“疫線”企業家|京東健康辛利軍：能力越大，責任越大

本期主持人：南方周末中國企業社會責任研究中心高級研究員侯明輝

【編者按】

新冠肺炎疫情發生以來，一大批企業、企業家積極行動，參與到疫情防控當中。伴隨企業逐漸復工復產，抗擊疫情也進入新的階段。為了解復工復產后企業負責人對疫情防控的全局思考和系統行動，以及疫情給企業經營帶來的影響和企業的應對之策，南方周末中國企業社會責任研究中心策劃了【“疫線”企業家】專題，邀請企業負責人進行訪談。本期嘉賓：京東集團副總裁、京東健康CEO辛利軍。

加大免費問診投入，關注海外抗疫需求

南方周末：疫情期間，在線問診需求大幅增加，京東健康在這一方面提供了哪些服務？

辛利軍：大年初二（1月26日）我們推出了免費問診，由京東健康自有的100多名醫生和京東健康平臺上的3萬多名醫生為用戶提供有關疫情疫病的問診解答，截至4月2日，問診平臺累計服務人數接近800萬人次。

關注到海外疫情的發展，3月17日我們上線了海外免費問診雙語平臺，為海外同胞提供問診服務，到目前問診信息超過10萬條。與國內不同的是，開通海外問診服務需要我們做更多的工作，一方面我們正在努力打通中藥飲片供應鏈，希望為海外華人提供中藥配送服務，因為中藥在這次疫情中發揮了重要作用，特別是對輕癥患者。另一方面我們也邀請了38位參加了國內抗疫的一線專家，請他們給海外同胞提供咨詢解答，因為他們有足夠的實戰經驗，提供的建議也更有說服力。

除了建設自身的問診平臺，我們也發揮技術優勢，協助多個地方政府和多家醫院搭建線上問診專區，滿足更多用戶的問診需求。

南方周末：京東健康將免費問診的范圍從新冠肺炎擴大到全部科室，平臺為此要增加哪些投入？

辛利軍：當時我們做這項決策有兩方面考慮，一是在實際操作層面，由于新冠肺炎的初期癥狀和流感很像，患者自己很難區分。二是站在承擔社會責任的角度，這個時候我們也應該貢獻自己的優勢資源。京東健康是目前國內比較大的互聯網醫療服務綜合平臺，我們有這樣的能力，就應該承擔對應的責任。所以我們的所有科室全部免費開放，無論是不是新冠肺炎相關咨詢，都可以進行免費問診。

平臺對用戶免費，但我們要給平臺上提供專業服務的醫生給予補貼，不能要求他們也提供免費服務，雖然一些和疫情相關的?？漆t生也愿意提供志愿服務，但是還有更多與疫情不相關的咨詢需要醫生們解答。平臺給所有醫生的補貼每天近百萬元。

搭建心理援助平臺，助力做好心理疏導

南方周末：疫情發生后，京東健康為疫情嚴重的湖北地區提供了哪些援助？

辛利軍：我們重點從兩個方面開展了援助行動。一是保障防疫物資供應。1月23日武漢“封城”，24日京東健康從全國各地調來100萬只醫用口罩，以及多種抗病毒類藥品等共計6萬件醫療物資，分批送達武漢醫療機構。后續我們又聯合國藥控股湖北有限公司，分兩批提供共計3000萬只現貨口罩專供湖北地區，緩解當地民眾的需求。

二是上線面向湖北地區的“慢性病患者斷藥求助登記”公益平臺。因湖北地區疫情嚴重，給慢病患者帶來用藥不便的問題，2月10日我們上線了這個公益平臺，讓藥品供需雙方可以及時、便捷地對接用藥需求。平臺上線一周，就收到湖北地區近萬條慢病患者的斷藥求助信息，目前已經為超過96%的斷藥求助者成功解決了用藥需求。

南方周末：京東健康“心理援助平臺”目前的運行成效如何？

辛利軍：這次疫情給公眾生活都帶來了比較大的影響，對人們的心理也產生一定壓力。京東健康在2月12日聯合北京大學第六醫院，邀請陸林院士、劉婧教授等全國精神領域著名專家，為一線醫務人員開通“心理援助專用通道”網絡平臺，響應國家關于改善一線醫務人員工作條件和身心健康的號召。3月4日，我們聯合中國醫師協會精神科醫師分會共同成立了“心理援助平臺”，聚集全國精神心理醫生的力量，為參與抗擊疫情的醫護人員和廣大用戶提供心理咨詢和援助服務。心理應激反應會是一個相對較長的過程，所以我們的免費心理援助服務將延續六個月，持續關注用戶心理變化，助力做好心理疏導。

推動線上線下合作共建，讓醫療服務更加便捷高效

南方周末：京東健康獨立運營不到一年時間，疫情的發生對公司既定的經營計劃會帶來哪些影響？

辛利軍：疫情對京東這幾年在健康產業的積累是一次集中考驗。2019年5月京東健康正式獨立運營，此前京東已經在醫藥電商和互聯網醫療方面開始了探索和布局。

短期來看，和疫情關聯度較大的藥品銷售和在線醫療服務的業務增長明顯；長遠來看，這次疫情對整個大健康產業同樣會起到推動作用。一方面公眾被迅速教育，健康意識會普遍提高，另一方面在線醫療在這次疫情中發揮了極大作用，公眾的接受程度會明顯提升。因此疫情在一定程度上促使京東健康加速發展步伐，我們會繼續加強互聯網醫療業務的開拓力度，完善自身的醫藥供應鏈布局，更加深入推動在線醫療和線下醫院體系的合作，讓用戶更加便捷地享受醫療服務。

南方周末：疫情會給在線醫療行業帶來哪些改變？

辛利軍：從市場的角度講，整個行業迎來利好。在政策層面，疫情發生后，國家衛生部門出臺了《關于推進新冠肺炎疫情防控期間開展“互聯網+”醫保服務的指導意見》，推動將互聯網醫療服務納入醫保支付范圍，這是一項很重要的舉措，是對互聯網醫療行業的“硬核”支持，不僅在政策上對行業發展給予認可，也在實際操作中提高了用戶使用互聯網醫療服務的積極性。疫情過后政府一定會更加重視對公共衛生的投入。

在行業層面，未來互聯網醫療平臺和實體醫院的合作必將轉入更加深入的共建模式，雙方通過合作共建互聯網醫院，提升處方流轉、電子病歷管理等環節效率，讓醫療服務更加便捷。對醫藥電商平臺而言，疫情后在產品布局上可能也需要有些調整，比如加大免疫類藥品和保健品的供應，增加日常健康防護醫療物資的供應。

南方周末：接下來京東健康在疫情防控方面會開展哪些重點工作？

辛利軍：一是支援海外疫情防控，繼續加強平臺建設，為海外用戶提供在線問診、藥品供應等服務。二是繼續保障國內防疫物資的供應，目前國內大多數企業處于逐步復工復產的階段，防疫物資的需求仍然很緊迫，我們會繼續加大和供應商的合作，保障口罩、消毒液等防疫物資的供應。

此外，從更長遠來看，我們也會持續推進線上線下醫療服務和信息數據的打通，通過不斷豐富互聯網醫療平臺服務、以及實現京東健康與更多線下醫院深度合作等方式，不斷完善線上線下一體化的診療模式和看病購藥的用戶體驗。