“疫線”企業家|微醫集團廖杰遠：疫情防控與深化服務兩線作戰

本期主持人：南方周末中國企業社會責任研究中心首席研究員 孫孝文

【編者按】

新冠肺炎疫情發生以來，一大批企業、企業家積極行動，參與到疫情防控當中。伴隨企業逐漸復工復產，抗擊疫情也進入新的階段。為了解復工復產后企業負責人對疫情防控的全局思考和系統行動，以及疫情給企業經營帶來的影響和企業的應對之策，南方周末中國企業社會責任研究中心策劃了【“疫線”企業家】專題，邀請企業負責人進行訪談。本期嘉賓：微醫集團董事長兼CEO廖杰遠。

集結醫師資源，成立“空中醫療救援隊”

南方周末：在抗擊本次疫情過程中，作為互聯網醫療平臺，微醫提供了哪些在線服務?

廖杰遠：在此次疫情中，作為互聯網醫療平臺中率先推出在線義診的企業，微醫開創的在線救援模式成為疫情期間醫療救援的一部分，成為“空中救援隊”。1月23日，在微醫互聯網總醫院的基礎上，12小時內緊急上線“新冠肺炎實時救助平臺”。平臺可提供平均三分鐘響應的極速問診服務，邀請5萬余名呼吸、感染、全科和重癥醫學科專家醫生，面向全國患者，提供免費的在線咨詢和在線問診。平臺還先后上線了“抗擊疫情緊缺物資平價供應行動、心理援助專區、抗冠公益會診平臺、中醫藥抗擊疫情平臺”等服務。

抗擊疫情緊缺物資平價供應行動：1月23日，微醫旗下海西醫藥交易平臺面向全網廠商發起“抗擊疫情緊缺物資平價供應行動”，向全社會緊急征集醫用口罩、醫用防護服、醫用護目鏡、PCR檢測儀等物資，倡議藥械生產與經營企業共同加入抗擊疫情聯盟，向武漢等急需地區進行零差價緊急供應。

心理援助專區：由精神科醫生、心理咨詢師組成，面向全國用戶提供免費咨詢，緩解疫情期間大眾焦慮；截至3月18日18點，心理援助專區累計服務4042人次，上線醫生2215名，心理測評量表自測量已達62448人次。

抗冠公益會診平臺：2月7日，微醫抗冠公益會診平臺開通遠程門診排班和遠程會診預約，匯集頂尖專家，為基層醫療機構提供新冠肺炎診治指導，這一模塊使得微醫“義診平臺”的受眾不單單面向患者，更是拓展外延，面向基層醫護人員。通過全免會診費用，切實提升各地疑難重癥病例的救治能力和水平。

截至3月18日18點，微醫互聯網總醫院抗冠免費義診專區訪問量超過12751萬，已集結50486名醫生在線接診，累計提供醫療咨詢服務163.9萬人次。發現新冠肺炎可疑病例1600余例，在獲得患者同意的前提下，直報至當地疾控部門，成為各地疫情防控的空中防線。

南方周末：面對服務需求激增，微醫如何調動醫師資源？

廖杰遠：1月23日，微醫“新冠肺炎實時救助平臺”上線時，憑借微醫深耕的醫療資源和往日建立的深度運營，從平臺入駐的36萬名醫生中，首批邀請1500名公立醫院專家作為先頭部隊火速響應，加入義診行動。但后續問診訂單激增，我們鼓勵已在線的1500位醫生介紹身邊的醫生入駐，通過這種一層層的裂變來擴大找尋范圍，找到更多的醫生。同時，我們與中國醫師協會健康工作傳播委員會、中國醫促會互聯網醫療分會聯合發起醫生招募，鼓勵更多醫生加入義診隊伍。

互聯網醫院開通醫保，深化服務慢病患者

南方周末：疫情之下，除在線義診外，微醫還有哪些創新舉措？

廖杰遠：除了火速上線義診平臺外，為了幫助受到疫情影響的常見病、慢性病患者需求，微醫在各地上線了“線上便民門診”，一部分地區的互聯網醫院開展的慢病服務還實現了醫保的突破。

面對來勢洶洶的疫情，很多頂級綜合性醫院以及傳染病醫院都成為第一批定點醫院，優先解決新冠肺炎患者就醫需求。但此類醫院同時也承擔著很多日常的醫療職能，尤其是慢病醫療職能。但受制于疫情，可提供相關醫療服務的醫院門診服務減少了，但患者的需求并不會相應減少。

