“疫線”企業家|沃刻科技陶小桂：疫情加速洗牌，線上模式彎道超車
本期主持人：南方周末中國企業社會責任研究中心高級研究員 劉丁
【編者按】
新冠肺炎疫情發生以來，一大批企業、企業家積極行動，參與到疫情防控當中。伴隨企業逐漸復工復產，抗擊疫情也進入新的階段。為了解復工復產后企業負責人對疫情防控的全局思考和系統行動，以及疫情給企業經營帶來的影響和企業的應對之策，南方周末中國企業社會責任研究中心策劃了【“疫線”企業家】專題，邀請企業負責人進行訪談。本期嘉賓：廣州沃刻科技有限公司總裁 陶小桂。
疫情加速行業洗牌，線上模式彎道超車
南方周末：作為一家專注于凈水器的研發、生產、銷售的行業領先企業，此次疫情，給公司帶來怎樣影響？
陶小桂：這次疫情把我們年初的計劃完全打亂了，但疫情對企業發展也是機會，把握這次機會，順勢反應就能占領先機。
在疫情無接觸的要求下，家電類企業的銷售受到嚴重沖擊，我們本身也受到影響，因為凈水器是安裝型家電，在疫情期間我們就遇到了有訂單但安裝不了的情況。
這次疫情，對我們公司的經營也是一次考驗和機會。據我所知，整個凈水行業在今年一季度的凈利下滑50%以上，我們公司是下滑30%左右，大勢上是跑贏行業的，這主要得益于我們的商業模式。
我們在2009年開始主打體驗式營銷，利用電視廣告，通過廣而告之的方式銷售，讓用戶免費試用15天，滿意后再付款或分期付款，實際是半線上的銷售模式。
簡單來說，一方面，我們沒有受疫情太大的沖擊；另一方面，在“無接觸”銷售的要求下，行業轉為線上銷售的過程中，由于我們有線上銷售的基礎和經驗，所以調整起來更容易。
南方周末：疫情給家電行業帶來了哪些深刻變化？
陶小桂：疫情會加速行業洗牌。
線下經營模式的企業，受影響會很大，比如某些依賴線下的龍頭企業，整個第一季度幾乎都沒有任何銷售。
疫情造成了銷售渠道的轉移。以前買凈水器的方式是商場門店，疫情之前線上購買也還不占大比重，但目前線上銷售幾乎成了唯一的渠道。
面對疫情，誰能早一點走出來，誰就能占據先機。我們本來就是線上銷售的模式，所以疫情期間銷售沒有受到太大影響，目前，我們在線上營銷的投入力度還在加大，包括明星或網紅帶貨，京東、天貓、蘇寧易購、拼多多開店等，現在是“小試快跑”，加大投入、多做嘗試。
凈水行業比較分散，前十名品牌的市占率總計僅有20%左右，整個行業現在一年的規模大概是三到四百個億。從行業排名的角度來看，可以說我們在疫情期間實現了彎道超車。
讓醫護人員、讓每個人喝上干凈的水
南方周末：疫情期間，在維護公司上下游供應鏈正常運轉方面，公司做了哪些努力？
陶小桂：總體來說，我們上游的供應鏈是正常的。我們對上游供應商，也給予了很大的支持，比如提前支付貨款。
我們也跟一些供應商搭建了戰略合作伙伴關系，一起來是面對疫情。在我們復工前，有一家提供過濾零件的供應商出現了原材料上漲，因為口罩緊缺，很多設備都轉到做熔噴布，我們第一時間幫助他們去找原料，上下游一起努力去保證供貨。
我們也盡全力保證員工健康。我們2月21號開工的時候，已經提前為員工買好了口罩、消毒水，我們也提出了跟華為一樣的要求，要做到“公司比家里安全”。
南方周末：在抗擊疫情過程中，公司還做了哪些努力？
陶小桂：我們也在一直關注疫情的發展，感覺這就是一次“戰爭”，國人都有受到了生命的危險，看到很多抗疫的醫務工作者沒有休息，還主動請戰，所以我們也在想企業能為社會能做點什么。
在疫情期間，廣州的很多的醫務人員去了抗疫一線，但是他們的家人卻留在家里沒人照顧。很多城市家庭的生活都以購買桶裝水為主，疫情期間因為桶裝水不能送上門，很多家庭就處于“斷水”狀態。
于是，我們想到向這些醫務人員的家庭，捐贈凈水器。一方面，可以解決桶裝水斷貨造成的吃水問題；另一方面，我們凈水器的過濾技術，可以過濾掉病毒，可以保證醫務人員的家人的飲水安全。
2月中上旬，我們股東團隊決定拿出價值1000萬元的最新型凈水器，捐贈給抗疫一線的醫務人員，主要是廣州地區前往湖北的醫生、護士等。比如中山三院、中山二院、南部戰區空軍醫院的醫療隊。我們做這些可能不能解決他們直接的問題，但是我覺得也是一種鼓勵，讓他們感覺到我們都在關注他們的。
我們的企業文化也是如此。我們認為，做企業，就是要回報社會、回報國家，我們之前給孤寡老人免費安裝凈水器，每年也定期開展向貧困大學生捐助學費等活動。
南方周末：干凈的水對每個人的身體健康都至關重要。聯合國2030年可持續發展議程的目標之一，就是要為所有人提供水和環境衛生?？紤]到公司在行業中所扮演的角色，您認為，此次疫情，對于飲用水衛生和安全會帶來怎樣影響？
陶小桂：隨著環境污染越來越嚴重，大家平時喝到的水也或多或少地受到影響。自來水中含有較多的余氯，再加上一些老舊小區管道老化，水在輸送過程中又再次受到重金屬、細菌的污染，導致飲水安全問題層出不窮。根據世界衛生組織調查表明，全球80%的疾病源于水污染，全球50%的癌癥與飲用不潔凈的水有關。即便是科技發達的今天，家庭用水安全依然亟待解決。
我們自2005年成立，一路發展都是以產品研發為生存的基礎。采用國際先進的RO反滲透技術，過濾精度能達到0.0001微米。其可以有效過濾掉水中的泥沙、余氯、細菌等物質，凈化后的水達到瓶裝飲用水標準，可以直接飲用。
目前根據我們的了解，全國范圍來看，還不能說已經完全用上了安全、干凈的水，實際上，一線城市更關注健康飲水，因為富裕家庭更多，凈水理念更普及。
但是，此次疫情，讓大家更重視健康衛生了，凈水行業的未來肯定大有可為，家用凈水器的普及率，也將加速提升。
南方周末：如何讓飲水機進入更多的家庭中，從而實現每個人都用上干凈的水的目標？
陶小桂： 我們的產品定位是高端，價格定位則是親民，隨著研發、生產創新和銷售模式創新，產品越來越容易進入家庭。
在研發和生產創新方面，沃刻成立發展到今年是第16年了，不斷的優化，不斷研發，在保證產品持續升級的基礎上，通過優化生產工藝、過程管控、提高生產效率等方式，不斷降低成本。
在銷售模式創新方面，我們做到了產業鏈閉環，從研發、生產、銷售、安裝、到售后都是自營，沒有中間商賺差價，這也是我們在行業的一個競爭力。
