【最美志愿者】票務咨詢助理 趙馮聰穎

對于奧運會的眾多志愿者來說，也許很多人根本不知道在志愿者的隊伍中還存在著一類名為“票務咨詢助理”志愿者。就拿整個奧體中心場館群來說，英東游泳館、奧體中心體育場和奧體中心體育館的三個場館的票務志愿者一共就只有18名票務志愿者，但也正是這18名票務志愿者擔負了奧體中心場館群25、26日現場售票的所有票務咨詢類工作?？梢院敛恢t讓地說在這幾天里，票務志愿者無疑是整個奧體中心志愿者大家庭中最為辛苦的一支團隊。

雖然說現場售票時間是25日，但實際上從7月24日起，票務志愿者們就已經開始在售票亭前為準備購票的群眾進行現場咨詢服務了。從24日晚7點左右，陸陸續續的人群開始聚集到北門售票廣場，原本互不相識的人們在共同的目標下迅速熱絡起來，不出半個小時高談闊論侃侃而談者有之，三五成群斗地主者有之，稍事休息小憩片刻者也有之......于是安保們提前上崗，開始維護現場排票秩序，配合的觀眾，負責的安保，一切在我們離開前都顯得極為平靜和諧，所有票務志愿者此時都暗暗祈禱明天的現場售票也能亦如今晚。

回到宿舍已將近十點，匆忙的洗了澡吹干頭發就睡下了。宿舍里三個票務志愿者，第一次在假期中早早地休息了，因為明天等待我們的將是一場惡戰，無論是體力上還是精神上我們都要為之儲蓄能量。

25日清晨5點40，我們這批票務志愿者離開已經開始動身前往今天的工作崗位——奧體中心南、北售票現場了。

清晨的師大極為寧靜，一路上只有穿著統一服裝的我們，大家此時的心情都很忐忑，因為路過中心區售票廳時，現場的景象讓我們有些許的不安：滿眼攢動的人群，成片的防暴警察，連成排?？吭诼愤叺姆辣┚?.....

當849到達奧體東門車站時已經6時25了，大家都暗暗估算著奧體中心售票現場的狀況。當我們發現南門售票廳前等待購票的隊伍已經基本排滿了安檢門外的機動車道時，我們真的開始擔憂起北售票亭現場的實際狀況來。

到達奧體北門時大家不由松了口氣，現場的情況沒有想象中的嚴重，安保人員在這里起到了非常重大的作用。但實際狀況也并不樂觀：由于很多購票群眾在排隊前并不清楚現場售票窗口的情況，現場出現了四支等待購票的隊伍，而北門售票亭實際只有三個售票窗口。與此同時，我們也開始在票亭里面為現場售票工作做準備。

早7點左右，大家一面吃早餐，一面對于今天的票務咨詢資料進行最后的確認，同時檢查裝備準備上崗。

外面就是攢動的人群，我們所要面對的就是這樣一群對于奧運門票勢在必得的人群，任何一點點的不恰當都有可能造成我們同排票群眾間的沖突。而事實上，在25日的清晨這種醞釀中的沖突氣氛在短短1個小時內出現了三次，所有的人仿佛都紅了眼般，焦急的等待著現場售票的開始。在此時俞經理再三叮囑我們：你們既然穿著這身標志著志愿者的衣服，就一定要注意自己的言行，因為現在你所代表的已經不是你自己了，而是我們整個奧體中心和奧組委。

準備上崗前大家臉上的笑容——志愿者的微笑，等待我們的是洶涌的人群。大家都知道今天的工作將會非常艱苦，但是仍然相互鼓勵著，希望今天的售票工作能夠一切順利。

離開始售票的時間越近，現場的氣氛就越加緊張，此時個別插隊的群眾同前日排票群眾間的沖突也逐漸升級。對此，我們只能請負責現場秩序維護的安保人員和民警加以調解。

在這里，我想對所有的志愿者說，志愿者不是萬能的，對于很多問題是我們無法自行處理的，所以在這個時候一定要將問題盡快反映給有關負責人，不要一味逞強認為僅憑一己之力就可以把所有事情搞定。由于我們是直接同觀眾進行接觸的志愿者團體，所以我們可能遇到的復雜狀況在很多時候是超出一般志愿者所能處理的范圍的，在這種情況下將問題及時交付有關負責方才是最有助于突發事件處理的方法。

在安保和民警的協調下，現場的騷動狀況較之前有了明顯的好轉。在這里想要提醒所有的志愿者，當人處在一種特殊狀態下是很難保持一種平靜的心態的，所以在這個時候他們需要找到一個發泄口，來舒緩心中的情緒。很不幸的，由于志愿者 屬于直接同觀眾接觸的群體，所以極易成為群眾們發泄不滿的對象。在這種情況下，我們沒有必要過分較真，更不要反唇相譏，這只會使事態惡化。所以此時最好的方法就是左耳朵聽，右耳朵出，然后一笑而過，當作茶余飯后的談資。

但是作為票務志愿者我們沒有選擇，全館18名志愿者全天上崗。面對不斷涌入的排票群眾，面對越來越多的票務問題，18名票務志愿者不能休息，只能不斷的跑來跑去，在隊前答疑完后馬上又跑到隊尾繼續為群眾解答。為了防止觀眾在購票后再次插隊買票，票務志愿者必須要親自將每位購票觀眾送出購票現場以保持秩序，一天的工作量不言而喻。

