阿斯利康：吾欲仁，斯仁至矣

 阿斯利康一直心無旁騖、專注做藥。

進入中國15年，盡管以連續兩位數增長穩居處方藥銷售前列，它仍然在高端制藥行業行事低調。2007年7月， 吳浣苓加盟阿斯利康，擔任公司的高級副總裁，主管公司事務。這位高級副總裁將企業社會責任概括為“一個企業和它所有的利益相關者的關系”。后者包括政府、消費者、客戶、股東、社區、公眾以及媒體等。

這意味著企業發揮自身行業優勢，擴展出豐富的社會責任外延，主動與各個利益相關方積極銜接，搭建出更廣闊的社會平臺。其中，阿斯利康關心醫療改革、醫患關系等問題，公開表示“支持醫療改革”，公開提出“為弱勢群體分憂”，其政策熱情在跨國企業中獨樹一幟。

同時，公益行動層出不窮，高技術和環境友好的優勢繼續保持，阿斯利康在中國人面前的印象漸漸清晰。

吳浣苓常常吟詠孔子的話：“仁遠乎哉，吾欲仁，斯仁至矣。”社會責任之于企業的關系，盡在其中。

情動汶川

汶川大地震后的日子，對阿斯利康來說，是一段意味深長的記憶。

這家在《財富》雜志全球500強榜上排名252位的跨國制藥企業，經歷了一次中西管理制度文化的對撞——許多員工建議將善款匯入民政部救災賬戶，總部卻有不同觀點——原因是依照捐款規程，阿斯利康捐贈的對象不能是政府部門。在救災主要資源由政府及其主管的民間機構調配的中國，這幾天的延誤讓阿斯利康身陷窘境。一度有部分網民把它列入了跨國公司“鐵公雞榜”。有的網友每天關注不同行業的企業排名，甚至發帖提醒大家“注意阿斯利康”。

后來，阿斯利康中國區高級副總裁吳浣苓女士向總部作出的無奈解釋，在媒體廣為流傳——“民政部是那些慈善協會的爸爸”。

那段時間里，阿斯利康人始終鉚著一股勁兒，與時間賽跑。最終，倫敦總部特批的600萬元善款于5月21日被捐到慈善總會，2500美元在震后第一天經由外商投資協會原研藥分會，被捐至紅十字會；而員工們個人捐贈的共計113萬元人民幣，被捐至民政部。

5月28日，商務部召集部分外資企業開會，有的代表羨慕吳浣苓通過溝通和調整，最終解決問題。而有些企業的中國經理人為了獲得捐款批準，不得不飛到總部去當面解釋。在更多企業對“鐵公雞”榜的忿忿不平中，吳浣苓給出兩點建議：一是調整心態，二是踏踏實實去做跟自己業務有關的實事。

所以，那些日子里，她一邊繼續與各方溝通，一邊鋪開其他的救災援助工作。

災后第二天，阿斯利康的100萬元人民幣，和致災區人民的慰問信，一同抵達四川。48小時內，公司捐贈了第一批價值50萬元的麻醉產品，發送到了四川省衛生廳救災辦指定的醫院，并迅速凍結了價值超過1500萬的麻醉產品作為救災戰略儲備藥品。還是5月21日這一天，捐款落地的同時，首批參加阿斯利康衛生防疫員培訓的災區人員已經抵京。第一批接納30名培訓，報名者逾千。公司同時作出承諾：為500名災區孤兒和殘障兒童提供教育資助和心理輔導，在災區建設2個鄉鎮衛生院。因為不僅在第一時間內提供了急救必需品——麻醉劑，而且阿斯利康的志愿者和省醫藥集團的員工一起奮戰，保證災區用藥，四川省藥監局在網站上表達了對阿斯利康的贊賞。公司先后捐贈的錢物，總計1463余萬元人民幣。

迄今為止，這是阿斯利康近年來最引為自豪的企業社會責任案例。

“一個企業和一個人是一樣的。作為一個人，起碼的同情心、責任心是應該有的。” 

