新春走基層 小區管家與業主共建和諧社區

春節假期，萬家團圓，許多一線工作者卻仍然堅守在崗位上，為建設五星級家園貢獻自己的一份力。

微笑服務

這位來自碧桂園東江鳳凰城的物業管家名叫黃文峰，負責小區內5至11棟樓共500多戶業主的服務工作，每天的工作內容多達18項。做了兩年多的物業管家，黃文峰坦言，自己最大的收獲是練就了一身好脾氣，“哪怕業主跟你急，也要耐心地解釋，安撫好他們的情緒，盡最大的努力為他們解決難題。”

黃文峰

黃文峰每天的第一項工作是巡查小區，從頂層的樓面天臺開始，他要檢查每一層樓道的消防設備。時間不知不覺來到十點，黃文峰剛好去拜訪昨天約好的留守老人巫伯伯。

碧桂園鳳凰管家

與小區里的很多住戶一樣，巫伯老兩口帶著孫子生活，子女在外地打工。黃文峰經常拜訪這些在家的老人，嘴上說是“討”一杯茶喝，實際上是想多陪陪他們，也力所能及地幫助他們解決些生活上的難題，門窗或者水電出了點小問題，他總是第一時間上門維修。巫伯伯看在眼里也心生感激：“管家管得好，我們物業費就及時交嘍，很多小區的為什么管理費交不上呢？管家很重要的，跟業主聯系啊。”

物業管家，更像是業主和物業之間的“粘合劑”。黃文峰告訴記者，在這兩年當中，他越發明白這份工作的意義，“將心比心地為業主解決問題，付出總會有回報。我們對產品的要求是‘五個好’：好產品、好景觀、好配套、好物管、好質量。作為碧桂園的一名管家，我們要把好物管這一道關，讓業主們感受到五星級的家的溫暖。”

據了解，碧桂園鳳凰管家以“微笑服務、專業服務、跑步服務”為原則，現場辦公，熟悉了解責任片區內業主的基本信息，加強與業主的溝通和聯系，與業主交朋友。鳳凰管家還會定期走訪業主，聽取業主的真實意見和建議，及時處理訴求并跟進回訪，并匯總出合理化方案。

正因每位像黃文峰這樣的物業管家的不懈努力，一直以來，碧桂園良好的物業服務為業內人士和業主所稱道。自2017年以來，碧桂園物業先后獲得“2017中國物業服務百強企業”（排行第三）“2017中國社區服務商客戶滿意度十強”（排行第一）等多項殊榮。