亞馬遜敗給了誰？

亞馬遜的失敗很大程度上是因為決策層失靈。這也是進入中國的其他國外互聯網公司的通病。 （東方IC/圖）

（本文首發于2019年4月25日《南方周末》）

“如果說中國電商是個戰場，阿里、京東、拼多多每天都在打仗，而亞馬遜就沒‘戰’過?！?/p>

每一次中國高層跟總部匯報情況的時候，那邊都會很困惑，不解中國怎么會出現這種事情。

亞馬遜中國敗在市場，卻并沒有失去“人心”。亞馬遜中國員工與前員工對它幾乎是“零差評”。

2019年4月17日，路透社等外媒先后爆出消息，亞馬遜的電商業務將退出中國，海外購、Kindle、云計算等業務繼續，目前的中國區總裁即將離任。

消息發酵5天，亞馬遜中國官方微博還是平靜如常。

在評論區，對于各類關于退出中國的詢問，亞馬遜官微的答復都是一樣的：“目前我們正在進一步深化向跨境在線零售業務的戰略轉型，繼續推動以‘亞馬遜海外購’和‘Prime會員服務’為核心的跨境直郵業務模式?！?/p>

客氣、禮貌、清高，是一位與亞馬遜合作七八年的導購對它的印象。

“有想做好的意愿，但是臟活、苦活又不愿意干，它在中國市場的失敗導致了它的退出?！彼麑δ戏街苣┯浾哒f。

很多亞馬遜的員工和前員工也對南方周末記者表示，亞馬遜的失敗很大程度上是因為決策層失靈。

這也是進入中國的其他國外互聯網公司的通病，亞馬遜只不過重蹈了谷歌和雅虎的覆轍。

但即便丟掉中國市場，亞馬遜仍然是全球最大的電商公司。2018年，它的全年營收2329億美元，同比增長31%，其中電商業務2079億美元。未來，亞馬遜更多押注在云計算等網絡服務（AWS）上，這一塊在2018年同比增長47%。

2019年2月，亞馬遜市值一度超過蘋果、微軟、谷歌，成為全球市值第一的公司。截至發稿，亞馬遜市值為9161億美元，遠超阿里巴巴的4846億美元。

“不是堅守， 是不思進取”

自2004年以收購卓越網的方式進入中國，亞馬遜中國的電商業務竟然越做越小。

Analysys易觀發布的《中國網絡零售B2C市場季度監測報告2018年第3季度》顯示，天貓市場占比60%，京東26%，而亞馬遜只有0.6%。十年前，它曾經達到15%。

在App Store上，按照客戶評論數來看，天貓54萬次、淘寶60萬次，亞馬遜5萬次。阿里系電商是亞馬遜的20倍。

在各種網絡評論區，充斥著大量關于亞馬遜服務的抱怨。比如手機購物界面非常亂、折扣力度不如其他電商、快遞配送中有物流人員侵占商品，而且沒有實時客服，有問題