揭秘一家WEY經銷商的“戰疫”流程

中國SUV WEY品牌積極踐行社會責任，防疫與復工并行，全國各地經銷商也陸續投入到正常業務當中。

為用戶構建安心之所

WEY品牌特別制定《WEY品牌安全防疫指引》，協助經銷商伙伴做好防疫工作。 

據悉，經銷商門店正式營業前的第一項工作，便是打開所有門窗及展廳內所有展車車門，通風換氣保證店內空氣新鮮。由經銷商總經理帶頭成立防控工作領導小組，全面落實消毒防疫工作。

在“戰疫”的特殊時期，除了保潔人員要全天候消毒外，各部門工作人員也對各自的工作區域不間斷進行全面消毒。保養車間和機修車間，也嚴格按照流程辦事，不僅要對各機修車間及庫房進行覆蓋式消毒，每次為來店車輛完成保養或維修，也會對工位進行重新消毒。  

據了解，各經銷商店內只安排未曾到過疫情重災區、未接觸過有疑似病例癥狀人群且完成14天自我安全隔離的員工上班，同時包括本店員工在內，凡需進入店內的任何人員，一律進行體溫檢測，確認正確佩戴口罩；對于進入門店區域的外來車輛也需要進行消毒，并為外來人員提供免洗消毒液進行手部消毒。 

針對線上看車意向用戶、線上下單需到店辦理手續的用戶，經銷商店實施50公里內免費上門接送服務。接送司機會提前確認客戶健康狀況，并進行嚴格自檢，無異常后佩戴口罩、一次性手套上崗，接到用戶后展示健康指標。接送車輛每接送一位用戶后及時消毒，確保安全接送環境。

為了減少聚集和交叉觸碰，茶歇區、客休區設施暫時關閉，并撤掉所有餐盤、茶杯等物品，疫情期間均改為提供一次性紙杯和豐富多樣的飲料。經銷商店內以一張桌一個人的制度，保證就餐人員的距離在1米以上，從而避免人群聚集的情況發生。

銷售顧問會在顧客蒞臨進行測溫登記時，為顧客提供一次性手套，展廳工作人員在為顧客提供瓶裝水時，一起端上的還有免洗消毒凝膠和消毒濕巾，讓客戶可以先做手部消毒，再摘戴口罩、取用飲料。

營業時間里，門把手、椅子扶手這些經常有人觸摸的區域，每個小時都會重新消毒。清潔人員還會對店內各人員接觸密集區域進行不間斷的循環清潔，保證店內的區域潔凈、安全。

足不出戶享線上放心服務 

對于不方便到店的客戶，門店定制了線上智能安全駕駛培訓、線下免費送車上門的專屬服務。通過線上智能展廳VR看車、微信直播看車、視頻直播看車、24小時400熱線等方式，滿足消費者疫情時期看車、購車需求；通過銷售顧問攜試駕車上門服務，滿足疫情期間新用戶的試駕需求。

試駕車輛可交于用戶免費使用三天，使用期間可預約試駕專員或銷售顧問跟隨，隨時解答用戶用車過程中的疑問。每次試駕前后，店員都會對試駕車輛進行全方位消毒，并在車內進行安全公示，確保用戶放心用車。 

新用戶下訂單后，可提供線上信審、低首付的一站式金融服務，緩解客戶疫情期間的資金壓力；并開通保險線上辦理、購置稅等代繳代辦、精品上門免費安裝、新車上門交付等一條龍上門服務，確保新用戶在車輛交付時零接觸，并快速辦理交車手續。當受疫情影響車輛無法及時運輸到用戶手中時，則會無償全額退還用戶訂金，充分解決用戶在線購車的憂慮。

對于那些在線看車、訂車、付款、委托4S店辦理手續，并上門交付車輛，但對交付車輛不滿意的客戶，還可以在車輛交付后的7天內，不計折舊免費退還車輛。

據悉，WEY推出“三減三賦一加速”的經銷商政策，援助經銷商度過非常時期，“三減”指考核減負、財務減負、金融減負；“三賦”指賦能經銷商多維度服務、賦能一線銷售團隊和人員、賦能湖北疫區經銷商；“一加速”指快速返利兌現，緩解資金壓力。

（抗疫企業行動專題）