中國企業志愿服務發展報告發布

編制機構：和眾澤益、南方周末中國企業社會責任研究中心

第一部分 研究背景

一、研究背景和目的

志愿服務，是人類社會非常重要的普世性社會行為，可以有效地加強公民參與、社會包容、團結和榮譽感。在國際上，一個國家的志愿服務活動參與水平很大程度上反映了該國家或地區的社會發展水平和真實進步程度，是現代社會文明進步的重要標志。

過去的一年，是我國改革開放40周年，也是中國志愿服務事業發展中具有重大意義的一年。2018年3月20日，民政部辦公廳發布《關于做好志愿服務組織身份標識工作的通知》，對志愿服務組織身份標識進行了明確規定，為志愿服務組織的規范化做好頂層設計。截至2019年6月底，全國志愿者總數達到1.19億人，注冊志愿服務團體達到62.1萬個，發布志愿服務項目247萬個，記錄志愿服務時間已超過14億小時。這說明我國志愿服務在近三年內取得了長足的發展，并逐漸成為我國社會治理和公益慈善領域不可或缺的重要力量。

為了繼續了解和掌握中國企業志愿服務的發展現狀，基于之前的調查研究基礎，今年繼續發布中國企業志愿服務調查行業報告2019版，不僅可以總結當前中國企業志愿服務的發展現狀，同時可以進行縱向對比，分析中國企業志愿服務的發展態勢，及時掌握中國企業志愿服務的發展方向，有助于推動中國企業志愿服務的良性持續發展。

二、研究對象和方法

本次研究是由和眾澤益發起并組織實施，歷時半年左右時間完成。本次研究從企業員工角度分析企業志愿服務的現狀，希望通過對企業志愿服務相關數據的收集、整理、梳理，總結和評價目前中國企業志愿服務的現狀，分析員工及企業對企業志愿服務行為的認知，最終推動中國企業志愿服務的可持續發展。

為達到上述目的，本次研究主要面向企業員工開展調查。員工調查主要通過對企業員工（包括志愿者及非志愿者）的網絡問卷調查，了解員工對企業志愿服務的態度、看法、影響因素等。調研報告由和眾澤益通過“線上調查”與“線下調查”的方式分工收集數據。調查起止時間為2019年3月~2019年7月，主要通過在線網站發布、填寫和回收。參與調查的既有志愿者，也有非志愿者。至調研截止，總共收到符合條件的有效問卷1337份。

第二部分 研究主要發現

一、中國企業志愿服務現狀

發現一：最新的“中國企業員工捐助指數”為52.67分，遠高于近年來“中國捐助指數”平均得分

“世界捐助指數”是由英國慈善救助基金會(Charities Aid Foundation)發布，“世界捐助指數”有三個單項指標：1.過去一個月是否幫助過陌生人；2.在過去一個月是否捐過錢；3.過去一個月是否做過義工（志愿服務）。

最新的調查發現，在被調研的企業員工中，當被問到“一個月內是否幫助過陌生人”，高達77%的企業員工表示一個月內幫助過陌生人。與此同時，當被問到“一個月內是否有過捐贈資金”的行為，在調查的企業員工中，47%的企業員工表示一個月內有過捐贈資金的行為。在調查的企業員工中，有34%的員工一個月內有過志愿服務行為。

因此，我們可以通過三個問題的得分77分、47分、34分，計算出“企業員工捐助指數”為52.67分。

發現二：企業員工志愿服務參與熱情非常高，實際參與度有待繼續提高

最新的調研發現，企業員工志愿者在志愿服務參與方面，表現出“參與意愿持續高漲，但實際參與志愿服務比例有待繼續提高”的特點。在時間及各方面條件允許的前提下，高達96%的員工志愿者表示愿意參加志愿者活動，這一比例與2017年（98.67%）、2018年（98.67%）的較為接近，將近100%，這說明中國企業員工參與志愿服務的意愿一直很強烈。

