再次對話“花總”：曝光酒店亂象為個人帶來風險，希望別錯付代價
隨著上海璞麗酒店官方微博于11月16日下午發出置頂聲明，至此，自微博大V @花總丟了金箍棒 在14日晚上發出曝光酒店衛生亂象視頻歷時不到2天，涉及的14家酒店已全部對事件做出回應。
11月14日20時，微博大V @花總丟了金箍棒 曝光14家高級品牌酒店服務員用客人浴巾擦拭杯具、馬桶的視頻，引發網友廣泛關注。曝光的酒店多為國內頗具名氣的的五星級連鎖酒店，包括喜來登、華爾道夫、王府半島、寶格麗、文華東方、頤和安縵等頂級品牌酒店全部“中招”，涉及北京、上海、南京、福州、貴陽、南昌等多個省城市。
隨后兩天，涉事的14家品牌酒店先后發出聲明回應事件，但視頻拍攝者@花總丟金箍棒 于16日上午再次發出微博點名“貴陽希爾頓花園酒店”，稱疑被酒店公開個人信息，列入特殊名單，該酒店并非涉事的14家酒店。
當日下午，貴陽漢唐希爾頓花園酒店回應，對于個別員工在內部微信工作群中發送花總部分護照信息的行為感到非常震驚，同時也非常抱歉。目前，酒店已對涉事員工展開初步調查，將在內部討論后做出處理決定。
對此，花總表示“接受道歉”，“但請告知是從何渠道獲得本人身份信息，我從未入住貴品牌酒店。”南都記者較早前曾專訪這位視頻拍攝者，了解其拍攝意圖和建議，其稱不希望酒店把事件當成公關危機來對待，而是著重酒店衛生問題的解決。11月16日下午，南都記者再次與@花總丟了金箍棒 取得聯系，了解其對酒店聲明以及自身處境的相關看法。
對話花總
南都：目前涉事的14家酒店已經做出聲明，對于酒店回應你怎么看？
@花總：我都有看過聲明。我感覺公關部門其實很辛苦，他們要“背最大的鍋”，要去平息輿論，現在只能是這樣了，我早就預料到這會變成公關的事情。目前來說，并沒有哪家酒店明確說要如何去解決這些問題，他們只是說會嚴格執行集團規定等。難道過去沒有嚴格執行嗎？
我覺得在解決這個事情上，應該向消費者透露更多實質信息。道歉年年都會有，發生事情時酒店都會有誠懇道歉，從程序上也是公關部來做出回應，但是我們更希望看到的是怎么去解決這些問題，而不是一個道歉。
南都：多家酒店聲明，視頻內容無法代表日常運營和服務標準，你怎么看？
@花總：確實不代表，因為這些酒店的標準都很高，對內部要求也很高，如果酒店覺得是一個視頻反映的情況是一個孤立事件，那我只能說，我每次正好遇到的都是孤立事件了。
南都：在酒店清潔問題的事情上，你還有下一步的計劃嗎？
@花總：我目前沒有可以做的，下一步我也只能做“群眾”，看他們是否會去改善和具體如何改善。
南都：有網友擔心你的偷拍涉及隱私，對此你怎么看？
@花總：我認為我在自己預定的房間里進行拍攝完全合法，因為我入住期間擁有使用權，我咨詢過律師并沒有問題。更加詳細的情況，可以咨詢律師的意見。
南都：你覺得酒店接下來應該怎么做？你有什們建議？
@花總：我是這樣想的，已經曝光的酒店接下來相信會努力改進，但沒有被曝光的很多酒店，就要看他們的覺悟了。
如果要從行業上根本去解決這個問題，還是回歸我之前提到的兩點，一是完全貫徹落實杯具要統一集中到消毒間清洗的做法；二是盡快讓服務員攜帶記錄儀上崗。我覺得只有這兩點做到了，才能根本解決問題，否則過一段時間，亂象就又有可能“死灰復燃”了。
南都：我們看到你在微博上表示，有人在調查你的個人信息？
@花總：對。我過去并沒有住過貴州希爾頓花園酒店，我并不知道他們從哪里獲得我的個人信息，這個截圖是我一個在行業內的朋友發給我的，我相信我的個人信息可能在事情發生后便在酒店行業內傳播了。目前沒有任何相關酒店聯系過我，我也不希望他們聯系我。
南都：你如何看待因為視頻的曝光讓你置身的現在處境？
@花總：我是一個“酒店愛好者”，但我感覺我現在成了酒店行業的“公敵”了，或者已經有酒店把我列入黑名單了。我感覺非常的累，是心累，好像突然間要跳到這個漩渦之間，我也為此付出了一些代價，接下來我個人生活肯定會受到一些影響，也會為我的未來帶來一些風險。我希望這個代價不要錯付，接下來可以看到問題的解決。
（來源：南方都市報）
網絡編輯：周凡妮