全面強化金融服務 萬眾一心共克時艱

面對疫情，工銀信用卡迅速成立疫情防控工作領導小組，緊急召開若干次會議，落實總行黨委各項工作要求，部署全行信用卡專業疫情防控工作。

牡丹卡中心負責人及各處室主要負責人均提前結束春節休假回到工作崗位，迅速研究制定措施，組織全行信用卡專業全力保障金融服務，助力打贏疫情防控阻擊戰。

牡丹卡中心黨委以“守土有責,守土擔責,守土盡責”三大原則為引領，將牡丹卡中心本部疫情防控的每一項工作、每一個環節都部署到位，充分發揮總部職能。把員工生命安全和身體健康放在首位，加強員工的健康保護、監測與排查以及人文關懷，為員工配備防疫物資，最大限度做好人員防護措施；嚴格落實體溫檢測、辦公場所消毒、出入管控、就餐保障等措施，確保牡丹卡中心辦公場所安全、有序；通過彈性排班、遠程辦公、線上會議等方式確保工作正常開展、銜接有序、履職高效。

惠民利民，展現戰“疫”金融溫度

1月30日，春節假期期間，工銀信用卡緊急推出加強信用卡服務保障，全力支持新冠肺炎疫情防控工作的“十項”舉措。在人民銀行、銀保監會等五部門聯合出臺強化金融支持防控疫情的“30條”措施后，又立即響應，快速落實部署，制定了工銀信用卡貫徹落實金融“30條”的實施意見，包括延長還款期限、減免息費、征信糾改、提供優惠服務、強化線上金融服務、建立疫情業務綠色通道、加強境外服務等多個方面。

工銀信用卡靈活調整個人貸款業務還款安排，延長還款期限及減免息費，減輕持卡人特別是受疫情影響較大人群的還款壓力。對于湖北地區客戶，統一提供延期還款、息費沖銷服務；對于全國范圍內的因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員及其配偶、疫情防控需要隔離觀察人員及配偶、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的人群等“與疫情相關的四類特定客群”，由客戶提出申請，可提供延期還款服務，減輕客戶還款壓力。 

截至2月底，已為非湖北地區“與疫情相關的四類特定客群”完成超3000筆還款事項變更，利息和費用沖銷超過2萬戶。同時還對工銀融e借（工行個人信用貸款產品）借款人全面提供延期還款服務，延期待扣期限由3天延長至31天，更對新發放貸款提供6個月還款寬限期。已為近8萬戶融e借客戶提供延期還款服務，涉及貸款超13萬筆；已有超2.3萬客戶享受到了新增加的6個月還款寬限期服務，涉及貸款近3萬筆。

工銀信用卡暫免境內銀聯信用卡在湖北地區的跨行取現等手續費，暫免湖北地區及湖北以外“疫情相關四類特定客群”信用卡掛失服務手續費，降低疫情防控期間持卡人金融服務使用成本。截至2月底，共減免相關手續費超12萬元。

對于湖北分行客戶和其他地區“疫情相關四類特定客群”，在受疫情影響未能及時還款不視作違約的同時，通過暫停報送、調整報送結果等方式，充分保障該類客群特殊時期的征信權益。截至2月底，工銀信用卡已對相關客群調整征信近5000筆。

疫情期間，工銀e生活APP推出“工銀e生活”線上業務辦理指南，為客戶提供一站式信用卡用卡服務。同時推出多項全新功能，比如“愛心捐款”功能于大年初五緊急上線，與公益機構及醫療救助單位直接對接，具有全線上、全天候、零手續費、明細實時可查等諸多優勢。

截至2月底，工銀e生活已對接四川、重慶等17個地區、68家公益組織，近3000筆愛心捐款直接、安全、透明地到達目的地；“戰疫專區”可為廣大持卡人提供疫情實時查詢、確診者行程查詢、在線醫療問診、疫情謠言粉碎機、機場航司動態查詢、定制防疫地圖等十大核心服務；“購物專區”推出“健康防護大作戰”專場活動，商品涵蓋個人防護、健康居家、飲食健康等滿足客戶線上防疫需求多個方面；“在線教育”專區與作業幫、樊登讀書等在線教育平臺合作，為持卡人開辟線上課堂。工銀e生活還持續擴大線上場景，聯合第三方供應商提供線上視頻、游戲、會員充值等諸多功能，集中滿足居家消費需求。

