落實便民政策也要注重“用戶體驗”
責任編輯：溫翠玲
近日，南方周末客戶端發了一篇題為《別將“麻煩”甩給辦事群眾》的文章，作者講述了到政務大廳辦理營業執照的“折騰”經歷，呼吁政府落實便民政策要把好事辦好。在這里，筆者也想補充說幾句。
從原文中可以看出，作者對政務窗口工作人員的服務態度并無抱怨，這也是近年來政府部門工作作風的欣慰之變。但是，為什么辦事群眾還會有不滿意呢？可以看出，辦事群眾不是對政府的便民政策不滿意，也不是對政府工作人員的服務態度不滿意，對于辦事群眾來說，不滿意的是一些部門在落實便民政策中關注“用戶體驗”不夠，群眾辦事的“體驗感”不是太好。比如，文中提到的網上資料填寫比較煩瑣，政務信息系統本身不夠科學，網上政務辦理對
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網絡編輯：邵小喬
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