友邦中國：健康友行，專業為你

以客戶為中心”的“易文化”，對內則將員工視作內部客戶，讓員工參與到產品和服務端的建設創造中，并最終影響到針對外部客戶的服務提升。

“友邦冠軍杯”足球賽優勝隊伍合影

作為首家獲準在中國大陸地區經營壽險業務的非內地人壽保險公司，在重返中國大陸的二十余年內，友邦中國業務量穩健增長。大陸市場已晉升為友邦保險集團的第二大市場。

友邦中國始終堅持“做對事，行對路，用對人”的運營哲學，過去的一年里，因時而變，秉承為“內部客戶”（員工）創造價值的服務文化，配合一整套行之有效的人才培養體系并使之落實，連續第六年榮膺“杰出雇主”，實至名歸。

“友邦中國做了諸多努力，其中包括重新定義新的組織架構與流程、轉變員工思維與能力，讓員工擁有更好的工作體驗和個人發展機會，”友邦中國首席執行官張曉宇說，“我們很自豪可以再次獲得杰出雇主的認證，這一成績離不開全體員工的努力，同時也激勵我們在激烈的競爭中不忘初心，持續創新和進步。”

易文化：把員工當“內部客戶”

為“客戶”（內外部客戶）創造價值是友邦中國不變的“初心”，一切“ 變化”都圍繞著這一宗旨展開。2014年，友邦中國在“新五年發展戰略”中確立了“以服務為驅動”、“以客戶為中心”的企業文化，并啟動了一系列變革。

“僅僅有理論遠遠不夠，至為重要的是身體力行的實際行動，將之落實在日常的工作中。”張曉宇言語鏗鏘。

處于文化變革期的友邦中國，一方面通過透明開放的溝通方式，讓管理層與員工充分交流，對變革必要性與緊迫性達成共識；另一方面在架構轉型、能力模型、內部流程等方面多管齊下，構建起文化轉型的硬環境，全面營造變革氛圍，推動意識向行為的轉變。

由此，一項重要的系統工程順應而生——“以客戶為中心”的“易文化”（Ease of Doing Business）變革

之旅，對外為客戶提供“高效便捷”的服務，對內則將員工視作“內部客戶”，關注“員工旅程”的各個接觸點，通過內部機制、流程、能力改善提升員工的體驗，并最終影響到針對外部客戶的服務優化。

為了“易文化”變革持續順利開展，2017 年，友邦中國通過員工大會、員工訪談、敬業度調查、不定期調研等線上線下渠道，及時掌握員工痛點，確定文化變革“流程”（流程制度）與“人員”（意識能力）的雙重改進，從而實現對外提升客戶服務，對內優化工作體驗。

針對文化難量化的特點，友邦中國利用移動技術，定制開發了一款創新移動應用，將兩百多位中高層領導納入首批試用，通過管理層帶頭、數字化追蹤、大數據分析，確保變革行為落地。

服務文化的升級塑造，使得組織架構與流程被重新定義，員工的創造力與專業度大幅提升；同時也為友邦中國鍛造了一個可持續的強勁發力引擎。

多元成長：CEO 也曾直接受益

一家保險公司的壯大，很大程度上取決于人員的整體素質。友邦中國的員工和營銷員隊伍中，均不乏學歷與資歷雙高人才。

“今年北京分公司就招收了不少博士生，”張曉宇介紹，“這些高素質人才首先看好中國壽險市場的前景，同時認同友邦的價值觀和文化，并且被我們專業的培養體系吸引，最終形成一個非常正向的循環。”

一方面，作為國際保險巨頭，友邦中國將“卓越營銷員”作為核心策略之一，從人才甄選流程的嚴格程度，到培養體系的專業系統化，在業內都首屈一指，培養了一批高素質的營銷員隊伍。

另一方面，友邦中國也一直致力于為內勤員工提供更多學習的機會，助力員工更好成長。友邦中國與眾多知名國際培訓機構保持長期合作，不斷科學化完善員工學習系統（Learning System）。豐富的線上線下培訓資源，確保員工始終學到新技能；全新的混合式學習平臺，結合移動科技幫助員工利用碎片化時間進行學習，建立自主學習文化。

友邦保險還與復旦大學、中山大學、中科大及北京大學等多所高校聯合創立精算中心，資助中國學生參加北美精算協會的專業考試，從根源上促進中國壽險業的發展。友邦中國首席執行官張曉宇本人，正是該項目的直接受益者。

“在友邦，我們希望員工能獲得更專業、更個性化的成長。這種成長不僅來自于培訓學習，更來自于勇于挑戰新的職位、接手新的工作項目。”以張曉宇為首的友邦中國領導層，積極倡導領導力文化，鼓勵員工主動獲得人才流動機會。

Mobility( 內部人才流動計劃)是友邦特別提供的發展機會，讓員工能夠在不同工作領域里培養工作興趣，學習新的技能并提升個人的工作能力。“不同的機遇碰撞，不僅有利于積累更豐富的工作經驗，還能抓住新的機遇、拓寬新的職業領域、增加工作閱歷、充分挖掘個人潛能。與此同時，公司可以有效利用組織中的人才多樣性，拓展業務快速發展的同時，培養了一批擁有豐富領域經驗的領導者。”

健康職場：員工福利新升級

除了支持員工的個人發展，友邦中國在員工福利建設方面也在不斷提升。

全新的“健康友行”管理計劃，是友邦保險面向中國大陸市場的首個移動健康管理平臺，將保險、健康與移動互聯網緊密結合，著眼于客戶的日常健康生活管理，幫助客戶在體驗和分享中養成健康生活的良好習慣。

借助公司健康管理新戰略，員工成為首批體驗“健康友行”的內部會員。這一移動健康管理平臺，關注員工運動、膳食、休息等方面的“習慣養成”，引導員工構建健康的生活方式。平臺上，員工不僅能夠實時監測追蹤自己的運動情況與休息質量，更可以像玩游戲一樣領取任務卡，完成運動挑戰和知識問答，賺取積分，享物質獎勵。公司內部也展開了一系列健康互動線下活動，如管理層挑戰賽、愛樂跑、“友邦冠軍杯”足球賽、夏練國度、瑜伽課等，借健康送福利，提高員工的健康狀況。

“健康友行”上線6個月以來，幾乎每一位員工都參與其中，親身感受證實，這項新技術手段促使了個人健康行為的點滴改變，而員工的使用反饋也為平臺的技術升級與優化提供了重要參考指標。

1919 年誕生于上海的友邦保險，即將迎來百年華誕。在過去近一世紀的發展歷程中，作為中國金融業的重要參與者，友邦保險不僅見證著中國的歷史變遷與社會經濟發展，同時也始終將客戶體驗放在首位，以專業服務陪伴內部、外部客戶，踐行企業社會責任。相信隨著時間的推移，屬于友邦中國的未來更加值得世人期待。