汕頭為海外留學生開通心理援助熱線：全天在線，用潮汕話拉近距離

新冠肺炎疫情在全球肆虐，許多留學生被滯留海外，有人出現緊張、焦慮等心理應激反應。來自廣東汕頭的一條熱線把游子與家鄉連接了起來，電話這頭的潮汕話和專業的心理咨詢建議緩解了異鄉學生們的緊張情緒。3月下旬，廣東省汕頭市為海外潮汕籍留學生開通了24小時免費的心理援助熱線。截至4月13日，已有約20名海外潮汕籍留學生主動尋求幫助，相關負責人告訴南都記者：“孩子們獨自留在國外不容易，我們理解，并且愿意繼續為他們提供幫助?！?/p>

主動發現在外留學生出現焦慮、恐慌等情緒設熱線

“我們前期與滯留在外的留學生聯系時，發現部分學生因為疫情出現了緊張、焦慮、恐慌的情緒，我們希望能做點什么?！鄙穷^市委統戰部華人華僑聯絡科李馥芝告訴南都記者，她所在的科室平時負責與潮汕籍華人華僑、留學生保持聯系。

了解到上述情況后，3月26日上午，他們便向汕頭市委統戰部相關領導提議：聯合汕頭心理專家向海外潮汕籍留學生提供心理援助。

這一提議和相關方案很快通過，當天晚上，李馥芝便將提供心理援助的信息發送出去：“海外疫情加速蔓延，大家出現緊張、焦慮甚至是恐慌的情緒，但恐慌不能解決任何問題，反而會增加個人精神負擔。若您在海外因疫情產生情緒困擾，需要心理支持，可撥打24小時熱線電話，或預約線上一對一微信心理專業服務?！?/p>

3月26日晚，這封由汕頭市僑務局、汕頭大學醫學院、汕頭大學精神衛生中心聯合發出的通告，發到了海外留學生群體的微信群里。

4月13日，汕頭大學精神衛生中心心身醫學科副主任、心理援助熱線負責人趙穎琳接受南都記者采訪時表示，許多留學生獨自在海外求學，突如其來的疫情打亂了他們原本的生活節奏：學校停課、公共服務暫停，還有部分地區居民外出不愿佩戴口罩，而身居異鄉的他們又買不到回國的機票，在這種情況下，他們愈發容易產生緊張、焦慮的情緒，有同學還出現了軀體反應，比如手發抖、頭暈、食欲下降等情況。

對此，汕頭大學精神衛生中心開通了24小時求助熱線，一支十余名由經驗豐富的心理治療師、精神科醫師組成的隊伍輪值接聽海外潮汕籍學生的求助電話。南都記者了解到，通告發出不久，就有留學生致電尋求心理援助。

幫助情緒低落咨詢者制定生活規劃、建立對生活的信心

在趙穎琳接收到的求助案例中，正在英國攻讀研究生的吳凡（化名）就出現了較為明顯的焦慮情緒。

疫情在當地暴發初期，當地居民出門不愿意佩戴口罩，甚至對做好防護出門的人們投去異樣眼光，這讓吳凡很不解。因為疫情，吳凡的課業也就此停滯，當地口罩、消毒水脫銷，沒能買到回國機票的他只能獨自居家隔離，盡可能減少外出。

被鋪天蓋地的疫情信息“包圍”的吳凡時常懷疑自己被感染了新冠肺炎。偶爾清一清嗓門他就會心神不寧，常常感覺自己已經發燒，即使多次體溫檢測顯示其只有36攝氏度上下。

不僅如此，在家的吳凡還總是無法控制地反復洗手、洗隨身衣物。由于吳凡所在的當地門診并不支持為非密切接觸者或疑似病患做核酸檢測，陷入焦慮的他在一段時間內晚上失眠，白天坐立不安。

