記者手記 | 客服的世界：看起來無人作惡，卻全體受損
說到底，這是企業心態的差別，問題的核心不在于外包還是自建，而是在于在企業的心里，客戶服務值多少錢？
責任編輯：顧策
一家公司的呼叫中心運營管理部內的客服。
“滴滴”事件爆發后，一則禮貌中包裹著冷漠的客服聊天截圖公開于世。人們非常憤怒，因為這樣的對話并不罕見，它幾乎時時刻刻發生在生活中。
客服原本是人們接觸企業的唯一渠道，也可以說是企業的“面子”，為什么卻屢屢失效？
本著對這個問題的好奇，記者用了大約十天的時間尋找行業人士解惑，包括一線客服人員、企業負責人和行業相關人士。
一線客服并不難找，在百度貼吧、微博、知乎，到處可見年輕人們的抱怨。他們往往畢業于二三線城市的職業院校，看到招聘網站上這份底薪2000元的
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網絡編輯：周凡妮
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