一直到下午我都沒有時間再拿出相機對于我們的工作進行記錄，直到腳疼得實在感覺快要站不住的時候才坐在售票亭邊的石頭上匆匆休息了一會，這個時候突然發現自己好像對紫外線過敏，左手和胳膊上開始出現成片的紅色疹子。問了下其他票務志愿者發現大家在不同程度上都有被曬傷的跡象，雖然工作前已經作了防暑準備，仍有兩名在南門售票亭工作的票務志愿者中暑。

晚上6點半左右大家終于可以開始倒班吃晚餐了。于是大家在石階上匆忙吃完各自的晚餐，又繼續開始工作。由于整日的工作極度耗費體力，大家的飯量較平時都增長了不少。

同樣非常辛苦的民警和安保們也在換班吃晚餐，他們中的很多人是跟我們一樣大的警校學生，但卻已經在為了維護我們的現場秩序“沖鋒陷陣”了。

斑駁的夕陽下我們真的開始憂愁，因為售票公司決定要24小時通宵售票，此時大家已經非常疲倦了，但是前來購票的人群依然不見減少。

晚上九點多，買票的人流終于漸漸散去，我們也得到了新的通知，25日的現場售票工作將于十點半結束。心疼我們的俞老師決定提前讓我們回學校休息，等待我們的還有26日一整天的現場售票工作。在華燈映照下的夜晚，伴著川流不息的車流，我們終于可以踏上回家的路程。一路上我們繼續履行著票務志愿者的工作態度，為路上偶遇的一位女士解答相關購票疑問。

到達車站時，一天的辛勞仿佛像泄了閘的洪水般，大家默默無言，等待公交車的到來。

回到寢室，再無其他精力去從事任何事情，睡覺是此時腦海中唯一的念頭。剛剛明亮了不到一個小時的宿舍，再次陷入了一片寂靜。

第二天，也就是26日清晨7點，票務志愿者再次出現在奧體中心的售票現場，不同的是，這一次所有志愿者在上崗前都保持著一種極度的安靜。

站在空調旁邊的培穎，居然就以這樣一種姿勢睡著了，而昨日精力充沛的朱云師姐也在此時沉沉的睡著，玉靜也酣睡在售票亭的一角，大家在抓緊上崗前的最后時間小憩片刻。

26日的工作，也許是因為有了經驗，開展起來比25日要順利許多，雖然排票的隊伍沿奧體中心外圍蜿蜒回轉，但是購票秩序在民警、安保的協助下井然不亂。相較25日的火爆場面，26日的購票群眾在心態上似乎已經平緩了很多。由于26日所剩門票數量已經大為減少，但是大多數群眾表示只要能親身參與一場奧運會比賽就非常幸運了，如果能夠剛好買到有中國隊參加的比賽，那真的可以說是幸運中的幸運了。

對于現場所有票務志愿者來說，觀眾購票后，臉上顯露出的會心的笑容是對我們工作的最大慰藉，那是一種由衷的幸福，也是對于我們工作的最高程度的肯定。

下午四點半左右，北門售票亭只剩下最后50余張手球比賽門票了，雖然之前已經幾次勸說排在隊尾的群眾不要再繼續等候，但還是有很多人遲遲不想離開，他們希望自己是那幸運的最后一人。此時所有的票務志愿者、安保和民警的神經都逐漸緊張起來，因為此時的工作一旦處理不當，就很有可能引發群眾性集體事件。所以，大家對于自己手中的工作也越發的謹慎。

最后一批購票群眾準備離場，民警、安保們到達預定位置。在這里，真的要對這些可敬的民警、安保致以敬意，如果沒有他們，也不會使我們的工作如此的順利和成功。在他們的努力勸說下，一些不愿離去的群眾開始慢慢散去。

于是我們開始收拾現場，并一同去完成我們今天的最后一項任務——在標志牌上貼出“票已售完”的標志。

此時回望售票現場，空空曠曠的，突然覺得一切仿佛就像沒有發生過一樣，心里有一種說不出的滋味，不知是對于工作完滿結束的喜悅，還是對于工作已經結束的失落，總之百味雜陳，難以言喻。

對于每屆奧運會來說，志愿者都是奧運會成功舉辦不可或缺的角色。對于很多志愿者來說，也許匆匆忙忙的奔赴在各個場館之間是我們每日的例行公事；也許對于很多志愿者來說，我們被分到了一個自己不太滿意的工作崗位上；也許對于很多志愿者來說，每日單調重復的工作令人覺得枯燥而糜費。但是這就是生活，沒有什么事情是可以永遠合乎我們的心意的，也沒有什么是絕對的完美無瑕的。突然想起《Friends》里面Monica對Rachel說過的一句話：Welcome to the real world! It sucks. You're gonna love it!（歡迎來到現實世界！它不完美，但是你將會愛上它的?。?/p>

與其臨淵羨魚，不如退而結網，既然選擇成為一名奧運志愿者，我們就應該將我們全部的熱情投入到里面，志愿者的微笑是北京奧運會最好的名片，所以我們應當用最甜美的笑容去詮釋一名奧運志愿者的奉獻、參與和服務精神。

記奧體中心北票亭票務志愿者團隊現場售票工作，同時也獻給所有參與第四階段現場售票工作的志愿者和工作人員們。