那篇全網刷屏的上海小區致豐巢檄文，我們找到了執筆的業委會主任

南都記者獲悉，這封在小區公眾號發布后迅速獲得10萬+并刷屏的公開信，由該小區業委會主任何劍執筆，兩小時成稿。

5月12日，何劍接受南都記者專訪。談到公開信獲得的高關注度，他認為只是揭露了一些人們不了解的數據來駁斥豐巢自稱虧損。對于“怒懟”豐巢的說法，他并不贊成，“我們并不是懟，也不是攻擊，只是基于自身立場辯護，維護合法權益，希望問題解決?！?strong>

談寫信：看到豐巢聲明感到不吐不快，2小時寫完

南都：寫這封公開信前，業委會做了什么事情？

何劍：我是5月5日才知道豐巢推出超時收費政策的，當天有快遞要取，才在豐巢快遞柜上看到說明，之前沒有接到豐巢方面的任何通知。之后我將消息發到小區業主群，很多人都發表了自己的看法，大多數業主對于此舉都不認同。

不認同只是一種感性數據，畢竟還有很多業主沒說話，我們小區平時在治理上有個微信公眾號的。5月7日，我利用了推文里的投票功能，讓業主投票。5月8日獲得的反饋顯示，約有500多名業主參與投票，84%認為豐巢這次的規定不合理，希望暫停使用豐巢。

業委會本身代表全體小區業主的訴求和利益，所以我們馬上決定先暫停使用快遞柜，因為開一天就會存在一天的矛盾，所以在5月8日就發布了暫停使用豐巢的公告，沒想到我們成為了上海第一家公開抵制的小區。

南都：寫公開信的初衷是什么？

何劍：當時，我們有兩個考慮點，首先，此事涉及到每一戶，這是小區的公共配套設施，存在企業提供服務的行為，但還有16%的業主投票認為收費無所謂時，我認為需要將我們了解到的內容說給他們聽。

再者寫信當天，看到豐巢通過媒體給杭州抵制豐巢快遞柜的小區發布聲明，認為小區違約，結合豐巢晚間的公開信，我有很多觀點想表達，不吐不快的感覺。

南都：為什么想到從企業經營、業務流程、通識邏輯和業委會視角來寫這封信？

何劍：我主要是針對豐巢回復杭州小區聲明中提到的相關問題來寫的。

比如企業經營方面，豐巢提到了“高昂入場費”問題，我在這點上有比較理性的數據量化認知，因為費用確實不高，我們提供了小區最好的場地，在人流量都方便的地方、小區的出入口，具備供電條件不損壞、綠化等這么多前提條件。

依據我已知的信息，給豐巢算了一筆賬，發現在我們小區投入使用的豐巢柜每天利潤率為240%甚至更多。我對小區的業務很了解，不光是快遞柜能算得出帳，比如哪個地方的維修費用、小區新建了哪套東西、去年改造的監控設備，甚至每一個花草樹木，這些賬都是如數家珍的。

從流程上來說，快遞柜并沒有和某一個具體的收件人產生契約關系，沒有權利去截留快遞件，我覺得這是他們的瑕疵，也必須點出來。再從業委會的工作層面講，作為業委會主任，職責所在，我必須得懂合同法、物業管理條例等，所以也從法務這個方面進行了闡述。

我本來是想寫短一點的，因為我覺得人的閱讀耐心有限，最好能文筆更精練，可能我還沒有這樣一個水平。

南都：這封信寫了多長時間？寫的時候內心是什么情緒？

何劍：寫了2個小時。沒有生氣，心情比較平緩，還有一點小激動。有很多細節要慢慢回憶，有時候不確定的信息上網查一下，考慮怎么表述會更好一些。 

談刷屏：閱讀量目前已超百萬，起初有些顧慮

南都：公開信發布后，反響怎么樣？

何劍：我一開始認為，除了小區1000多人閱讀和轉發，應該有1萬左右的閱讀量，這已經很高了，平時小區公眾號的文章閱讀量最高就2000。

結果，文章一個小時不到就1萬了，現在閱讀量已經超過100萬了，這是我沒有想到的。當一個東西你發出去之后，過了幾個小時或者半天，很久沒聯系的朋友突然給在朋友圈轉發或者私信我時，我就知道應該話題是引爆了。

南都：這封信為什么會刷屏？

何劍：其實我覺得未必是寫得有多深入，我與行業專家寫的文章相比是小兒科。只是因為我揭露了一點大家不了解的數據，比如豐巢說是虧損，我就從單個快遞柜來分析，他并不存在虧損，大家就認為比較有說服力。

我看到評論中提到財經圈、法律圈、營銷圈、媒體圈、 VC圈、PR圈都在刷屏討論，為什么會有這么多人來解讀？因為這些人雖然身處各個行業當中，但回到家之后，他就是一個消費者，他每天會接觸快遞，快遞幾乎已經成為所有人生活當中每天不可分割的一部分。我說，柴米油鹽醬醋茶是日常必需的7件事物，那么第8件可能就是快遞了。

南都：公開信的閱讀量遠超出預期，你怎么看？

何劍：開始會有一些顧慮，因為寫作時間比較短，晚上寫了之后也沒有第2個人審稿或修改，第二天一大早就發出來了。因為當時公眾號的讀者大多是小區業主，可能寫作時也沒有那么嚴謹的考慮，發完之后，隨著閱讀量到了幾萬，我心里就“咯噔”了一下。

