"雪鄉宰客"涉事旅館停業整頓 列入家庭旅館"黑名單"

中國雪鄉

近日，網友“一木”在一篇名為《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉了！》的文章中稱，一家人在黑龍江雪鄉旅游過程中遭到旅舍店家刁難等令人不愉快的經歷。“一木”的文章在互聯網上廣為傳播，引發了網友熱議。針對網友“一木”反映的問題，雪鄉景區所在的大海林重點國有林管理局第一時間進行了調查。相關負責人主動與發帖人“一木”取得聯系，在核實了解情況的后，向她表達了歉意。

經查，帖文中所指的“趙家大院”不在雪鄉景區，是臨近的永安林場個體家庭旅館，經營者為外來承包人員。涉事的趙家大院家庭旅館業主被處以59360元的經濟處罰。同時將其列入不誠信家庭旅館“黑名單”，通過雪鄉景區大屏幕予以曝光，并責令其停業整頓。

雪鄉景區內的酒店

帖文中所反映的問題調查情況如下：

1、大巴“乘務員”向游客推銷游樂項目門票，并宣稱“散客無法買到景點票”。

核查處理情況：近幾年智慧雪鄉建設效果顯著，景區所有游樂項目門票都可以在網絡上、景點售票處、三處山門導游服務處購買到，不賣散客票的說法應系個別“乘務員”捏造虛構。

由于貼文中未提供當日大巴車輛具體車號及“乘務員”信息，在無法取證的情況下，管理部門責令哈爾濱這家客運公司隨車“乘務員”全部取消，同時要求其加強內部監管，與大巴車司乘人員簽定服務承諾書，再出現類似問題將終止與其合作。

2、趙家大院家庭旅館業主態度蠻橫，不誠信經營行為，經核查情況屬實。

核查處理情況：針對趙家大院家庭旅館不誠信經營，并且沒有公示房間價格，涉嫌價格欺詐行為，根據《禁止價格欺詐行為的規定》虛高原價等價格欺詐行為將給予責令改正，對趙家大院家庭旅館業主處以59360元的經濟處罰。同時將其列入不誠信家庭旅館“黑名單”，通過雪鄉景區大屏幕予以曝光，并責令其停業整頓。據永安林場一名工作人員介紹，該家庭旅館房主在得知承包人違規經營為雪鄉抹了黑后，十分氣憤，已經與經營業戶解除承包合同。

3、文中指出的游樂項目系毫無經營權的民設景點，且屬人造雪景一事。

核查處理情況：經查，文中提到的游樂項目為雪狼谷景點，該景點位于永安林場，為牡丹江野狼貿易有限公司租賃經營，所經營游樂項目有雪狼谷山寨文化體驗之旅198元、越野車穿越280元，價格均已報上級物價部門審批備案。

雪鄉景區管委會主任孫慶科的介紹，雪鄉景區雪景歷來均為自然雪景，并且，雪鄉景區內還推出了棒槌山山寨、觀光棧道、花車巡游、東北秧歌、雪雕觀賞區等十大免費項目，供游客自選游玩。游客只買一張門票進入雪鄉后就可以免費游玩這些景點項目，不需再買其他門票。景區做過測算，從哈爾濱前往雪鄉旅游，一個人乘車、住宿、就餐、門票的最低成本也要600元，所以景區友情建議廣大游客，低于600元的旅行團不能參加，一定會有自費項目。

4、文中列舉的“泡面60元一桶、酸菜炒粉絲78元、土豆絲燉茄子88元、一盤炒肉288元”的物價問題。

核查處理情況：經查，帖文中提到的在游客中心看到的賣60元一盒的泡面問題不屬實。“60”是源于游客服務中心自助售貨機商品編號，非售價60元，游客輸入編號或掃碼，都會出現泡面每桶10元的價格。關于酸菜炒粉絲78元、土豆絲燉茄子88元、一盤炒肉288元的問題，在全面檢查中沒有發現菜品價高這一情況。

泡面“60” 為商品編號

今冬，大海林局針對游客爆增的情況，加強了對雪鄉旅游市場的監督與管理。重點查處旅行社“零負團費”、“強迫消費”、詆毀雪鄉形象的“黑社”、”黑導”。 截止1月3日，大海林林業地區旅游局共接待處理旅游投訴21起，沒收假導游證19個，勒令導游退還非法所得共計70779元，移交公安機關拘留處理旅行社違法工作人員4人。雪鄉景區管委會主任孫慶科介紹，為平抑雪鄉物價，推出了自助早餐20元/位、中晚餐38元/位，砂鍋自助38元/位，自助火鍋78元/位的服務。同時新建了大北岔食堂，雪鄉生活服務超市，旅游產品展銷中心，通過貨真價實、明碼標價的舉措為游客提供便捷舒適的消費環境。

就帖文事件，大海林局重點國有林管理局表示，因疏忽、監管不到位，給游客帶來的不良影響，向“一木”一家及所有關心愛護雪鄉的游客表達誠摯的歉意。作為景區的管理者，一定會以此為警示，舉一反三，加大檢查監督力度，嚴厲懲處一切擾亂旅游市場秩序，對有損雪鄉整體形象的不法經營業主。歡迎社會各界參與對雪鄉旅游市場的監督，景區內舉報監督電話：0451—51188888 400-000-0453

雪鄉景區內設有價格公示表

責令趙家大院停業整頓

（來源：人民日報）