“疫線”企業家|臺達集團林正彬：建立高效的全球資源支援體系

本期主持人：南方周末中國企業社會責任研究中心資深研究員 康華

【編者按】

新冠肺炎疫情發生以來，一大批企業、企業家積極行動，參與到疫情防控當中。伴隨企業逐漸復工復產，抗擊疫情也進入新的階段。為了解復工復產后企業負責人對疫情防控的全局思考和系統行動，以及疫情給企業經營帶來的影響和企業的應對之策，南方周末中國企業社會責任研究中心策劃了【“疫線”企業家】專題，邀請企業負責人進行訪談。本期嘉賓：臺達中國大陸人資長林正彬。

克服困難，支援一線緊急需求

南方周末：疫情期間，臺達接到哪些一線防疫所需的緊急訂單？企業如何調配內外資源，保障一線供應？

林正彬：臺達是制造大廠，主要產品和服務是提供工業自動化產品、電源及元器件，以及提供網絡通訊基礎設施和服務。疫情期間，我們將與防疫相關的緊急需求作為最重要的任務，從以下方面提供支援：一是為口罩企業提供生產線所需的自動化產品。疫情期間多地口罩告急，不少企業恢復或轉型生產口罩，我們接到廣東、福建、浙江、江蘇等多地企業訂單，需要可編程控制器（PLC）、變頻器、人機界面等口罩機所需的自動化產品。我們與眾多渠道伙伴合作，緊急調配相關設備，克服管制下的運輸困難，確保各企業及時投入運營使用。二是為醫院及醫療企業提供醫療配件及系統。自1月29日起，我們便持續接到來自各地醫院和醫療客戶緊急訂單，包括為武漢醫院CT設備、氫氧器霧化機提供UPS電源；為武漢醫院所需的CT機和X光機提供變頻器及伺服系統；為國家需要的1000臺新型消毒柜提供電器系統等，臺達通過緊急向政府申請工廠開工生產、在全國組織調配物資、員工上門協助調試等行動，保障一線設備及時投入使用。三是為疫區的電信運營商緊急提供服務。我們為國內的三大運營商提供通訊電源和動力環境監測系統服務方案。動力環境監控系統的作用是對各基站通訊設備的供電狀況進行監控，將數據及時反饋到運營中心，確保各個基站通訊通暢。在2月8日我們接到疫區通訊運營商緊急求助，他們的動力環境監控系統出現問題。運營商采用的通訊電源產品是臺達多年前的產品，系統的維護很早便交給第三方公司去運維，本已不屬于臺達正常維護的范圍，但是我們在接到運營商的需求后，緊急調度在武漢的同事配合解決問題，當天晚上基站就順暢運作。 

措施嚴密，保障員工安全和高效生產

林正彬：臺達集團中國辦公室、各廠區分別于何時復工？復工后為保障員工身心安全健康采取了哪些措施？

林正彬：臺達在中國大陸有四個工廠，郴州工廠2月8日最早開工，吳江、東莞、蕪湖工廠在2月10日之后也陸陸續續復工。因為有SARS經驗在前，對于這次疫情，我們很早便開始部署，整個復工過程中，我們在充分考慮員工需求的基礎上，制定了比政府要求更為嚴苛的復工要求，讓員工更放心工作：一是跨省包車接員工安全返程復工。為確保來自不同地區員工安全返程，我們在與政府溝通后，先后往蘇北、安徽、河南、湖北等地派出大巴車前往員工集中的地區，點對點接員工返回廠區。二是執行嚴格的隔離要求。隨著疫情逐漸受到控制，廣東、湖南等地對除湖北地區來的人員已經不做隔離要求。但目前我們仍要求非湖北地區員工返廠前也需要進行3天隔離，湖北地區員工要進行14天隔離。對此制定了嚴格的返工時間表，要求員工分批次歸來，在一人一間房的情況下進行隔離。三是為每位返廠員工免費進行核酸和肺部檢測。我們為每位從外地返回工廠的員工，經過隔離后提供核酸檢測或DR數位胸透檢查，確認身體無恙后方可正式復工。檢測的成本全由企業負擔。四是為員工提供人性化的支持。我們在隔離宿舍為員工免費提供一日三餐、衛生用品、防疫物品；為避免員工隔離無聊，還提供了防疫知識、心理健康、學習提升等方面豐富的線上課程。對于湖北地區受影響的員工，我們也竭盡所能調配資源，給予員工支持。 

