極致服務，傾心為您 ——民生銀行廣州濱江東支行精心服務側記
在美麗的珠江畔，有一個這樣的銀行網點：因為客戶在辦理業務需要手機進行驗證確認時，經常會出現因手機沒電耽誤業務辦理的情況，于是這家銀行就特別增設了“手機加油站”；因為帶著小寶寶來辦理業務的媽媽經常會出現要哺喂小寶寶卻找不到足夠安靜隱私的地方，于是他們特意增設了安靜的母嬰室……在民生銀行廣州濱江東支行，還有很多類似的小設備和小設施，乍看不太起眼，但正是因為員工們足夠用心，才讓每一位前來辦理業務的客戶都感到舒心。
提升服務質量，是如今銀行網點提升競爭力的核心關鍵之一。民生銀行廣州濱江東支行成立已有11年了，在這11年里，支行秉承著“樂工作，悅生活“的理念，自我錘煉、不斷創新、追求卓越，致力于提升廳堂的專業化服務水平。今年更是從優化客戶服務的角度出發，對營業廳堂進行了全新的裝修升級改造，從改造廳堂格局、營造特色服務文化、提升服務技能等方面著手，注重細節的改進,力求通過極致的服務，讓每一位來到廳堂的市民感受到安心和舒心。
全新布局，專業配置
據了解，濱江東支行在對廳堂進行裝修改造的時候，按照用戶使用習慣和產品/設備功能對營業廳堂進行了分區，讓客戶有了全新的體驗。筆者來到煥然一新的廳堂，改造后的功能分區更清晰，還增加了多臺智能自助設備以及一些人性化的小設施，有效減少了客戶排隊等候的時間，也使服務更為貼心。例如,支行員工留意到客戶在辦理業務需要手機進行驗證確認時，經常會出現因手機電量不足無法辦理業務的情況，支行在裝修的時候就特別細心增設了“手機加油站”，解決客戶手機沒電影響業務辦理的煩惱;又比如，廳堂人員發現帶著小寶寶前來辦理業務的媽媽,經常會出現因為要哺喂小寶寶卻找不到足夠安靜隱私的地方的煩惱，支行便在裝修的時候特意設立了溫馨的母嬰室,為哺乳期的媽媽們提供獨立安靜的休憩環境；此外，支行根據附近居民的特征及生活習慣，在貴賓區增設茶室，并設置了多樣化的飲品，提升貴賓客戶服務體驗。
贈人玫瑰，手有余香
濱江東支行努力營造有特色的服務文化。自2017年4月開始，廳堂員工在廳堂門口迎客5分鐘中加入了新的內容——對第一批進入廳堂的客戶擺上迎客手勢并致歡迎辭：“早上好，歡迎光臨”。一聲簡單的問候，親切中帶著點隆重，客戶從輕輕的驚訝轉成不經意的嘴角上揚，一天從美好心情開始。
而在充滿花香的春天，濱江東支行的迎客服務再次升級：對第一位進入廳堂的客戶送上一朵美麗鮮花，希望由此帶給客戶一天的美好心情?；顒訛槠谝粋€月，客戶的反應有驚喜、有不知所措、有感動。有一天，濱江東支行的員工同樣為第一位進入廳堂的客戶送上這一份心意時，感動的卻是員工們自己。這是一位聽力有障礙的叔叔，他開心地收下鮮花，隆重地在日常對話紙上寫上感謝的話語以及對支行員工的祝福，并將鮮花轉贈給了為其服務的柜員，說:“你們更值得收到此花！”這一舉動，頓時感動了整個廳堂，客戶的滿意和肯定給了員工們莫大的支持和鼓舞，也帶給他們滿滿的正能量！
小小的細節，彌漫著絲絲的溫馨，在無形中拉近了支行員工與客戶之間的距離，在對客戶的服務上，濱江東支行員工一直在用心！俗話說贈人玫瑰，手有余香，客戶的滿意又何嘗不是給了支行員工們更大的動力？
濱江東支行還會根據季節特點和客戶所需，不定期開展客戶回饋活動，如“貴賓客戶年度答謝晚宴”、“女王節”瑜伽活動、“戶外馬術活動”等，通過這一系列活動，帶給客戶的不僅僅是參加活動的驚喜和滿足，更是向大家傳遞對生活的熱愛和積極向上的生活態度。
樂工作，悅生活
“樂工作、悅生活，感染笑容、感動客戶”，這是濱江東支行的文化傳統。據支行員工介紹，支行積極營造溫馨的家園文化，日常點滴間都能讓員工們感受到家的溫暖。一支有愛的、充滿活力的隊伍，必定也是懂得感恩、懂得愛的傳遞的隊伍，因此，濱江東支行員工把感受到的喜悅和快樂也帶給了客戶和社會。
為持續為客戶提供專業、高質的服務，濱江東支行的員工們堅持團隊及自我的學習提升。每天上班前做好妝容整理、禮儀訓練、提升士氣，以最好的狀態迎接客戶；下班后集中學習理財專業知識、特殊人群服務手冊等，提升整體專業素質；日常培訓注重加強情景演練，掌握服務技巧，以應對客戶可能出現的各種不同需求。
為提升客戶的風險識別能力和責任意識，濱江東支行以多種形式開展金融知識宣傳活動，向廣大市民宣講金融消費者應當享有的法定權利，并告知其金融消費服務爭議的投訴渠道以及方式等知識，為營造良好的金融環境貢獻一份力量，積極履行社會責任。2016年下半年，接二連三發生的大學生電信詐騙案引發全國人民的關注，大學生金融知識普及問題的解決迫在眉睫。濱江東支行的員工也不例外，他們在大學城舉行了“送金融知識進校園”活動，向同學們講解人民幣辨偽、銀行卡使用安全、網絡支付的注意事項及當前比較常見的金融詐騙方式等知識，提高了學生對金融知識的了解和防范詐騙的敏感度。
因為專注，所以專業。服務無止境，一次次提升、一次次創新、一次次升級……民生銀行廣州濱江東支行在極致服務的道路上從未停止腳步。