“雞同鴨講”好無奈，普及AI客服還得從長計議
一旦遇到緊急狀況或突發情況，當用戶想要尋求人工客服幫助時，往往是“百呼而無一應”，這樣很容易給用戶造成損失。
責任編輯：溫翠玲
兒子用一款英文教學App在線學習英語已一年多了?！?18”年中大促期間，這款App也推出回饋老會員活動，我不假思索地又買了兩個階段學習內容。
可就在當天，孩子學習時發現視頻下載到40%后無法繼續加載。為此，我和老公搗鼓了半天，卻始終沒有起色。無奈的我只得聯系了售后客服，誰知這款App僅有AI客服，我同屏幕里的機器人溝通了半天，簡直是“雞同鴨講”，依舊未果。幸好，我們最終在“常見問題”里發現了故障的原因，圓滿地解決了小小的狀況。
這次事件過后，機器人客服的服務成效在我心底大打折扣。這兩天，我在某電商平臺上購物，遇到退換貨問題，需要咨詢售
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網絡編輯：柔翡 校對：胡曉
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