快遞柜的收費江湖

豐巢快遞柜“超時收費”風波持續半月后，豐巢作出了讓步。5月15日晚，豐巢向用戶致歉，并表示將用戶免費保管時長由原來的12小時延長至18小時，超時后每12小時收費0.5元，3元封頂。

針對豐巢收費是否合理的討論仍在繼續，與此同時，爭議范圍也擴至一批較豐巢更早試水收費的快遞柜公司。南都記者梳理發現，目前市場上收費的快遞柜公司還有中郵速遞易、云柜、日日順樂家、近鄰寶等。

不過，各家所設置的免費保管時長、收費標準不一：有的是根據投件率等為每臺快遞柜量身設置；有的則由各個網點自行設置，收費10元封頂；還有的，如果用戶要設置取消快遞件入柜，需要聯系客服才能處理。

南都記者 鄒衛 攝

中郵速遞易：

每臺柜機免費存放時長不一

曾推行“免費寄存4小時”

剛被豐巢收購的中郵速遞易，是快遞柜行業里“第一個吃螃蟹的人”。

據官網介紹，2012年9月，中郵速遞易在國內推出第一臺速遞易智能快件箱，開創了智能快遞柜這一全新領域。目前，中郵速遞易業務已遍布全國79個城市，拓展超過5.5萬的網點，終端設備布設達8.1萬臺，累積快件投遞量超過13億件。

在嘗試收費上，中郵速遞易也是行業內率先行動的企業。

2016年，中郵速遞易宣布自當年11月11日起在重慶、臺州、南充、濰坊、襄陽5個城市試點推行“免費存放4小時”的服務，免費保管時間從48小時調整成4小時，超出后按每24小時1元收費。

該服務推出后，在當時亦引發軒然大波。為此，當年11月16日，中郵速遞易發布一篇長文，解答用戶提出的為何未征得用戶同意擅自收費、為何單方面縮短免費時間等問題。中郵速遞易表示，推出該服務的初衷是提升取件量和后續的派件效率。

中郵速遞易回應

最終，由于用戶的反對，“免費存放4小時”的措施在實行11天后被取消了。

不過，中郵速遞易并未放棄向用戶收費。中郵速遞易的官網明確指出，速遞易作為第三方包裹代存平臺，為了提高箱子周轉率，提供的免費存放時長是有限的。

近年來，有關中郵速遞易快遞柜收費標準不一的問題亦頻繁見于報道上，甚至有用戶發現，快遞件入柜半小時后即需收費。

對此，南都記者從中郵速遞易客服處了解到，速遞易是參考經營實踐、投件率、包裹平均投放時長等維度設置每臺柜機的免費存放時長，所以不同的速遞易快遞柜的免費存放時長會存在一定差異。

至于收費標準，中郵速遞易客服告訴南都記者，是根據免費存放時長來設定的，但具體的標準在每臺柜機上也不一樣。

日日順樂家：

取件24小時內可退還費用

取消快遞入柜需聯系客服

比中郵速遞易晚些，日日順樂家是在2015年12月開始推出快遞柜服務。日日順樂家全稱青島日日順樂家物聯科技有限公司，成立于2015年4月，注冊資本達10800萬元，是海爾集團旗下的控股公司。據官網介紹，日日順樂家目前已在全國96個城市擁有6萬個社區小管家網絡（快遞柜、樂家便利店和小管家），擁有會員用戶9100多萬。據日日順樂家介紹，為了提高使用效率，樂家快遞柜在部分社區實行存放時間超時會收取一定費用的措施。

至于具體免存時間及收費標準，南都記者從日日順樂家客服處了解到，和中郵速遞類似，日日順樂家每臺快遞柜的免費保管時長和收費標準也不一樣。

在投訴平臺上，曾有用戶反映，免費存放時長僅12小時給取件造成了不便，且快遞件被放入快遞柜后未說明要收取費用。

對此，日日順樂家客服告訴南都記者，超時收費并非強制性服務。據其介紹，超出免費保管時長后，用戶可以通過聯系客服免費遠程開箱。如果用戶被收取了超時收費費用，可以在取件后24小時內聯系客服，客服會將收取的費用退還。

此外，用戶需聯系客服提供收件手機號，才可設置取消快遞件入柜。

云柜：

入柜20小時后收費，10元封頂

不同網點收費方案不一

云柜是在物流行業發達的江蘇省內成立的一家快遞柜企業。

云柜的運營主體是江蘇云柜網絡技術有限公司，是港股新城發展控股有限公司（01030.HK）旗下產業。據其官網介紹，目前云柜在全國100個城市已有超過2萬個網點，連接15萬名快遞員和服務超過3000萬用戶。

據云柜提示，云柜在全國整體的超時收費方案為快遞自入柜開始計算時長，入柜20小時內提供免費保管服務，超時后按收費2元/12小時收費，10元封頂?？头蚰隙加浾弑硎?，超時12小時以內，也將收費2元。

不過，以上為全國整體方案，個別網點會有自己的方案，所以最終收費規則和時間，以網點設置為準。

南都記者向云柜客服輸入江蘇省南京市鼓樓區一個地點查詢，其給出的收費標準為，快遞自入柜開始計算時長，入柜20小時內提供免費保管服務，超時后按2元/6小時收費，6元封頂?？头嬖V南都記者，超時6小時以內，同樣收費2元。

但在投訴平臺上，有不少用戶反映，云柜超時1小時后就收費2元并不合理。

對此，云柜提示，超時取件收費非強制要求，用戶可以選擇支付，或者通過聯系人工客服延長超時時間。支付超時費用后，用戶也可申請退款，費用會在申請退款后5個工作日左右退還給用戶。

南都記者還從云柜客服處了解到，如果需要設置取消快遞入柜，同樣需要用戶本人致電客服處理。

此外，南都記者從另一智能快遞柜品牌近鄰寶的客服處了解到，由于近鄰寶引入了加盟模式，加盟商在各個區域設置的快遞柜收費標準也未統一。