豐巢杭州遭小區停用后：暫由快遞員聯系配送，物業稱曾承諾不收費

日前，豐巢發布“超時收費”備受關注，浙江杭州東新園小區業委會發文宣布將在豐巢收取超時保管費之日起停用豐巢快遞柜。

5月7日，東新園小區業主委員會向南都記者表示，小區已暫停使用豐巢快遞柜，由快遞員自行與業主聯系配送。該小區的物業管理公司杭州致廣物業的工作人員告訴南都記者，豐巢去年入駐小區時曾口頭承諾不收費，目前的超時收費違反合同中不得損害業主利益的規定，正與豐巢方面協商。

豐巢超12小時收費，杭州一小區稱“損害業主利益”暫停使用

南都記者了解到，豐巢快遞柜自4月30日開始推出會員制。

該會員制度主要分為兩方面，普通用戶可免費保管用戶包裹12小時，超時后每12小時收費0.5元，3元封頂，節假日期間不計費，享兩次免費超時取件體驗；對于會員用戶來說，會員月卡5元/月，有效期內不限保管次數，當月任意收件，每件可享7天長時存放，有效時長30天。

杭州致廣物業的工作人員表示，4月30日在小區豐巢快遞柜的電子顯示屏上看到其推出會員制公告，但作為與豐巢簽訂合同的物業公司，并未被提前告知。

“豐巢決定5月6日開始收取超時保管費，但5月1日至5日是勞動節放假時間，對豐巢的決定有異議也沒有合理有效的溝通渠道，相當于強迫用戶接受條件?！鄙鲜龉ぷ魅藛T稱，小區物業曾于5月5日傍晚就此事與豐巢相關工作人員溝通未果。

5月5日21時30分，東新園小區業主委員會微信公號發布《關于豐巢快遞柜暫時停用的通知》。該通知顯示，鑒于豐巢快遞柜在未經協商情況下，將在5月6日開始向收件人收取超時保管費，業委會認為此行為損害了小區業主的利益，有違當初豐巢進駐小區談判時介紹的情況，目前業委會正在交涉中。

通知表示，在豐巢快遞柜給出解決方案之前，業委會決定自快遞柜正式收取超時保管費之日起（5月6日）暫停啟用，請快遞員切勿再放快遞包裹在豐巢柜，待和浙江豐巢科技有限公司協商后，快遞柜將及時啟用。

東新園小區業主委員會工作人員告訴南都記者，目前業主的快遞由快遞員與業主自行聯系配送。

小區物業：入駐時曾口頭承諾不收費，將就免費保管時長再協商

據上述工作人員介紹，與豐巢于去年10月簽訂了服務合同，收取其一定的管理費用，該費用屬于小區的經營性收入，歸全體小區業主所有，合同中并未提及是否對消費者收費等事項。

該工作人員告訴南都記者，快遞柜進駐小區時曾向業委會及物業表示，不會向業主收取費用，不過僅是口頭承諾，未寫入合同。其表示：“合同中有一條是不能損害業主的利益，現在的超時收費決定，我們認為是損害到業主利益了?！?/p>

“對于物業管理來說，設置快遞柜方便了我們管理，對快遞服務人員及業主來說，也是起到一個安全保障，快遞柜的設立并不是一件壞事。所以，我們目前是暫停使用，等待與豐巢的協商結果?！鄙鲜龉ぷ魅藛T稱，將就免費保管時長等問題與豐巢進一步商議。

“我們認為豐巢作出超時收費的決定太倉促了，按現在的工作和生活節奏，大家每天早出晚歸，加班也是常有的事，免費寄放12個小時的時間太短了?！痹摴ぷ魅藛T說。

對于這次推出超時存放的收費標準，深圳市豐巢科技有限公司相關負責人曾回應南都記者稱，初衷是為了服務進一步的精細化、改善投遞效率，同時也希望推動物流末端市場的迭代。存放快遞超12小時要收費的時間設置，則是出于節省格口、提升投遞效率的考慮。

南都記者了解到，2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》規定，智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意。該規定稱，智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限，保管期限內不得向收件人收費。但對于保管期時長，目前并未明確統一標準。