成都鏈家曬出特殊成績單：三年賠付超2億

在經歷了疫情考驗的特殊時期，鏈家可以說是優勢盡顯：借助著貝殼平臺的VR看房功能，并憑借自身的品質升級，俘獲了一大批用戶的好感。

來自貝殼研究院的數據顯示，2020年5月，重點18城鏈家二手房成交量繼續增長，環比增加15.2%，同比增長42%，5月成交量為去年成交量最高水平（2019年3月）的 98%。

二手房市場正在回暖。

市場需求增長的背后，卻藏著市場的諸多不確定性：一直以來，二手房買賣流程繁雜，交易周期較新房偏長，因此涉及到一些消費者難以把控的風險，買賣雙方在實現安心交易上，很難。

鏈家用自己承擔風險的方式，解決了交易環節中的“痛點”。在構劃“安心交易”這個環節上，早在2013年，鏈家就在全國范圍內推出了安心服務承諾，針對房產交易中常見的風險和痛點，旨在通過主動承諾的方式，在全業務場景和服務節點中，幫客戶抵御潛在風險，保障客戶權益不受損失。這是品牌站位在“國民鏈家”高度上的責任擔當，這也被業內解讀為“鏈家引領市場的重要方式?！?/p>

推出7年，鏈家安心保障金突破19億元

鏈家的安心服務承諾起源于2013年，當時主要針對二手房交易過程推出了四項安心服務承諾。經過不斷迭代，截至2020年4月，鏈家已經在全國29座城市推行了這一承諾，承諾條款種類已達34種。

現在，這項服務已經覆蓋了二手房、租房和新房三大板塊，在全國范圍內包含了八大條款，主要內容有：真實房源-假一賠百、物業欠費-先行墊付、簽前查封-先行墊付、不吃差價-吃一賠十、房屋篩查-先行墊付、房屋漏水-保固補償、過戶枉跑-安心補償、交易不成-傭金全退。

據統計，截止2020年5月底，安心保障金共解決121706起交易風險，共向消費者賠墊付19.99億元，單筆最大墊賠付金額達到1270萬元。同時，數據顯示，光是“交易不成傭金全退”一項，鏈家一年就退賠了7.25億。

細則達17條，成都鏈家三年賠付超2億

成都鏈家，無論是規模還是服務都一直在全國鏈家中名列前茅。

這一次，為了全方位保證房產交易安全，成都鏈家更是將安心服務承諾進行了全面升級：服務細則達到17項。

針對二手房交易的“交易不成，傭金無理由退，房屋漏水保固補償”等標準十三項服務承諾；針對新房交易的“帶看爽約、補償200元”等五項服務承諾；以及針對租賃交易的“租到事故房，退雙倍傭金”等服務承諾。

無論是整體交易，還是細致到帶看的態度和服務細節，成都的安心服務體系都事無巨細的提出了解決和應對措施。

一組來自成都鏈家的數據顯示，從2017年1月至2020年2月，成都鏈家已經賠付9237單，賠付金額超過2億。一位業內人士這樣點評鏈家的安心服務承諾，“對于許多家庭來說，房屋交易可以說是最大的交易，大企業在交易環節上的風險護航兜底，能最大限度減少消費者損失，讓消費者在置業過程中享受更高品質的安心服務?！?/p>

曬出特殊成績單，鏈家較真為哪般？

無論是全國近20億的賠付，還是光在成都三年超2億元的賠付，鏈家給出的這樣一組數據無疑是一份特殊成績單——在行業內，敢于拿出大量資金儲備作為交易雙方的資金保障，本身就是一件冒險的事，而現在，鏈家曬出的這份成績單，更是敢于直面行業的質疑與挑戰。

有媒體指出，鏈家在安心服務上的自我承諾，本質是一種管理的「倒逼」，不僅要管理經紀人做什么，而且還要管他們「不能做什么」。它的做法就是：公司高調公布，經紀人書面承諾，用鏈家的賠償為客戶可能的風險兜底，從而倒逼經紀人謹慎行事。

“偉大的公司，都是自我糾結的公司；偉大的公司，都是自己能夠打敗自己的公司；偉大的公司，都是對最尖銳的矛盾給出最好答案的公司?！彪m然鏈家還并沒有成為偉大的公司，但直面過錯，敢于兜底，顯然，邁出這一步，鏈家贏在了路上。

正如成都鏈家相關負責人所說：“鏈家在用近乎偏執的態度做服務升級，而在4.0經紀時代，要成為中國房地產服務業的國民品牌，還需要繼續做加法?！?/p>