阿斯利康邀請四川災區孤兒到北京觀看公司贊助的休斯敦少年合唱團演出，其中9歲的女孩羅尹雪，給吳浣苓留下了難以磨滅的印象。這個在災難中失去母親的孩子，口齒伶俐，聰明懂事。七個孩子一起表演的詩朗誦，唯有她完全脫稿。她的理想是做一名外交官，吳浣苓對她說：要是還想來北京，可以給自己寫信?？膳⒄f：不。她要當成了外交官才來，要不然不好意思仰仗別人這么大的幫助。吳浣苓感慨：“太堅強了，太有志氣了！”

作為久經歷練的高級經理人，在這樣的感觸和震動面前，曾經的誤解和波折顯得微不足道。吳浣苓再次吟詠著自己喜歡的古語：“猝然臨之而不驚，無故加之而不怒。”

 企業是放大的人

在這次救災捐款風波之前，“阿斯利康”的名字對大部分中國公眾顯得陌生，盡管它在2007年全球500強中排名252位，年銷售收入297億美元；盡管在中國的處方藥市場占有量穩步上升，已位居第一；盡管它是制藥行業中大名鼎鼎、無人敢于小覷的“AZ”。

2007年度，它的全球銷售收入比2006年增長了12％；其中中國市場包括香港市場在內，銷售額比2006年增長28％。

事實上，早在2004年，阿斯利康在中國的處方藥銷售就已躋身跨國制藥企業前列。

阿斯利康由前瑞典阿斯特拉公司和前英國捷利康公司于1999年合并而成。自從1993年進入中國，它十多年來專注做藥，心無旁騖。

在中國，阿斯利康總部位于上海，在內地主要城市設有28個辦事處，并投資1億美元在上海地區成立了中國創新中心，工作重點是研究腫瘤方面的藥物。公司對此還將追加投資，將中國創新中心、市場運營及銷售和學術研究培訓機構進行整合。

人們同樣所知不多的是：它早已積累了一系列國際級的驕人榮譽——在《新聞周刊》中文版2007年全球最具社會責任的企業排行上，阿斯利康位列全球第一；公司還當選2007CCTV年度雇主調查20強企業，并榮獲“最具領袖氣質企業”及“最具環保意識雇主”特別大獎，是惟一同時獲此兩項殊榮的制藥企業，并連續多年入選道瓊斯可持續發展指數和富時社會責任指數，還獲得了新華網頒發的2007年企業社會責任突出貢獻獎。

這樣一家企業，在今天的中國，還打算繼續沉默嗎？它對于品牌策略、公眾形象和社會責任，有著怎樣的考慮呢？

吳浣苓的加盟，相當于給出了這個問題的答案。

這位在GE以倡導企業社會責任著稱的高級女性經理人，在2007年接過了阿斯利康拋出的橄欖枝。擔任主管中國公司事務的高級副總裁以來，她大刀闊斧地向公眾描摹著阿斯利康的形象。但是，她認為宣傳阿斯利康，不僅僅是讓更多人知道這家公司，更多的是分享阿斯利康在企業社會責任方面的理念和實踐，激勵更多企業關注與真正履行企業的社會責任。

在2007年金蜜蜂企業社會責任中國榜的圓桌論壇上，她的話顯得樸實，但道理深刻：“如果我沒有記錯，孔夫子說過，‘仁遠乎哉，吾欲仁，斯仁至矣’。把做人的準則，放大成企業的社會責任，就可以了。”

她的講話曾經被包括《參考消息》在內的眾多知名媒體轉載。2008年2月，中文宣傳口號——“為生命護航”正式對外公布，同時亮相的還有兩個可愛的卡通吉祥物——“利利”和“康康”，以及公司主宣傳畫、品牌宣傳短片和公司司歌。

汶川大地震后的救災援助，更是讓公眾開始記住這個名字——“阿斯利康”。

目前，它是中國處方藥銷售榜上的佼佼者，在中國雇用了3300多名員工。

中午時分，年輕的員工們在寫字樓商務區里遇到吳浣苓，會湊到近前打招呼說：“你吃過飯了嗎？”

她笑著說：“還沒，現在去。”

衣著鮮麗的女孩子們，絲毫不掩俏皮的神態，還把手搭到她的肩上：“我們在這里逛！”

