國辦印發“家政36條”，將全國推廣保潔月嫂等從業人員持證上門

家政服務領域“無證不派單”“無證不上門”模式或將得到推廣。

近日，國務院辦公廳印發“家政36條”，即《關于促進家政服務業提質擴容的意見》（以下簡稱《意見》），提出將加快建立家政服務人員持證上門制度。今后，政府將通過多種方式，逐步實現統一為每一位合格的家政從業人員免費發放“居家上門服務證”，并在公共信息平臺上實施誠信監管。

資料圖片 南都記者 吳進 攝

值得注意的是，在家政服務人員持證上門模式方面，國內多地已走在了前面。

南都記者發現，在去年上海市商務委舉行的“2017年家政持證上門服務工作總結會”上，有24家家政機構在現場承諾全員持證上崗，“無證不派單”。去年，上海有8萬多名家政服務人員持證上門、亮證服務；今年，上海還將培訓4萬名家政員持證上門。

《意見》提出，“鼓勵各地參照上海等城市的先進經驗，探索建立覆蓋全域的家政持證上崗模式”，這或意味著家政從業人員持證上門模式將在全國推廣。

在推進家政服務標準化方面，《意見》提出規范家政服務三方權利義務關系，推廣使用合同示范文本。今后，家政企業應與消費者簽訂家政服務協議，公開服務項目和收費標準，明確服務內容清單和服務要求。

同時，家政企業也要開展優質服務承諾，公開服務質量信息；進行家政服務質量監測，建立家政服務質量第三方認證制度，對家政企業開展考核評價并進行動態監管。

為應對家政服務領域日益增多的糾紛，《意見》提出，要暢通“12315”互聯網平臺等消費者訴求渠道，并發揮家政行業協會、消費者權益保護組織的作用，建立家政服務糾紛常態化多元化調解機制。