疫情之下中國企業社會責任的三大轉變

十多年前的汶川地震開啟了中國CSR元年、喚醒了中國企業的集體責任意識，此次新冠危機中的企業戰疫行動呈現出更具理性、更具專業性、與自身資源和專長結合更緊密等特點，標志著隨著數字化、智慧化、平臺化、共享化趨勢的蓬勃發展，企業可以更好地運用自身能力和專業優勢服務社會，將企業履責的外延進一步延伸到價值鏈和生態圈，成長為中國經濟轉型時期持續健康發展的驅動力，為整個社會創造更大福祉。

突如其來的新冠肺炎疫情成為全國關注的焦點，眾多企業紛紛投入到戰“疫”行動中來。據商道縱橫統計，截至2月23日，來自企業的現金捐贈總額達約210多億元，可統計的物資捐贈價值達70.9億元。

作為經濟鏈條中的重要環節，企業在應對突發性公共衛生事件時如何積極承擔社會責任，協調好員工、供應鏈、融資方和投資方、顧客、政府等利益相關方的利益，在應對經濟沖擊風險的同時謀求可持續戰略布局，提升危機管理意識，關系著國家整體經濟在這次疫情結束后的恢復發展和結構性改革的持續推進。

如果說十多年前的汶川地震開啟了中國CSR元年、喚醒了中國企業的集體責任意識，此次新冠危機中的企業戰疫行動呈現出更具理性、更具專業性、與自身資源和專長結合更緊密等特點。這些新特點標志著隨著數字化、智慧化、平臺化、共享化趨勢的蓬勃發展，中國CSR也可能迎來新業態和新模式的質變。 

轉變一：數字經濟催化CSR新業態涌現

當前，數字技術的應用已日益成為連接商業、公益和社會的橋梁，為許多企業踐行社會創新和社會責任提供了數字化賦能的新途徑。以大數據、人工智能、物聯網、移動互聯網和云計算等為代表的數字技術的突破和融合發展推動了“技術向善”的快速發展。本次疫情中互聯網企業展現出的活力和擔當充分說明了數字技術賦能CSR的意義主要體現在規模增長指數化、需求對接精準化、問題響應實時化、參與過程可量化四個方面。

轉變二：通過戰略性CSR創造共享價值 

數字經濟賦能的CSR創新，催化和加速中國企業從傳統的反應性CSR向戰略性CSR轉變。傳統的CSR觀點認為社會責任是從公司的盈利中分出一部分回饋社會，做公益慈善、保護環境等項目。這種觀點把CSR看成是企業的一種“負擔”，將企業的經濟功能與社會功能相對立。

戰略CSR本質上是一種把社會問題納入企業核心價值的內在、主動戰略，它不僅要求企業確立與社會共生的理念，而且把社會利益納入自己的核心價值主張。具體來看，企業從更廣泛的角度考慮與社會的關系，把社會問題納入企業戰略范疇，從社會問題中尋找市場機會，進行產品和服務創新，最終實現商業和社會的雙重價值創造。

本次疫情行動中許多企業除了傳統的捐錢捐物資之外，利用自身技術、管理、人才、資金、產品和服務優勢等，發掘客戶、民眾、政府、供應商等合作伙伴的痛點和需求，真正實現了CSR與價值鏈的緊密結合。長遠來看，還改善了企業經營的競爭環境，為新市場的開拓和新增長點的探索奠定了良好的基礎。

轉變三：整合協調，構建企業社會責任履責生態圈

疫情防控問題的綜合性和復雜性意味著：單一化的應對手段已難以高效快速地提供系統解決方案，聯合利益相關者、充分整合和協調生態圈內伙伴關系的資源和能力，才能真正解決問題；數字化為價值鏈和商業生態圈的延伸創造了條件。企業履責生態圈的構建需納入相互作用的多個利益相關方，如供應商、經銷商、生產者、消費者、競爭對手、媒體、政府機構等，將共生商業生態圈社群延伸到責任生態圈。

例如，本次疫情中騰訊、阿里巴巴等企業發揮了平臺型企業的天然優勢，不僅發揮技術和數據等優勢資源，為精確調配施工生產和物資供需對接提供了技術支撐，還通過開放在線辦公、遠程協同等免費渠道幫助企業復工，更是直接減免平臺商家經營費用、提供資金支持等措施，扶助中小企業的發展。

企業履責生態圈的構建核心在于形成內在共生、資源互補、深度協同的價值共創機制，具體來看：主導企業是責任生態圈中的關鍵節點，是相關履責活動的主要執行者和生態圈的帶動者；政府部門是系統形成與發展的外在推手，不僅能拓寬社會產品或服務的需求市場，也可能提供在稅收、創新等方面的資金瓶頸問題；非營利組織，特別是在多年活動開展過程中積累了豐富的實戰經驗、具有一定影響力和公信力的非營利組織，可以成為企業執行和落地公益項目的可靠伙伴；上下游供應商和合作伙伴可以提供互補性資源，對系統的穩固起到輔助支撐的作用；媒體機構通過相關媒體的宣傳推廣，提供正向的輿論激勵或負向的輿論監督；中介服務機構在多方面為履責企業提供專業服務，營造系統發展的良好運行環境。

圖1  企業社會責任履責生態圈的構建

總而言之，新冠疫情當下，企業社會責任雖然短期可能給企業經營造成一定“負擔”，但企業可以利用這次危機從諸多方面綜合優化成長路徑，尋求重大危機沖擊之下的責任履行創新路徑，利用數字化、智慧化、平臺化、共享化等趨勢，更好地運用自身能力和專業優勢服務社會，將企業履責外延進一步延伸到價值鏈和生態圈，促使企業成長為中國經濟轉型時期持續健康發展的驅動力，長遠來看，為整個社會創造更大福祉。