溫州滴滴順風車兇案致命4小時：死者無望的呼救與遲來的司機信息

8月26日凌晨，溫州警方發布通報，回應“樂清女孩搭乘滴滴順風車遇害”一案。根據警方通報，受害人親友在當天16時22分報警，接警后警方曾三次向滴滴客服索要嫌疑人及車輛信息，兩度被拒。

根據南都記者梳理，從受害人小趙14時09分在微信上呼救，期間親友向警方報案，到18時13分滴滴平臺向警方提供嫌疑人及車輛信息，已經過去4小時04分。受害人親友在接受南都記者采訪時表示，滴滴公司遲遲未能提供車牌信息，貽誤了偵查和搶救的時機，平臺負有不可推卸的責任。

最新消息顯示，滴滴宣布從8月27日零時起全國范圍下線順風車業務，免去順風車總經理職務。

一問

報案經過究竟如何？

警方稱16時22分接到報案，不存在“沒車牌不立案”

李先生（受害人朋友）告訴南都記者：8月24日14時09分，小趙說“這個師傅開的山路，一輛車都沒有”，14時14分向另一位朋友發微信說“救命，搶救！”朋友之一小朱接到小趙的求救微信后，向小趙發送定位并撥打她的電話，但處于關機狀態。期間我們多次聯系小趙未果。我在15時42分打滴滴電話，小朱在16時左右趕去永嘉上塘派出所報案，期間警方通過小朱手機與滴滴溝通要求獲得司機具體信息（電話、車牌等），但無果。

這一點在警方通報中得到驗證。

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溫州警方：8月24日16時22分，被害人的永嘉朋友朱某某到永嘉縣上塘派出所報案，稱其朋友趙某某13時許從樂清乘坐一輛順風車出發來永嘉上塘，但是期間趙某某電話關機失聯且未到永嘉；同時朱某某稱此前已與滴滴平臺客服聯系，客服稱1小時內回復。民警隨即通過公安信息平臺查詢趙某某軌跡，并通過自己手機撥打趙某某手機號碼但顯示已關機。

李先生：24日16：42，在第一次打他們電話滿一小時后，滴滴平臺仍重復上述話語“加急，標紅”，并繼續要求我耐心等待一小時。

溫州警方：24日17時32分，報案人朱某某向民警反映情況稱，其另一個朋友在微信上有收到趙某發出的求救信息，該所民警即通過朱某某手機與趙某家人取得聯系。當日下午17時30分許，受害人家屬向樂清虹橋派出所報警其女兒失聯。得知其家屬已在樂清當地派出所報案后，及時聯系樂清當地接待民警，并表示將積極配合工作。17時44分許，在確定樂清當地警方已介入調查后，朱某某離開上塘派出所。

經查，在當日16時22分之前，永嘉、樂清警方未收到針對此案的電話或來人報警，對于網傳“親友接到女生求救后馬上報警，警方說沒有車牌號和司機電話不予立案”一事，經公安機關調查，不存在此情況。

滴滴公司：在得知此事的第一時間，滴滴內部成立安全專項組，配合警方開展案件調查工作，提供了乘客和車主的行駛軌跡。經核實，鐘某此前背景審查未發現犯罪記錄，是用其真實的身份證、駕駛證和行駛證信息（含車牌號）在順風車平臺注冊并通過審核，在接單前通過了平臺的人臉識別，但案發車牌系鐘某線下臨時例造。

二問

向滴滴平臺詢問司機手機與車牌號的過程是怎樣的？

警方表示三次向滴滴索要嫌疑人車輛信息，兩次被拒

李先生：在16點小朱趕去報案前，我在15時42分開始向滴滴平臺撥打電話，滴滴平臺表示“將有相關安全專家介入處理此事，會在1小時回復”。因為事情緊急，我在第一個1小時（指從15點42到16點42時）間，多次向滴滴平臺確認進展，滴滴一線客服機械回復“一線客服沒有權限”、“在這里請您耐心等待，您的反饋我們會為您加急標紅”，他們甚至在4點20的電話里表示“現在還沒到一小時，讓繼續等待。”