因此，構建基于互聯網醫院平臺的線上慢病服務體系顯得尤為重要。2月7日，基于前期的良好運營基礎和當地政府的大力支持，微醫互聯網總醫院在天津、泰安、武漢等地陸續上線“便民門診”、“醫保復診開藥專區”等服務，以滿足慢病患者，尤其重癥慢病患者的復診及購藥需求?；ヂ摼W醫院平臺成為了全國性的在線醫療門診部，承接了大量非傳染性慢性疾病病人的醫療需求。

以武漢為例，此次武漢封城，武漢多達40.8萬的重癥慢病患者復診、開藥出現困難——封城四十幾天了，有些慢性病用藥都已經斷了怎么辦？2月26日，微醫互聯網總醫院針對武漢地區高血壓3級、糖尿病、血管介入術治療后、乙型肝炎、丙型肝炎、重型肝炎肝硬化、惡性腫瘤（含白血?。?、慢阻肺3級以上、腎移植術后（抗排斥）、帕金森病這10個重癥慢病病種的參保人，上線醫保復診開藥服務。參?；颊叩卿洝盎ヂ摼W醫院門戶”微信公眾號即可享受線上復診、線上開方、醫保開藥、送藥到家的一站式服務。

疫情是對互聯網醫療的一次全民認知普及

南方周末：微醫之所以能夠創新性解決疫情防控和患者醫療需求，背后有哪些機制和資源在支撐？

廖杰遠：我們一直在用創新的方法來解決老百姓的需求。這次疫情防控中，微醫迅速推出一系列有效的防控措施，是基于前期的良好運營基礎和當地政府的大力支持。

一是互聯網醫院平臺。微醫深耕互聯網醫療的十年間，有著完備的醫療服務資質和技術、運營能力，這也為突發疫情之下，微醫能夠快速啟動項目提供了保障；二是備受信賴的醫生資源。平臺上的醫生們大愛、擔當，放棄了休息的時間在平臺上服務患者；三是線上線下醫療全流程閉環。實現預約掛號、在線復診、遠程會診、醫保支付、送藥上門、一站式支付等就醫服務，這是微醫過去這些年經過反復錘煉的基礎能力；四是政府機構和行業伙伴的認可和信賴。微醫“新冠肺炎實時救助平臺”上線后，有600余家第三方機構主動在機構平臺中接入了“新冠肺炎實時救助平臺”，為用戶提供義診服務。

南方周末：此次疫情，對互聯網醫療有哪些影響？

廖杰遠：人們對在線問診的需求一直存在。此次因疫情原因，社會對互聯網醫療提供的咨詢問診服務產生了更多、更直接的需求，如在線義診、慢病復診、藥品配送等服務，非常直接地滿足了百姓對醫療健康服務的需求。

這次新冠肺炎疫情，我們相信是互聯網醫療的市場認知拐點。全社會確確實實地第一次對互聯網醫療真正形成了一致的共識。尤其對我們這個行業來講，可能30天的時間，對整個行業的推動可能都超過3年。微醫新冠肺炎實時救助平臺確確實實起到了它獨特的擔當和作用，向社會再一次證明了互聯網醫療的意義與價值，體現了互聯網醫療企業以及中國醫生們在重大公共衛生事件救援中的新擔當。

從近期國家醫保局、國家衛健委和各地的行動來看，政策、市場都走上了一個快速擴容的道路，中國醫療健康服務的數字化進程正在快速行進。尤其是3月2日，國家醫保局、國家衛生健康委印發《關于推進新冠肺炎疫情防控期間開展“互聯網+”醫保服務的指導意見》，提出，經衛生健康行政部門批準設置互聯網醫院或批準開展互聯網診療活動的醫療保障定點醫療機構，按照自愿原則，與統籌地區醫保經辦機構簽訂補充協議后，其為參保人員提供的常見病、慢性病“互聯網+”復診服務可納入醫?；鹬Ц斗秶?。

在線醫保支付一直是互聯網醫療行業的瓶頸。3月2日下發的這份文件，將成為中國互聯網醫療的里程碑，也是世界互聯網醫療的里程碑，我們相信從這一天開始，中國的互聯網醫療會遙遙領先于其他的國家。