在了解吳凡的情況后，根據他近期的活動及防護情況，趙穎琳在電話里告訴吳凡，他感染新冠肺炎的概率較低?！扒榫w焦慮到一定程度時，有些人會出現反復清洗等強迫行為，且自己無法控制?！壁w穎琳向南都記者分析，除了要向求助者普及正確的消毒衣物、隨身物品的步驟，還要讓他正確認識到他的反復清洗行為是焦慮情緒下的正常反應，并不需要為此感到懊惱，建議做一些緩解情緒的簡單操練，如呼吸放松訓練，可以很好地緩解這種焦慮。

趙穎琳說，不少留學生出現類似焦躁不安的情況，這是典型的心理應激反應，他們需要減輕心理顧慮。

還有此前已有潛在心理疾病的求助者來電傾訴，對于此類求助者，接線工作人員會更加注意。

南都記者從汕頭大學精神衛生中心了解到，此前該中心曾接到的一求助案例，一名海外留學生小瑤（化名）在與接線工作人員交談過程中，語氣無力，情緒十分低落。經了解，小瑤的情緒低落癥狀已經持續近一年時間，從言語交談中，接線人員判斷小瑤有持續性的抑郁、興趣和愉快感喪失等癥狀，她對生活中的任意活動都提不起興趣，注意力難以集中。加上疫情突襲，獨自在海外生活的小瑤也受到影響，此時的無助感更加讓她的情緒“雪上加霜”，她曾在電話中表示“已經對生活失去了信心”。

趙穎琳告訴南都記者，面對此類求助者，除了幫助其認識疫情期間正確的自我防護措施之外，還要適當幫其建立對生活的信心。

因此，接線人員幫助她制定簡單的生活計劃，包括幫她選擇一部合適的電影并建議用三天的時間看完，寫下觀影感受，每天為自己做一道菜等。除此之外，接線人員還建議小瑤每天花一點時間寫情緒日記，記錄每天的情緒和想法，以及舒緩情緒的方式，“這樣有助于求助者正面認識自己的情緒，并且直觀感受到每一天的情緒變化?！蹦隙加浾吡私獾?，目前，小瑤已經主動預約了第二次心理求助熱線，熱線工作人員也將持續跟蹤她的心理健康狀態。

24小時在線，潮汕話用鄉音溝通拉近距離

趙穎琳告訴南都記者，當人們面臨疫情等重大突發事件、周邊環境和生活發生巨大變化時，出現情緒焦慮、恐慌等情況是正常的心理應激反應?！靶睦碜稍內藛T及時介入進行心理干預有助于求助者正確認識自身的心理反應，快速緩解其焦慮、心慌、失眠等癥狀?！彼f。

對于接線人員來說，相比面對面與求助者交談，通過電話給予求助者幫助難度更大。趙穎琳告訴南都記者，由于無法觀察到求助者在闡述過程的肢體反應，他們在電話中需要更專注地去聽取求助者的語言表現，通過求助者的聲音、語氣、語音語調判斷其受情緒困擾的嚴重程度。

除了傾聽、給予建議，“閑聊”也是工作人員們的妙招之一。

“用潮汕話交流也有助于拉近求助者的心理距離?！壁w穎琳告訴南都記者，該中心不少接線人員用潮汕話以嘮家常的形式與求助者溝通，聊聊家鄉的經典美食、聊聊潮汕人疫情中的春節等等，“這種溝通方式不僅能獲得求助者的信任，還能讓潮汕籍的學生們在鄉音中感受到家的關懷，舒緩焦躁不安的心情?！?/p>

趙穎琳坦言，這對凌晨值班的接線同事來說是一件“體力活”?？紤]到時差，為了及時接收到海外留學生的求助，他們經常在凌晨兩三點接到求助電話，每次通話時間為30至50分鐘，“這對值班人員來說，還是挺消耗體力的，但我們愿意這樣去做?！?/p>

南都記者了解到，汕頭大學精神衛生中心的求助熱線為免費的心理援助服務。熱線開通以來，已經有近20名身居英國、愛爾蘭、新加坡等國家的潮汕籍留學生致電尋求心理援助?！昂⒆觽儶氉粤粼趪獠蝗菀?，我們理解，并且愿意繼續為他們提供幫助?！壁w穎琳說。

（來源：南方都市報）