溫州警方：16時41分許，永嘉派出所民警用朱某手機與滴滴客服溝通，在表明警察身份后，希望向滴滴客服了解更多關于趙某某所乘坐的順風車車主及車輛的相關信息，滴滴客服回復稱安全專家會介入，要求繼續等回復。

17時13分許，滴滴客服向永嘉派出所民警反饋稱趙某某在13時許預約了順風車后已于14時10分許將訂單取消，并未上車。民警質疑上車后還可以在中途取消訂單，再次提出要求了解該順風車司機聯系號碼或車牌號碼以便于聯系，未果。

樂清虹橋派出所民警（小趙父母報警的屬地派出所）于17時36分，用接警電話與滴滴平臺進行聯系，平臺客服稱需3至4小時提供查詢結果。

民警表示情況緊急后，滴滴公司同意加急處理。17時49分，滴滴公司回電稱需要提供介紹信以及兩名民警的警官證等手續，后民警于18時04分通過郵件發送至滴滴公司。18時13分，樂清警方收到滴滴公司發來的車牌(車牌號為川A31J0Z)及駕駛員信息。

滴滴公司：由于平臺每天會接到大量他人詢問乘客或車主的個人信息的客服電話，而我們無法短時間內核實來電人身份的真實性，也無法確認用戶本人是否愿意平臺將相關信息給到他人。所以我們無法將乘客和車主任何方的個人信息給到警方之外的人，希望能獲得公眾的諒解。

三問

為何滴滴平臺此前稱聯系該司機，對方表示取消了訂單？

警方質疑“上車中途取消訂單”

李先生告訴南都記者：24日17:42，滴滴平臺反饋熱線（95066）來電，表示已聯系上司機（嫌疑人），嫌疑人表示受害人沒有上車。滴滴后臺說取消了，實際上是上車了，這是漏洞。我再次要求滴滴平臺給出嫌疑人具體信息（電話、車牌等），被滴滴平臺拒絕，稱泄露用戶隱私。直至24日晚飯八點以后，我才收到消息，稱滴滴提供車牌信息給了警方。

林女士（浙江溫州的林女士在案發后表示曾在23日搭乘滴滴并投訴嫌疑人）：前天中午（23日）我滴了一輛虹橋到翁揚的順風車，司機借故說要晚幾分鐘，讓我把單子取消了，錢微信給他。因為坐了幾年順風車，也經常有這樣的司機，我就照做了。上車之后，司機說還要接另外一個人，一路越來越偏僻，我詢問了好幾次司機，他說快到了。我有點起了疑心，讓司機打給另外要坐車的人，司機支支吾吾，說快到了，不用打。當他拐彎到一條很偏僻的路上，我看全面根本沒有建筑物的時候，意識到有問題了，讓司機馬上停車，不然就跳車，司機才被迫停了。司機停下來立馬熄火要鎖門，我在他熄火的同時，馬上打開車門跑了。司機掉頭來追上我，好在路上有幾輛車經過，司機跟了幾百米后讓我上車。我說，你再跟著我，我就報警了，司機才開走車。

前天發生這個事情后，我馬上投訴到滴滴平臺，平臺只說要調查，但截至在女孩遇害前，都沒有受到相關反饋和處理結果。

滴滴平臺：讓我們萬分自責的是，在該車主作案的前一天，有另一名順風車乘客投訴其多次要求乘客坐到前排，開到偏僻的地方，下車后司機繼續跟隨了段距離＂，我們的客服承諾兩小時回復但并未做到，也沒有及時針對這一投訴進行調查處置，無論什么原因，我們都負有不可推卸的責任。

溫州警方：根據警方通報，17時13分許，滴滴客服向該所民警反饋稱趙某某在13時許預約了順風車后已于14時10分許將訂單取消，并未上車。民警質疑上車后還可以在中途取消訂單，再次提出要求了解該順風車司機聯系號碼或車牌號碼以便于聯系，未果。

8月26日上午消息，滴滴公布樂清順風車乘客遇害一事自查進展，自8月27日零時起，在全國范圍內下線順風車業務，內部重新評估業務模式及產品邏輯；同時免去黃潔莉的順風車事業部總經理職務，免去黃金紅的客服副總裁職務。

（來源：南方都市報）