而從實際參與水平來看，近一個月內，有65.88%的企業員工表示沒有參與過志愿服務，剩余34.13%的企業員工表示參加過志愿服務。

發現三：專業服務行業和電力行業的員工志愿服務參與度相對較高

分行業來看，在所調查的具體行業類別中，專業服務行業（如財務、廣告、人力資源、咨詢以及法律）的員工志愿服務較為領先其他行業，達到19.86%；其次是電力行業，占比14.89%；再次是醫藥行業，占比8.51%。

不同行業企業員工志愿服務參與狀況

發現四：網絡和微信是最好的志愿活動傳播途徑，經由朋友推薦也逐漸成為獲取志愿服務信息的重要方式

通過最新調研，我們發現，實際上，網絡、微信、朋友推薦等媒介正在成為目前企業員工了解志愿服務信息最廣泛的渠道，分別占比28.70%、20.34%、14.10%；與此同時，通過平面媒體、電視媒體、郵件了解到志愿服務信息的比例較少，分別占比12.39%、11.28%、3.42%。由此可見，一方面，網絡、微信等互聯網新媒體對于企業員工的吸引力很強，且傳播影響力廣闊；另一方面，通過社交，經由朋友推薦也逐漸成為獲取志愿服務信息重要的一種方式。

發現五：第三方社會組織已經成為大多數企業開展“家庭志愿服務”的重要支持方。

“志愿家庭”的發展可追溯到2014年北京市志愿服務聯合會開始試點開展“志愿家庭”行動計劃，是一種通過小手拉大手、發放志愿服務戶口簿等形式，動員大家以家庭為單位參與到志愿服務中來的一種創新的志愿服務形式，該項目在北京豐臺、海淀和通州等區試點取得良好成效。最新調查發現，有接近三成（25%）的企業員工志愿者以“志愿家庭”形式參與過志愿服務。而從家庭志愿服務活動的組織方來看，第三方社會組織占比最多（38.55%），其次依次為所在企業（24.10%）、所在社區（21.69%）、子女所在學校（12.05%）。由此可以看出，第三方社會組織已經成為大多數企業開展家庭志愿服務的重要支持方。

發現六：“國際志愿服務”受到企業志愿者的認可和支持，逐漸成為企業志愿服務的創新發展方向

隨著中國在國際事務中的角色越來越重，以及我國志愿服務的高速發展，志愿服務作為“軟實力”輸出的重要組成部分，志愿者“走出去”的意愿越來越強烈。聚焦于國際志愿服務，通過詢問“參與國際志愿服務活動的意愿”，我們發現，有高達78%的志愿者表示愿意作為一名國際志愿者參與到國外的志愿服務中去，僅有22%的企業員工出于多方面原因表示不愿意。

二、企業志愿服務合規性如何？

發現七：企業員工志愿者對國務院《志愿服務條例》的認知度顯著不足

去年發布的《企業志愿服務發展報告2018》首次針對“企業員工對《志愿服務條例》的認知度”進行了調查，在國務院《志愿服務條例》頒布將近兩年之際，本次問卷再次對企業員工志愿者對《志愿服務條例》的認知情況進行調查。與去年數據進行縱向對比后，數據顯示，表示知道國務院《志愿服務條例》的比例有所下降，這一比例從去年的38%降至今年的29%，71%的人表示尚不知道《志愿服務條例》。

發現八：將近七成的企業志愿者沒有收到相關的時間證明，不符合慈善法和《志愿服務條例》的相關要求，存在較大風險

調查發現，企業員工參與志愿服務活動仍有大部分沒有收到過志愿服務時間證明的相關證書，這一比例將近七成（68%），只有32%的員工志愿者曾經收到過志愿服務時間證明的相關證書。對比2016年、2017年的情況，員工收到志愿服務時間證明的比例均有所下降（2016年38.78%、2017年48.33%），說明開具志愿時間證明急需受到企業志愿服務組織方重視。

發現九：企業給志愿者購買保險情況不容樂觀，需不斷提高防范風險意識

企業作為員工的歸屬組織，在開展志愿服務活動的同時，應該為員工提供必要的保障。其中，為志愿者購買保險體現了企業對員工人身安全的負責。最新調研發現，將近九成（87%）的員工志愿者表示在參與志愿活動時需要保險，而實際上有45%的企業在開展員工志愿服務時未對志愿者購買保險，遠遠不能滿足員工對購買保險的期望。