南方周末：企業復工后如何做到快速恢復產能，及時滿足客戶需要？

林正彬：一是及早協調供應體系，保障物料如期供給。疫情導致物料供給不及時，存在運輸和配送困難。對此，我們負責物料和采購的同事在疫情初期就跟供應商及時溝通，確保物料來源；復工后在保證安全的情況下，前往現場跟貨，保障能如期獲得物料，及時投入生產。二是留守員工發揮恢復生產的關鍵力量。春節期間，我們按照計劃在各廠區留有3～4成員工，保障生產不間斷。他們在這次復工和保障緊急物資供應中發揮了關鍵力量，包括調配物資、協調生產、與供應體系及時溝通等，協助我們能夠順利過渡，恢復產能。三是自動化生產避免了對人員的過度依賴。我們廠區基本已經實現自動化生產，即使在部分員工沒有返崗的情況下，人員、機器搭配起來相對會比較順暢，能夠保障訂單及時供應。四是及時盤點交付時間，獲取客戶理解。對于一些由于物料貨源復雜，一時間無法生產的產品，我們根據供貨時間、生產時間，排出預計交付時間，與客戶及時說明，特殊時期客戶都能夠理解。 

南方周末：疫情期間，臺達對渠道商是否提供了相關支持舉措？

林正彬：我們的渠道商也是別人供應鏈的一環，他們在疫情期間一直在線追蹤我們的產品，希望能確保供貨，口罩機相關的需求會比較多，我們也是一直與他們保持溝通，一有產品及時供給。

考慮渠道商復工時間比我們晚，我們為他們提供了系列培訓的課程，包括講解自動化領域的重點產品，請公司自動化領域的專家與大家在線互動。10天共提供了21堂直播課程，幫助渠道伙伴了解工業自動化趨勢、產品原理，以及公司新產品的開發進度，渠道伙伴和專家互動情況很不錯。

全面考慮影響，對利益相關方負責

南方周末：臺達如何看待企業在突發重大公共衛生事件中的社會責任？

林正彬：第一，對于一線防疫需求責無旁貸。疫情期間，醫療相關的設備配件、自動化產品的需求激增，如果一線這些需求無法滿足，將造成很嚴重的影響，因此我們將保障這些產品的供給看作義不容辭的責任，無論任何困難都需要克服滿足。

第二，做好員工的健康保障最為重要。臺達全球員工近8萬人，大陸有5萬多同事，我們要保證員工的安全。對于疫情期間員工面臨的難題，我們也希望能夠幫忙解決。期間，我們有位武漢同事家里面有老人確診，情況很緊急找不到醫院床位，當時臺達的同事們一直在各大平臺發布求助信息，我們也找了相關單位盡可能的幫助同事。后來在各方幫助下，老人及時住進了醫院，目前已經平安出院。

第三，對客戶、投資者、政府透明溝通。疫情期間，我們希望客戶、投資者、政府能第一時間掌握企業動態。在各對外溝通渠道公開企業疫情期間的行動說明，陳述我們做了哪些防疫措施、采取何種管理方式，如何應對物料、物流等困難，讓客戶全面了解臺達的情況，不少客戶專門來要這些內容，用在他們企業內部。在面向政府的防疫工作報告中，我們也將上述內容詳細說明，吳江開發區政府看到后，要我們把防疫資料公開，供其他廠家借鑒，我們也及時公開了。

第四，對社會給予力所能及的支持。疫情期間，我們也捐贈了一些物資給相關單位。如在疫情剛開始時，將3萬口罩捐贈給一線防控單位；在廣州和深圳建設防疫醫院時，將70臺可引入新風、過濾空氣的全熱交換器捐給醫院等。

建立高效的全球資源支援體系，應對全球化危機

南方周末：疫情對臺達這類跨國集團的啟示是什么？

林正彬：作為一家跨國公司，去年中美貿易摩擦時期企業內部便討論過全球化議題，思考相關影響及應對。這次疫情給了我們檢驗全球風險防控體系的機會，我們的啟示有幾個方面：一是建立系統管理小組，部署各項工作。臺達總部1月30日成立了全球防疫管理小組，由董事長牽頭，全球各地區總經理擔任指揮官，實施包括人員防疫管理、環境防疫管理、出差勤管理、內外部溝通管理等方面的管理細則，這套模式在中國最早落實執行，取得不錯效果?，F在隨著疫情在全球蔓延，可當作模版給其他地區借鑒。二是健全跨區域溝通機制，促進內部信息傳遞。疫情期間企業能快速反應、保障生產和供給，是因為我們內部溝通機制、在線溝通的系統非常成熟，能夠快速將工作調整到線上，與全球各地區工廠、辦公室快速協調、調配資源，應對危機。三是建立高效的全球資源支援體系。我們在中國、泰國、巴西、印度、歐洲都有工廠，全球工廠的生產制造由中國大陸總經理管控，一個地區生產受到影響，其他地區可及時支持，使產能有效滿足客戶需求。后續會在這方面更多布局，讓工廠的互相支援體系能更完善，并加強全球供應鏈的整合，使企業應對危機更有彈性，效果更好。四是制造業自動化和智能化的轉型是重中之重。疫情發生，工廠生產如果都依賴人力，很多工作無法完成，我們會朝向自動化、智能化做進一步的轉型和創新。