但之后在網絡上看到很多人留言問是不是做法律的，也有一些法律界的朋友聯系我，說想認識一下寫這篇文章的人，我的心里安定了一點，應該從法律角度上來說，沒有太大的問題。

我也發現，此前只是面向小區業主的投票鏈接，涌入了很多網友，多了1萬多人投票支持撤銷或停用快遞柜這兩個選項。就說明這是社會各界的聲音，不是我們一家的聲音，我們有這么多的后盾。

在我們一個業委會交流平臺眾蟻社區上，我也看到有超過一百個社區結成同盟，大家觀點都是一致的。我們雖然是站在臺前，但我們并不孤獨。

談業委會：成員平均35歲，平時和業主相互信任

南都：很多人好奇你的專業背景，認為你文筆很好。

何劍：我不像外界想象的是法律界人士，也沒有從事財務工作。

南都：你是怎么成為小區業委會主任的？

何劍：我是2014年搬進小區的，以前對小區管理并不上心，但是停車秩序的混亂讓我覺得不便，業主們為了省幾步路程，大多不愿將車停入地下車庫，而是隨意停在路邊，甚至綠化區域。

我當時決定站出來，協調樓棟附近的停車秩序，還建立了小區公眾號監督業主規范停車。2016年10月，我成為第二屆業委會的副主任，后來又成了主任?，F在小區微信公眾號上的每一篇文章都是我寫的，我希望與業主建立一個良好的溝通渠道。

南都：可以介紹一下業委員成員嗎？

何劍：我們小區創建于2007年，有13年歷史，目前有1059戶人家，大概是3000人左右。業委會有7個人，平均年齡在35歲左右，都是比較高學歷的。

南都：為什么會成為上海第一個抵制豐巢的小區？

何劍：其實是基于業委會和業主之間的相互信任和平時的互動，我們日常處理小區的問題就比較民主，大家對業委會很信任。

去年上海實行垃圾分類后，我們小區第一天就沒有一包未分類的垃圾了，小區的健身步道還評上了2019年度“魔都最美健身步道”。有過去很多事情的鋪墊，才讓我們小區能夠做這樣的一個決策和決斷，有這樣一個魄力去做這個事。

談爭議：不是計較幾毛錢，而是不能被動接受單方面條款

南都：你有看到對這封信的不同意見嗎？

何劍：有看到評論說“上海經濟這么發達，為什么還和幾毛錢斤斤計較？” 其實不是這么一回事，這不是一次或一天多少錢，這是與人們日常生活長期相伴的一個事物，不能輕易地去妥協，被動接受對方單方面提出來的一個條款。

南都：你怎么看豐巢致用戶公開信上的舉措？

何劍：豐巢提出“用戶在首兩次超時取件均不收取費用，在兩次超時的過程中可以考慮接下來是否使用豐巢作為代收，如均選擇不同意超時付費，后續快件將不再會投遞入柜?！?/span>

我認為這是偷換概念，用戶只有兩次選擇機會，用完之后萬一之后有需要也沒法使用快遞柜了?？爝f柜作為小區的公共配套資源，由企業制定這樣一刀切的規則，缺乏對用戶選擇權和公平交易權的尊重。

至于推出會員制及優惠，我認為推出會員的目的應該不是鼓勵你滯留不取，從而造成快遞柜運轉率低下，如果人人都買了會員，是不是就又回到了原點？

南都：還有一個爭議焦點在于超時收費時長。

何劍：我們的訴求是免費保管時間延長至24小時。每個人的生活作息規律不可能一成不變的，超12小時的收費會造成人們生活節奏的壓迫感。就像上班遲到一樣，心里總懸著12小時這個事情。但是24小時是一天的完整周期，用戶能穩定在這段時間內取件。

談影響：業主現在每天都像打雞血，還會繼續發聲

南都：關注度增高，對你或小區業主造成壓力了嗎？

何劍：關注度的增高不會有壓力呀，業主們每天現在都像打了雞血一樣的，又很興奮。也有身邊的朋友看到新聞會問，這是你們小區嗎？業主們的凝聚力和榮譽感其實是更強了。

南都：目前小區內的豐巢快遞柜使用情況如何？

何劍：現在豐巢快遞柜沒有斷電，只是與上海豐巢溝通了，在后臺設置了不讓快遞員派件存快遞柜。我們沒有任何違約，如果豐巢方面不給回應，合同明年初就到期了，我們不會再繼續合作。

業主收件稍微受到點影響，有業主無法及時收件的，目前由物業代管。但大家反映沒覺得有太多不便，有也能克服，大家的訴求和態度都統一了。

南都：如果沒有實現你們的訴求，還會繼續發聲嗎？

何劍：會的，所以我今天再次發了一篇文章，進一步闡明我們的訴求。比如“在快遞柜上張貼醒目提示，請快遞員必須先行聯系客戶同意下方可投入豐巢柜”，這只是要求豐巢柜機上有提示標識的義務，并不等于苛求做到快遞員100%進行電話撥打，用戶可以通過在快遞面單上備注“不投豐巢柜”來減輕快遞員的工作量。

我們已經邁出這一步了，就要承擔這樣一個社會責任，繼續發聲。我并不贊成有的文章稱我們是“怒懟”豐巢，我們并不是懟，也不是攻擊，只是為自身立場辯護，維護合法權益。

我們從頭到尾沒有否認這種新的經濟模式，從未說快遞柜是錯誤的，只是討論它的免費保管時長、超時收費方式和門檻等，總要聽聽社會的意見，對吧？我們希望能解決問題。