社會效應管理是小紅書們的“成人禮”

對于“小紅書”這類平臺型互聯網公司，國家更需要的是“長大成人”的平臺經濟，它們需要在社會功能、核心能力、用戶價值、社會許可、利益共享等五大方面狠下功夫，做好社會效應管理，完善企業可持續發展的路徑。

近日，“小紅書”APP （以下簡稱小紅書）疑被各大應用商店下架，以“小紅書”為關鍵詞進行搜索，標題含有“下架”字眼的新聞不在少數。根據中國新聞網報道，8月1日凌晨3:43，小紅書就APP在各大應用市場下架一事發布正式聲明：小紅書已對站內內容啟動全面排查、整改，深入自查自糾，積極配合有關部門，促進互聯網環境的優化與提升。

小紅書通過搭建平臺，為用戶提供信息的生產、瀏覽和互動，并通過機器學習對海量信息和用戶進行精準、高效匹配和交易撮合。此類平臺經濟以技術創新快速規?；仙鐣Y源，服務用戶需求，解決社會的不均衡問題。隨著規模的不斷發展，其自身的社會影響也逐漸擴大，在社會功能、核心能力、用戶價值、社會許可、利益共享等五大方面產生正、負影響的社會效應。下面以小紅書近期公開信息及主流媒體報道來剖析小紅書類平臺型互聯網公司面臨的可持續發展問題以及如何管理好自身的社會效應。

首先，“種什么草”才是小紅書最基礎的社會功能。用戶通過“種草筆記”分享消費經驗和生活方式，小紅書成了人們發現、分享全世界好東西的平臺。根據小紅書官方數據，截至2019年5月小紅書用戶注冊量達2.5億、月度活躍用戶數已突破8500萬、每天筆記曝光達30億次、UGC曝光量占比達70%。巨大的流量也吸引了不少“黑產”，小紅書受到了違規軟文、虛假種草、違禁產品的嚴重挑戰，如2019年4月，北京青年報刊發了《小紅書APP現9.5萬篇涉煙軟文》，引發社會關注?！胺N什么草”取決于小紅書價值觀的尺度，違背價值觀的內容不僅對社會產生巨大的危害，而且阻礙到小紅書的可持續發展。因此，建議小紅書們從社會功能角度重新梳理自身的價值觀，明確什么內容能做，什么內容不能做。

其次，小紅書的核心能力能否管控住內容生產？據小紅書2019年第二季度社區反作弊報告數據，小紅書平均每天清理刷量筆記4285篇，每天有920篇人工刷量筆記被清理，平均每5分鐘清理18.6個刷量賬號。據小紅書稱，公司有幾十人的反作弊團隊，500人的審核團隊，以及100多套數據模型打擊代寫、刷量等作弊行為。在這些數據的背后，首先，我們要肯定小紅書在內容審核方面的努力，但從不斷頻發的新聞來看，我們不難得出結論，小紅書的內容管控能力離利益相關方的期望還有距離，在追求規模的道路上，這些管理“漏洞”累計起來可能產生重大負面事件。因此，建議小紅書們從風險管控的角度增強自身的核心競爭力，不僅要補齊合規管理的基礎能力，還要構建引導社會道德的技術能力。

第三，用戶價值是判斷小紅書商業生態是否健康的尺度。小紅書的種草筆記直接引導了用戶的消費決策，而導購環節讓小紅書也同時成為了市場參與者。既做監管者又作參與者，再加上產業鏈能力不夠完備，發生了一些假貨、退貨慢、售后差的投訴。小紅書的商業生態直接影響到小紅書服務用戶價值的能力，用戶在小紅書的互動和交易均是基于對小紅書的信任，每一次投訴和問題都是小紅書構建健康商業生態的機會。因此，建議小紅書們對用戶體驗滿意度實施全生命周期管理，不單單是圍繞自身業務的用戶體驗，更重要是要打通影響用戶體驗鏈條的“任督二脈”。

第四，社會許可不容忍過度收集用戶隱私。根據工業和信息化部公布的2019年“一季度用戶個人信息保護檢查發現問題的互聯網企業名單”顯示，小紅書存在的問題有“未經用戶同意收集個人信息”、“誘導用戶同意收集使用個人信息”。過渡收集用戶信息除了為自己埋下被監管下架風險的同時，也為用戶隱私“黑產”提供了可趁之機，當然用戶隱私保護是互聯網社會影響管理的焦點，單靠小紅書自身是無法解決的，需要與政府、產業、公眾等攜手共治。因此，建議小紅書們從社會風險的角度搭建社會共治機制，聯合多方力量共建用戶隱私保護的流程標準、共享服務和社會倡導機制。

第五，利益共享不可忽略小KOL的訴求。2019年5月，小紅書推出新版的《品牌合作人平臺升級說明》，只有經過小紅書平臺審核成為“品牌合作人”后，KOL才可在小紅書上接廣告。提高門檻后，近2000名KOL被取消資格?！耙坏肚小钡姆绞绞沟靡淮笈?KOL措手不及，他們不滿這樣的改變，他們當中并不都是違規信息的種草者。懶政的管理者最喜歡的是“一刀切”，而“一刀切”帶給社會的往往是高成本。因此，建議小紅書們從產業可持續成長的角度設立利益分配機制，制定合作主體的可持續發展評估標準，不僅要有技術、經濟指標，還要有社會、環境指標，讓符合標準的好商戶更好地掙錢，平臺也就更可持續地掙錢。

2019年8月8日，國務院辦公廳印發了《關于促進平臺經濟規范健康發展的指導意見》，提出對潛在風險大、可能造成嚴重不良后果的，嚴格監管；對非法經營的，堅決依法予以取締；同時還要求科學合理界定平臺責任。對已經具備一定規模的小紅書們而言，國家需要的是“長大成人”的平臺經濟，如果頑固認為“我只是提供平臺，那些社會責任與我無關”，那么等待的可能是“夭折”。

最后，要想做好社會效應管理，只要記住“愛拼才會贏”即可?！皭邸笔且姓_的價值觀，要明晰自己的社會功能，不斷解決社會實際問題；“拼”是要構建核心能力，包括專業技術、專業能力、專業方案，當然還有專業團隊等； “才”指用戶價值，不僅僅是滿足用戶基礎需求，更要能夠創新性引領用戶的“健康”需求；“會”指社會，在進行資源整合時要兼顧社會的許可，否則容易發生被一張“通知”干掉或者被社會唾棄的現象；“贏”則代表要可持續增長，要兼顧自身利益與合作伙伴利益，共贏才能實現可持續發展。希望以上內容的思考可以為小紅書們的健康發展提供可資借鑒的意見和建議。