【最美志愿者】語言翻譯 焦石

我是一名城市志愿者，大家通常會以為北京奧運只有賽會志愿者，其實還有奮斗在場館外的城市志愿者和社會志愿者。

志愿者手記:作為語言翻譯志愿者，我們的服務具有流動性。以下是我分時段的服務區間：

8月2、4、5、7、9、23、25號服務于北京市豐臺區蓮花池公園奧運文化廣場；

8月6號奧運圣火在北京傳遞時，作為英語志愿者在豐臺總部基地科技園服務；

崗位：指揮中心媒體服務。

8月8號開幕式期間在北京市豐臺區蓮花池公園奧運文化廣場做英語翻譯服務。

8月12、14號服務于北京奧運觀眾呼叫中心。

8月16、22號服務于豐臺壘球場東門。

8月6號奧運圣火在北京傳遞時，作為英語志愿者在豐臺總部基地科技園---指揮中心服務。

很高興、很榮幸地，我北京奧組委錄取為北京2008奧運會、殘奧會城市志愿者。自從穿上這身志愿者以衣服起，我就不由得從內心發出深深地責任感，我要做一名熱心、負責的志愿者。

每天我給自己訂一個計劃，日行兩善。每次出行時和回來時分別幫助一次外國人，給他們指路。在地鐵站里，當你看到外國游客焦急的眼神時，主動上去給予幫助：“Hello, is there anything I can do for you?”

1.幫助蓮花池公園奧運文化廣場的“北京藝術家庭”藝人們翻譯風箏、剪紙、剟畫。

2.幫助奧運文化廣場的贊助商青島啤酒翻譯。每次青島啤酒的周姐會主動到我們的志愿者站點找我，幫她寫出購物用的翻譯。

3.幫助旁邊站點郵政志愿者翻譯。不時的會有外國人來買郵票、明信片。

4.開幕式夜晚加班，這一天，文化廣場來了至少140個外國游客。時間：2008-8-8

19：00-24：30安檢最令人頭疼，很多外國人不明白在干什么，之間很多人擠著在排隊，我們要用英語去給他們解釋，并請他們排隊接受安檢。因為打不到車，最后到家時間2：30.（今晚地鐵二十四小時開通。）

5.初次來了兩個講英語的外國人，指揮中心的人叫我到奧運文化廣場的安檢處協助安檢，請他們把包打開，將違禁品都要自己主動拿出來，放到盤里。后來幫忙培訓保安人員安檢必須的英語。（保安們非常負責人，但就是語言是個大問題）

6.平時每次新的志愿者換崗剛到時，引導他們熟悉整個廣場環境和崗位須知以及遇到突發情況如何應對。

7. 培訓廣場站點的語言志愿者安檢知識，并與保安協作進行嚴格的安檢模擬。教保安學英語，起初保安不好意思，悄悄地拉我到沒人的地方教他讀，后來便大膽去說了。

8.中午歇班時間，志愿去北京西站南廣場幫助指路。通過幾次指路服務，對西站南廣場附近的路也相當熟悉了。

9.如果你有事情去不了，我可以去頂你的班，多服務一次也就能多一些體驗。我志愿，我快樂。

蓮花池公園站點雙語安檢演習

志愿感言：每個人都有不外露的一面，如果給每個人都貼上一個標簽，那么他就會有意識的按照標簽的方向去行動。當你穿上志愿者的衣服時，你也會非常自覺的約束自己的行為。你的主動性、熱情、耐心不斷上升。每個人都是奧運的參與者，要有主人翁意識，每個人應該主動出擊，熱情、真誠的服務，多承擔點責任，開開心心地服務。就像國際奧委會主席羅格先生說的那樣“志愿者是奧運會的大使。”不錯，每位志愿者都是奧運會的名片。每個志愿者之間都應相互幫助，發揚 “奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，公平、善待每一個人。嘴巴甜一點，微笑多一點，腰要彎一點。

“志愿者的微笑是北京最好的名片！”

Volunteer’s smile, Beijing’s image!

蓮花池公園站點奧運知識有獎競答

服務過程中遇到的困難及解決方案：

困難：大家都知道城市志愿者只要上崗超過三個班次就夠了，因此城市志愿者的流動性非常大。每次上崗的志愿者剛熟悉自己的服務業務就該結束服務了，這點是困擾藍色立方崗亭的很大問題。

解決方案：每次新的志愿者換崗剛到時，引導他們熟悉整個廣場環境和崗位須知以及遇到突發情況如何應對。培訓廣場站點的語言志愿者安檢知識，并與保安協作進行嚴格的安檢模擬。采用老志愿者帶新的志愿者的方針，這樣的接力就可以保證每次崗都有足夠的人手，有備無患。

指路要點分享：不管你的英語有多好，服務的要點就是在最短的時間告訴游客路怎么走。

如何高效服務：把每個人的崗位做好，工作積極主動，微笑。但不提倡大家都做重復的工作。

為奧運留言，祝福奧運！

幫助蓮花池公園內老藝人翻譯（圖為魏淑湘老師的志愿者風箏）

中午休息時協助北京西站南廣場志愿者們給外國朋友指路（服務的要點就是在最短的時間告訴游客路怎么走）

北京西站南廣場志愿者站點