2017年、2018年企業員工志愿者購買保險的情況對比

發現十：企業志愿者希望在政府志愿者平臺上注冊的意愿仍非常強烈，與此同時，官方平臺的便利性和功能性有待繼續升級

通過統計分析員工對于政府官方平臺的需求情況發現，員工志愿者中在政府官方平臺上注冊的比例達到31%，沒注冊的比例達到69%。與此同時，隨著國家政策法規對志愿者的規范要求，以及志愿服務相關部門對志愿者注冊工作的推動，實際注冊志愿者的數量也越來越多，參與志愿服務正成為一種流行的生活方式。

發現十一：大多數企業仍然沒有志愿服務信息管理平臺，企業志愿服務信息化管理水平有待提升

在我們的企業問卷調查中，當問到“貴公司有內部的志愿服務的電子信息管理平臺嗎”，有29.67%的企業員工表示有，但仍有40.95%的企業表示缺少內部的志愿服務電子信息管理平臺，還有29.38%的員工表示并不知道是否有。

2017年、2018年企業建立志愿服務電子信息平臺情況對比

三、誰是企業志愿者？

發現十二：女性員工仍然是企業志愿服務的主力部隊，近段時間內男性員工參與度較高

最新調研顯示，根據對參加過志愿服務的員工問卷統計顯示，女性（62.61%）的比例要遠高于男性（37.39%），這一結果和往年結論相近，均反映出女性員工更愿意做志愿者。

但從具體參與情況來看，過去一個月參加志愿服務情況男女性別差異相差不大。近一個月內，參加過一次和多次的比例，男性為37.3%，女性為32.23%，男性稍高于女性。同樣，近三個月內，參加過一次和多次的比例，男性為43.65%，女性為40.76%，男性也稍高于女性。

過去一個月參與志愿服務情況

發現十三：20歲至35歲的青年員工是企業志愿服務的主力

通過調查來自各個年齡段的員工參與志愿服務情況來看，20-30歲、31-35歲階段的青年人占主力，比例共達57.45%。和2017年數據進行比較后發現，該比例從57.22%上升到57.45%。這表明，青年員工逐漸成為企業志愿服務的主要力量，也符合近幾年志愿服務年輕化的趨勢。

發現十四：學歷越高的企業員工越樂于做志愿者

調查發現，學歷越高的員工越樂于做志愿者，碩士學歷的員工參與過志愿服務的比例高達60.87%；本科學歷員工44.37%；大專（高職）學歷員工37.04%；高中（中專及以下）學歷員工33.33%。隨著教育水平的提高，員工志愿服務的參與度逐步提升，進一步說明學歷越高的員工更樂于做志愿者。

四、企業志愿服務做什么？

發現十五：基礎志愿服務仍然是企業志愿服務的主要服務領域

您參與志愿服務主要的服務內容是什么？

從企業志愿者提供的服務內容看，基礎志愿服務仍然是企業志愿服務的主要服務領域，但是技能志愿服務和專業志愿服務比例有很大提升。與2016年、2017年相比，參加過基礎志愿服務、技能志愿服務、專業志愿服務的比例均有所下降。

發現十六：在志愿者活動中，大多數員工不僅作為志愿者活動的參與者，也作為志愿者活動的策劃者和組織者

您在志愿者活動中愿意承擔的角色？

發現十七：環保和教育依然是企業員工志愿者最傾向與參加的志愿服務類型

通過對企業員工參與志愿服務類型傾向性的調查發現，環境保護類型的志愿服務活動傾向性最高，占比66.77%；其次是教育類，占比53.41%；再次是社區服務類，占比44.21%。