疫情肆虐以來，工銀信用卡加強一線服務人員配備，在信用卡用卡、拒付等方面提高服務水平，對因掛失、過期、卡片損壞等原因無法用卡的情況，為客戶提供異地緊急取現服務?？焖偻咨铺幚硎芤咔橛绊懱囟腿禾岢龅难悠谶€款、減免息費等需求。

共渡難關，大力支持復工復產

工銀信用卡作為服務實體經濟的重要力量，積極出臺措施增強金融服務，減輕企業資金壓力，提供資金支持，幫助企業復工復產。

工銀信用卡減免小微商戶手續費，并對小微商戶提供收款碼免費收單服務，此舉將惠及全國120萬戶小微商戶。同時還減免湖北地區慈善公益、醫療等行業的商戶服務手續費，協調微信、支付寶建立特殊行業費率申請綠色通道。 

工行牡丹卡中心為疫區商戶提供7*24小時電話和線上服務，各地工銀信用卡機構強化二維碼收款碼等聚合支付服務，加急為醫療、公益機構、抗疫商戶建檔開戶、調高收款限額。截至2月底，已為湖北、江蘇等27個地區、284家醫療及公益機構開通二維碼收款服務。

工銀信用卡將試行推出工銀融e借——e商助夢貸，為廣大商戶提供融e借信用貸款服務，用簡便快捷的信貸資金打通復工復產之路。此外，視疫情影響程度，工銀信用卡還對合作汽車分期業務的汽車分期合作機構實行動態保證金管理，適當下調合作機構的汽車分期費率，幫助受影響的合作企業渡過難關。

多措并舉，全面提振社會消費 

在2月15日國新辦的新聞發布會上，銀保監會要求銀行機構開發專屬信貸產品，推動服務消費提質擴容，加快釋放新型消費潛力。工銀信用卡響應號召、順勢而為，多措并舉強化消費金融支撐、發掘新型消費業態，促進社會消費在新條件下健康發展。

工銀信用卡迅速制定了疫情防控時期的專屬授信政策，簡化資料和流程，開通綠色通道，實行限時辦結，加速完成審批、制卡、調額等業務處理，讓客戶更快“卡到手、錢到賬”。截至2月底，已審批通過緊急發卡、調額需求約300筆，授信總額近3000萬元。

工銀融e借提供低至4.35%的優惠利率，工銀幸福分期卡和定制分期卡尊享版的信用卡分期產品執行優惠價格，后續還將推出專屬授信的家居生活定制分期卡和家裝分期產品，通過優惠的信貸服務助力應對疫情，充分釋放客戶在購車、家裝、家居等方面的消費需求。

工銀信用卡聯合頭部電商和知名線上平臺，共同推出多輪“在家買”“在家看”“在家繳”“在家充”等“愛購”線上消費促銷活動，并提供分期貼息服務，全方位滿足客戶疫情期間在線購物、教育、視頻、音樂、游戲、充值繳費等需求。同時，提前部署常態化提額工作，迎接疫情過后的消費釋放。

全民抗疫，工銀信用卡人在行動

2月3日，某物流公司20輛運送抗疫物資的貨車無法使用ETC快速通行，疫情防控期間，時間就是生命，為該公司辦理ETC業務的工行福建福州分行接到這一消息后，立即接洽高速公司，2小時內解決所有問題，車輛順利通行。

1月26日，工行湖北鄂州分行接到鄂州市某新冠肺炎定點治療醫院的緊急需求后，1個小時內完成業務處理，為醫院開通二維碼支付通道；1月31日，工行河南洛陽分行接到某部隊醫院發熱門診安裝POS機的緊急需求后，1個小時之內就完成了機具建檔、安裝和測試，當天實現與醫院系統的對接。 

除夕當天，工行湖北鄂州分行信用卡部收到鄂州某公益機構開通收款二維碼，接受社會各界捐款的需求后，員工放棄年夜飯，迅速返回工作崗位，連夜奮戰到次日凌晨及時為該機構開通二維碼收款通道，并于上午8點由鄂州市政府網對外發布。 

(抗疫企業行動專題)