滴滴客服自述權限很少，接投訴常發10元抵扣券解決
“也在凌晨接到過女孩投訴司機疑似騷擾的電話，當時我能做的只有把情況寫成工單，做一個提交流程，提交之后會怎么樣處理真的不知道……”
一線的客服，只有道歉、給10元車費抵扣券、退還車費、將情況提交二線客服的權限……大多數人都想趕緊了結上一個投訴，盡快處理下一個投訴，因為客服工資是計件的
責任編輯：周建平
樂清殺人順風車司機前一天遭投訴，滴滴承認未處置 圖 / 視覺中國
“也在凌晨接到過女孩投訴司機疑似騷擾的電話，當時我能做的只有把情況寫成工單，做一個提交流程，提交之后會怎么樣處理真的不知道……”
一線的客服，只有道歉、給10元車費抵扣券、退還車費、將情況提交二線客服的權限……大多數人都想趕緊了結上一個投訴，盡快處理下一個投訴，因為客服工資是計件的
兩年前，作為一個滴滴快車一線客服，高小華覺得自己手中權限太少，對乘客遭受性騷擾的投訴無能為力。
2016年7月的夏天，高小華來到位于合肥市包河區的青網電子商務產業園二期。占地五萬三千多平方米的園區里有一座七層高的和君縱達大廈，是她接下來一個月的工作場地。
和君縱達的合肥基地的辦公場地（圖片來自和君縱達官網）
通過了一個沒什么難度的面試，高小華順利進入了和君縱達。“只要不是特別特別差的人，都能進的。”雖然和君縱達是她的工作所在地，和遠在北京的滴滴總部相隔一千多千米，日后回想起來，她還是很難想起和君縱達的名字。
高小華來之前對公司了解甚少，“朋友的
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網絡編輯：邵小喬
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