“疫線”企業家|澳優顏衛彬：

本期主持人：南方周末中國企業社會責任研究中心研究員史諒 

【編者按】

新冠肺炎疫情發生以來，一大批企業、企業家積極行動，參與到疫情防控當中。伴隨企業逐漸復工復產，抗擊疫情也進入新的階段。為了解復工復產后企業負責人對疫情防控的全局思考和系統行動，以及疫情給企業經營帶來的影響和企業的應對之策，南方周末中國企業社會責任研究中心策劃了【“疫線”企業家】專題，邀請企業負責人進行訪談。本期嘉賓：澳優乳業股份有限公司董事局主席顏衛彬。 

全球采購，保障防疫物資和奶粉供應

南方周末：據了解，澳優已完成8批次愛心捐贈，請簡單介紹下截至目前這些物資的使用情況？在這些捐贈行動背后公司做了哪些組織統籌工作？

顏衛彬：疫情發生后，我們立即成立了新冠肺炎疫情澳優應急小組，并在第一時間對疫情防控工作和捐贈事宜進行部署安排，通過成立生產計劃、物流配送、后勤保障、海外采購、公益捐贈等分工明確的小組，定期組織召開線上會議，為捐贈行動落地及順利復工做好了充足準備。

為第一時間保障防疫物資和奶粉供應，春節期間我們放棄休假利用全球采購網絡從韓國購來口罩等物資；從荷蘭、澳洲及新西蘭工廠緊急調貨奶粉，我們集全球力量推進捐贈行動順利的開展。截至3月15日，我們攜手旗下各BU（事業部）共捐贈現金、物資總價值超6760萬元。目前，向抗疫一線捐贈的款物已經階段性落地，其中現金用于采購N95口罩、防護服等急需防疫防控物資，并聯合湖南省疫情聯防聯控指揮部根據各醫院需求情況將物資有序分配到位；其他各批次捐贈的愛心奶粉、益生菌等物資則通過紅十字會等愛心組織及機構送達一線，為醫護人員、工作人員及疫情受困家庭等提供及時且充足的營養補充。接下來，我們會根據防控疫情實時需求，在其他省市進行公益捐贈，為取得抗疫的全面勝利持續貢獻企業力量。 

響應“三?！?，滿足消費者營養需求

南方周末：為響應國家市場監管局“保價格、保質量、保供應”號召，澳優采取了哪些行動？

顏衛彬：1月29日，我們在第一時間響應“保質量、保價格、保供應”系列行動。積極調配全球資源，充分利用全球產業鏈布局的優勢，搶在疫情蔓延至全球之前，實現澳優中國區產品備貨較為充足，市場供應有序推進，同時澳優對所有進出工廠的物料、產品都采取了嚴格的防控措施，以保證所有到達市場產品的絕對安全。保質量：堅持“質量至上”原則，嚴格按照作業指導書進行生產，從牧場到灌裝批批檢測、層層追溯，確保產品質量；保價格：堅持執行價格透明，疫情期間絕不抬價，接受消費者和市場嚴格監督；保供應：疫情期間我們堅持“防控生產兩不誤”的指導要求，在嚴格做好疫情防控的前提下，積極推進復工復產工作，并積極溝通調配國際貨運專列，通過中歐國際貨運澳優專列直接送貨入倉，破除物流障礙，全力保障奶粉貨源充足。

南方周末：接下來，公司在疫情防控和生產經營方面會重點開展哪些工作？

顏衛彬：此次疫情的爆發，讓每個公司的產品力、品牌力、服務力都經受新的考驗，每個團隊的管理能力、執行能力、物流配送能力、電商運營能力、生態圈及產業鏈資源整合能力都面臨新的挑戰。

此次疫情對我們的物流配送、市場活動以及合作伙伴門店的開業都造成了一定的影響，但得益于日常的積累和國家相關部門的科學指導、消費者的信任、合作伙伴的支持、團隊的強力執行，我們在此次疫情阻擊戰中，保持了組織的穩定、有序運營。對于合作伙伴，一方面我們積極協助合作伙伴將線下業務線上化，盡量降低疫情的影響；另一方面，充分發揮各省區團隊的強執行力，多措并舉，保證合作伙伴的產品供應。

我們在第一時間啟動銷售服務的應急處理機制，目前已攜手全國合作門店提供送貨上門服務；送貨上門服務人員都嚴格做好物品消毒、個人體溫測量、全程佩戴好口罩等防護措施，以保證消費者的健康。疫情期間，按照防控需要，我們將原有的市場、消費者體驗及服務活動都轉為線上的方式開展，為消費者提供7*24小時全天候在線服務，并提供電話客服在線解答，幫助消費者了解喂養方法、營養常識，同時我們還啟動了對會員的慰問關懷，提供疫情防疫小知識，保障疫情期間的運營需求，持續抓好服務工作。

智能助力，全方位做好員工防護

南方周末：在本次疫情沖擊下，澳優智慧工廠在助力復工方面發揮了怎樣的作用？公司在員工保護和心理輔助方面采取了哪些措施？

顏衛彬：在新冠肺炎疫情發生后，復工復產人員聚集風險是防控難點。我們依托智能化升級建設的“智慧工廠”實現“機器人打主力”，避免了員工聚集扎堆的情況。同時智慧工廠在倉庫管理、物流配送方面也已實現高度智能化，在僅有5000㎡的場地倉儲庫位達20000個，來自澳優全球工廠的產品可在此完成集散配送，及時響應市場需求，保障市場供應。

另外，我們落實疫情防控責任，嚴格按照相關要求做好日常防控管理：對所有進出廠區人員、車輛進行消毒和監測。同時，公司利用自身完善的全球采購網絡，在年前從各個渠道采購了足夠的口罩、體溫計、消毒液等疫情防控物資，保障所有入廠人員均需佩戴口罩，并登記身份信息，填寫聲明表格等，全方位做好疫情防控。與此同時，公司科學合理安排輪流就餐時間，壓縮每次就餐人數，減少人員集聚以避免交叉感染。疫情期間，我們在員工內部積極開展線上活動及學習課程，豐富員工的精神文化生活，積極疏導員工的焦慮、恐慌情緒，為防疫及生產工作提供有力支撐。

打造高品質化、高市場化與高價值化產業

南方周末：這次疫情對公司的可持續發展帶來哪些啟示？

顏衛彬：堅守品質，以品質提升消費者信心，保證優質的產品與服務，不斷滿足消費者需求；積極拓展渠道，在繼續深耕線下母嬰渠道的優勢下，有序布局線上渠道。提高線上服務能力，加強物流的協調，保證消費者能夠及時、方便地購買到產品與服務；勇擔社會責任，積極參與各項公益援助工作，為社會發展貢獻企業力量，推動企業持續健康發展。注重品牌力建設，新冠肺炎疫情下，消費路徑的改變將加速企業品牌的數字化建設。未來，企業品牌將更注重經濟效益與社會效益的統一，在推動整體產業高品質化、高市場化與高價值化發展的同時，持續提升品牌溫度。