設計的陷阱：從高鐵座位號標記說起
不合理的設計，會造成各種社會問題。很多被我們視為素質問題的人際摩擦，都與設計不合理有關。
責任編輯：朱又可
一輛動車內的藍色電子座位號。
不合理的設計，會造成各種社會問題。很多被我們視為素質問題的人際摩擦，都與設計不合理有關。
2018年9月19日，一位周姓女乘客乘坐G6078次列車，后來工作人員指出她坐了他人座位。該女以標識不清為由，不聽列車工作人員勸阻，堅決不讓，相關視頻在網絡熱傳。據報道，此女后來被湖南衡陽鐵路警方以“擾亂公共交通工具上的秩序”為名，處以罰款200元罰款?！度嗣袢請蟆饭傥⒕痛耸铝x正詞嚴地評論，“無知、無畏、無理，這不是撒嬌而是撒潑，不是據理以爭而是胡攪蠻纏。丑態畢露，形象盡失，為天下人恥笑，‘霸座’實屬突兀。殷鑒不遠，卻不思省思，豈可寬宥？有理不在聲高，冒犯規則，恐難逃懲戒。捍衛規則，讓人敬畏規則，執法者任重道遠。”
看了此事的視頻，感覺這位女士確實“氣場”強大，工作人員無計可施。乘務人員指出了周女士座位錯誤后，她應該聽從工作人員安排，不該繼續“霸”座。就好比十字路標志不清，應服從交警一樣。周女士這樣往下繼續糾纏是沒有道理的。
但是此事所暴露的設計問題，也不應忽略，否則的話，類似的問題會在其他地方爆發出來。設計專家唐•諾曼（DonNorman)在《日常事物的設計》（DesignofEveryda
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網絡編輯：吳悠
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