2019年互聯網企業百強：高速成長仍需補齊社會責任短板

受惠于中國經濟的快速發展，中國互聯網企業的成長速度不斷加快。然而，與高速增長的營收相比，互聯網企業的社會責任建設卻嚴重滯后。

2019年8月14日，中國互聯網協會、工業和信息化部網絡安全產業發展中心聯合發布了2019年中國互聯網企業100強榜單。榜單顯示，在互聯網行業增速放緩、新舊動能轉換的新時期，互聯網百強企業仍保持高速增長勢頭，收入同比增長59.9%，高達2.75萬億。

受惠于中國經濟的快速發展，中國互聯網企業的成長速度不斷加快。在2019年互聯網百強企業中，有86家企業互聯網業務收入實現增長，有9家企業實現了100%以上的超高增長。從“獨角獸”公司數量來看，2019年互聯網百強企業涌現出京東數科、滿幫集團、優刻得等25家獨角獸企業，數量同比增長38.9%。另外，互聯網百強企業的上市表現也十分搶眼，在2019年互聯網百強企業中，上市或掛牌企業數量達63家，約占我國境內外互聯網上市企業總數的52.5%。

然而，與高速增長的營收相比，互聯網企業的社會責任建設卻嚴重滯后。

2019年7月25日，南方周末中國企業社會責任研究中心發布《互聯網行業社會責任觀察報告2018/2019》，報告中對50家規模較大及具有代表性的互聯網企業的社會責任表現進行了評價。對比2019年中國互聯網企業百強榜單，前10名互聯網企業中有美團、奇虎360、新浪、網易四家企業社會責任表現“不及格”且得分很低?？梢?，大型互聯網企業的社會責任表現并不樂觀。

企業名稱 互聯網百強排名 社會責任評價得分

注：社會責任得分來自南方周末社會責任研究中心對50家互聯網企業的調研評價所得

事實上，在南方周末的調研評價中，50家互聯網企業的社會責任平均得分僅為43.94分，其中只有10家企業的得分超越“及格”線（滿分100，及格線60）。觀察報告認為，互聯網企業的社會責任建設滯后，突出表現在責任管理水平不足，基礎責任薄弱等方面。

在社會責任治理方面，雖然有超過七成的互聯網企業核心價值理念中體現了社會責任思想，但僅26%的被調研企業設有社會責任專職人員，24%的被調研企業有社會責任相關管理制度，這意味著超過七成的被調研企業還沒有建立起明確的社會責任管理制度，沒有真正從組織、人力、財務等方面為推進社會責任工作提供保障。

在社會責任實踐中，助力脫貧攻堅和引導社會公益是企業履行社會責任的重要方面，但互聯網企業在消費者權益保護、公平競爭、員工責任等基礎責任方面表現欠佳。

具體而言，在消費者權益保護方面，接近50%的被調研企業沒有建立明確的消費者信息保護制度或措施，50%的被調研企業沒有建立明確的消費者投訴解決機制，僅24%的被調研企業建立了產品或服務的信息披露機制。2019年一季度，工業和信息化部組織對100家互聯網企業106項互聯網服務進行抽查，發現暴風、學而思、汽車之家等18家互聯網企業存在未公示用戶個人信息收集使用規則、未告知查詢更正信息的渠道、未提供賬號注銷服務等問題。

評價期內，多家企業被爆出存在產品與服務虛假宣傳等侵犯消費者權益的行為。與之對應的是消費者投訴數量的激增，2018年全國市場監管部門共受理網絡購物投訴168.20萬件，同比增長126.2%，投訴問題主要為虛假廣告、假冒偽劣、質量不合格、經營者拒不履行合同約定等。

公平運營涉及到企業同其他組織和個人打交道時表現出來的道德行為?；ヂ摼W企業大多處于快速成長期，在公平運營方面的表現差強人意。僅34%的被調研企業建立了明確的反貪腐機制，22%的被調研企業建立了知識產權保護制度，28%的被調研企業建立了內部合規管理體系。評價期內，超過10%的被調研企業被爆出存在不正當競爭行為。

截至2018年，我國網民數量超過8億，互聯網已經深入到公眾吃穿住行、購物娛樂的方方面面。依托自身技術和平臺，互聯網企業可以整合和調動更多的社會資源，參與解決社會問題。一些互聯網企業在“尋人”“無障礙服務”等社會痛點領域也做出了積極探索。然而必須區分的是，公益只是企業社會責任的一部分，企業推進社會責任需要更加系統的制度設計和切實的機制保障。

正如《2019年中國互聯網企業百強發展報告》所說，互聯網百強企業是行業的領軍企業，是推動我國經濟高質量發展的中堅力量之一。因此，在營收高速增長的同時，中國互聯網百強企業理應帶動行業補齊“社會責任”這塊短板，真正實現從“最賺錢”的企業成長為“受人尊敬”企業。