“合”力戰“疫”，健合全力保障生產物流，聯合3萬家門店打通“最后一公里”

據悉，在1月24日疫情發生初期，健合集團就已發起第一次的緊急馳援行動，向湖北省紅十字會定向捐贈100萬元資金用于購買防護物資，并向武漢科技大學附屬天佑醫院捐贈100萬元合生元益生菌沖劑。健合集團四次馳援行動，價值逾360萬元醫用物資。

（健合集團目前已發起4次馳援行動）

與此同時，健合集團提前統一部署，利用合生元媽媽100零售通打造了從生產、物流、無接觸配送保障母嬰的全鏈條服務閉環，為消費者保駕護航。

保生產：全員奮戰“合”力戰“疫” 復工復產按下加速鍵

（從2月5日開始，生產工廠開始復工。在生產車間，隨處可見做好防疫防護的工人們忙碌的身影。）

在2月1日，健合集團合生元益生菌工廠就開始籌備產線復工，在國內、泰國、印度、澳大利亞等全球多地采購到了足夠員工使用一個多月的口罩應急物資；對生產部門員工行程進行篩查后，一對一解決其返程難題，不僅給員工提供了相應證明文件和個人防護用品，還為他們提供交通補貼、妥善可靠食宿并通過復工獎勵等方式支持員工復工；合生元還積極協助上游企業獲得相關批文，確保所需生產材料的供應……

合生元制定嚴格的防疫生產應急方案，并提前對廠房進行嚴格的衛生消毒處理。從2月5日開始，工廠正式復產，通過組織供應鏈、生產及物流等各部門晝夜接力，生產線實行倒班制，24小時運轉，嚴格執行防疫措施，加強生產經營場所消毒和從業人員安全防護，科學有序生產，規范經營。目前，益生菌生產線5條線中3條線恢復，在仍有部分員工（包含湖北籍）不能返崗的情況下達到達到70%的產能。這也是當地在生產口罩器具之外的企業當中，最早復工的其中一批。

保物流：上下一心搶速度保供貨 5天發貨率達92%

為了確保疫情期間備貨充足，合生元物流團隊取消放假，著手部署“疫情供貨保衛戰”，全力保障產品配送供應。

針對嚴峻的干線支線物流形勢，健合集團采取了三個措施：

第一，拿到了廣州市開發區工信局提供的《民生保供企業資質證明》，由市交通局開出針對不同目的地（武漢、孝感、仙桃等）的通行證，拿到綠色通行權；

第二，選擇有綠色通道的物流公司合作；

第三，同一地區的經銷商，根據配送的車型號，湊單成一整車，可以盡快安排發貨。

三個措施合力之下，保障了除了疫區全國其他地區的供貨物流，合生元僅用5天就實現了發貨率達92%；而對于湖北疫區，目前合生元奶粉和益生菌以及Dodie紙尿褲產品已送達疫區湖北全境。

保服務：為消費者和母嬰門店解決疫期送貨“最后一公里” 合生元媽媽100零售通升級上線

疫情當前，除了要解決生產、物流方面的難題，如何克服消費者不能出門、導購不能上班、門店可能不能正常配送的情況下，如何順利解決產品從門店送到消費者手中的“最后一公里”問題，是品牌、經銷門店以及消費者都共同擔心的問題。面對這個難題， 1月27日年初三，健合集團管理層策劃將合生元媽媽100客戶運營系統升級為媽媽100零售通。細分了三個痛點場景：

1.上門取貨，0接觸急速送達。

合生元和順豐合作，通過“順店通”，同城配送。消費者購買整箱貨品，店員利用合生元提供的賬號密碼在順店通小程序下單，快遞員從門店把貨物送達到消費者手里。

（2月10日，順豐“順店通”快遞員到門店提貨。）

據了解，選擇順豐作為配送伙伴，非常時期，要付出額外的物流費用，而這些都由合生元承擔。之后不久，合生元又與京東達成合作，讓順豐和京東兩大快遞巨頭的優勢區域互補，在覆蓋面和投遞速度上，都做到了最好。

2.渠道庫存不足，合生元總倉就是門店的倉庫。

母嬰門店倉庫庫存告急，門店通過合生元媽媽100零售通下單，從合生元倉庫直接發貨到消費者手中，保障門店利潤，而消費者能快速拿到貨物。

3.消費者在異地，合生元總倉代發貨物。

消費者因道路封閉等原因在老家，需要奶粉，和原來常住地的母嬰門店老板下單。如果原來母嬰門店無法寄送產品到異地的消費者，母嬰門店老板則把需求報給合生元媽媽100零售通，合生元從自己的總倉出貨快遞。

不管哪種情況，老客進老店，新客就近派，維護門店利益，一直都是合生元的渠道準則。

短短的幾天內，全國近3萬家母嬰門店進入媽媽100零售通系統。合生元媽媽100零售通，通過聯動消費者、實體店和門店線上商城三方，實現700萬會員有效觸達、700位專家講師在線專業教育、超過6000名促銷員上百名克客服精準會員服務、連接3萬家會員門店線上線下聯動，運用大數據、數字化等方式完成用戶協同、營銷協同、溝通協同和傳播協同，為廣大消費者和合作伙伴門店提供更好的線上精準服務，對目前合生元的供貨運行發揮關鍵作用。

通過保生產、保物流、保服務等全鏈條防疫閉環體系，合生元順利搭建了強有力的“合”力戰“疫”的護城河，有效保障了寶寶的口糧和健康產品穩定持續供應。

（抗疫企業責任行動）