塊迅速膨脹的市場蛋糕背后，有一套屢遭詬病但難以解決的退費規則。

選課容易退課難

半年前的一次“沖動”，讓樂小梅至今懊悔。2016年10月29日，是她到深圳的第二天。在深圳市南海大道上，一名英語推銷員突然攔住了樂小梅，拉她進了南山區韋博國際英語培訓中心。

當時，一位名叫Olivia的課程顧問接待了樂小梅。推銷課程的套路跟各英語培訓機構類似，從籍貫、教育水平、工作狀況、為什么學英語開始發問，探清學員的經濟能力和學習意愿，以評估對方能夠承受的價碼，Olivia開始投出餌料——“她說學了課程后，去做外貿，工資可以達到四千。”據樂小梅回憶，當時Olivia給了她一個學費金額：30600元，這是她一年半的課程費用。

當天，樂小梅留下了兩百塊注冊金。隨后的一周內，Olivia不斷通過微信同她聯系。一周后，雙方達成上課協議，選擇百度錢包的分期貸款。

在這家培訓中心，比樂小梅早兩個月報名的池靜也選擇了分期貸款交付學費的方式，她選擇了建行信用卡分期貸款。而申請信用卡也異常簡單：復印身份證，再填一張申請表格，其余的操作，都由工作人員完成。不到十天時間，池靜就收到了信用卡，開始了每期償還1154元，為期24個月的漫長旅途。

2017年春節后，樂小梅向韋博提出退款。2月17日，她見到了課程顧問CC。CC稱，韋博方面不同意退還課程全款，但可以將小梅原定4個等級的課程改為1個等