您更傾向于參加以下哪種類型的志愿者活動？排版時宜把問題放在表格上方

五、企業志愿服務能帶來什么

發現十八：員工普遍認同志愿服務創造的“共贏”價值，與此同時，也更加關注個人在志愿服務中的提升

調查發現，企業員工對于企業志愿服務的認知依然是“共贏”，這一結論與去年保持一致。在參與調研的企業員工中，當被問到“您認為開展員工志愿者活動將產生以下哪些作用”時，占比最高的仍然是“能夠幫助到需要幫助的群體，為社會盡一份力量”，為86.35%（去年為81.78%）；與此同時，員工也越來越多地認識到志愿服務對于企業價值的作用，認為“能增強員工的集體榮譽感，提高了公司團隊凝聚力”的占48.96%；認為“有利于提高公司的品牌和社會責任形象”的占46.88%；認為“有利于形成和保持更健康的企業文化”的占44.21%；認為“能夠加強公司內部的交流互動”的占42.14%。

六、企業志愿服務的難處

發現十九：“時間”和“地點”不合適仍然是企業開展志愿服務的最大難題

從員工層面看，最新調查發現，“時間”和“地點”不合適仍然是企業員工開展志愿服務的最大難題。當被問及“您認為以下哪些可能會妨礙您參與志愿者活動”時，70.03%的被調查員工表示“沒有時間”；65.58%的被調查員工表示“服務地點不合適”。

您認為以下哪項可能會妨礙您參與志愿者服務？排版時宜把問題放在表格上方

發現二十：企業員工獲取志愿服務項目信息的能力明顯增強，但仍然有較大的需求空間

調查發現，通過企業平臺找到合適自己的志愿服務項目，對于企業員工來說現在已經不是什么太困難的事情。有接近六成（59.94%）的企業員工表示可以在企業的平臺上找到適合自己參與的志愿服務項目；30.27%的企業員工表示比較難；只有9.79%的員工表示，完全不可以在企業平臺上找到適合自己的志愿服務活動。

是否能通過企業平臺能找到適合的參與項目

發現二十一：員工從事志愿服務，企業激勵仍是關鍵

研究發現，當企業不積極鼓勵員工參與志愿服務活動時，員工的參與度低，反之則高：企業積極推動時，參加過多次志愿服務活動的員工參與度高達80.39%。這表明，企業對于志愿服務項目的支持態度通過影響員工的認知，進一步影響了員工參與志愿活動的熱情，體現了企業仍是推動企業志愿服務發展的關鍵驅動力之一。

企業態度與員工志愿服務參與狀況相關性

七、企業志愿者需要什么

發現二十二：企業對志愿服務的支持與員工的期待仍存在不匹配

超過八成（81.3%）的企業對推行員工志愿服務持積極態度，但同時接近四成（36.79%）的員工表示對企業的支持力度僅表示部分滿意甚至不滿意，45.40%的企業員工沒有參與過企業自己組織的志愿服務活動。

發現二十三：員工最期待“志愿服務帶薪假”和“為志愿者活動提供資金支持”

2018年調查中，企業員工表示自己所在企業已制定志愿服務帶薪假期的比例為34.42%，這一情況與2017年（34.67%）沒有太多變化，所占比例仍然不超過四成。結合上述結論，“沒有時間”是近年來一直影響員工志愿服務參與度的最重要因素，而實行“志愿服務帶薪假”政策，可以在一定程度上解決員工的工作、生活與志愿服務活動在時間協調方面的矛盾。

八、企業志愿服務怎么做

發現二十四：成功的企業志愿服務項目重在“選定的某一領域持續開展”，與之前的報告結論一致

調查發現，76.26%的員工普遍認為“在選定的某一領域持續開展”是成功的企業志愿服務項目的特點。近年來，企業及公益組織充分考慮受助群體的實質收益，落實志愿服務項目的可持續性，讓活動能夠為幫扶對象或受益目標帶來長久的影響。

發現二十五：企業開展志愿服務更加科學，規范的組織和設計，而非僅僅靠志愿者的熱情驅動

企業志愿服務要想做出成效并引發最深遠的影響，除了要有專門部門或人手負責管理具體事務外，將執行志愿服務項目的各項流程與步驟予以正規化和程序化也很重要。研究發現，被調查的員工中參加過志愿服務培訓的，僅不到二成（16.32%），企業的推廣與員工的實際參與出現了較大偏差。

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