外人看來，完全看不出這是高管與員工。

骨子里的環保意識

在加盟阿斯利康以前，吳浣苓已經是這家公司的產品受益者。

2005年，她因病接受手術，醫生安慰她：“不用害怕，我們有最好的麻醉藥，不會讓你感覺到一絲疼痛。”這一支讓她安心的麻醉劑——得普利麻，正是出自阿斯利康。

就像這次無意相遇，吳浣苓特別相信一個企業在常態下表現出的一切。在特別時刻，日常的高標準要求就會變成發展和前進的坦途。

在2007年太湖藍藻事件爆發后，無錫市一度出現清潔水荒，市民紛紛搶購飲用水，高級酒店的供水系統也僅能供應餐食所需，洗臉都成了問題。而在阿斯利康的無錫生產基地，因為從設計之初就應用了高標準的水體凈化工藝和技術，此時不但保證了正常生產用水，保證了廠區的清潔、食堂，還給每位員工分發了家庭用水。

這個以一億七千萬美金巨資打造的生產基地，不再使用對臭氧層有破壞作用的物質作為制冷劑或滅火劑，并采用現場管理、污水處理系統、高效過濾器系統、暖通空調熱量回收以及各種廢棄物分類存放、處理和回收利用等手段，嚴格遵守了國內的環保法并采用了高標準的內部環保規范，提高了廢棄物的利用率，降低了對環境的影響。

分享2007年諾貝爾和平獎的保羅·萊特（Paul　Wright）博士，已在阿斯利康工作多年，此次獲獎的課題是致力于發現更好的哮喘吸入劑，其關鍵特征是不會耗竭臭氧層，從而減少吸入劑對臭氧層的破壞。

吳浣苓說：環保意識在阿斯利康做到了極致。

除此之外，阿斯利康呼吁員工戒煙，不鼓勵瓶裝水；過節時鼓勵電子賀卡；培養員工走后關燈、節約用紙的習慣等等。

吳浣苓說：“無錫生產基地投資一億七千萬美元，聽上去高，但在美國、英國設廠，中國設廠，標準都是一樣的。為了可持續發展，工藝創新、設備改進，這些成本是必須支付的。如果不這樣做，你可能連十年都生存不了，更不用說做百年老店。”

吳浣苓將企業社會責任概括為“一個企業和它所有的利益相關者的關系”。這些利益相關者，包括政府、消費者、客戶、股東、社區、公眾以及媒體等。

這意味著企業發揮自身行業優勢，擴展出豐富的社會責任外延，主動與各個利益相關方積極銜接，搭建出更廣闊的社會平臺。在這樣的過程中，“吾欲仁，斯仁至矣”，企業的公眾形象自然成型。

因此，阿斯利康捐建希望小學，與中華慈善總會聯手啟動慈善藥品捐贈項目，為肺癌病人免費提供總計約2億元的藥品；它贊助特奧會，在上海輔讀學校和北京智光學校設立“紅楓獎”獎勵特殊教育教師；它還獨家贊助《奧運城市之旅圖片展》、贊助費城交響樂團的京滬穗巡演；此外，它是贊助2010年上海世界博覽會英國館的三家英國企業之一。

吳浣苓的企業社會責任觀，在業界已經廣為人知。概括起來大致是：

最基本的是關注弱勢群體、關注社會的和諧。起碼的前提是遵紀守法、誠信透明。

第二方面，是在自己的領域內做大做強，為社會創造財富。

第三方面，做地球村的優秀居民，分擔人類共同面對的問題。阿斯利康始終認為：研發藥物應對人類疾病，是自己的優勢。公司宣稱：每個工作日投入在研發方面的資金高達1500萬美金，前后與十位諾貝爾獎獲得者合作創新研發。

第四，呵護環境、善待員工。

第五方面，關注社會熱點，建言獻策，與政府積極互動。

捍衛中國人的健康

阿斯利康關心醫療保險、醫療改革、醫患關系緊張的問題，公開表示“支持醫療改革”，公開提出“為弱勢群體分憂”，其政策熱情在跨國企業中顯得獨樹一幟。

在2008年全國“兩會”期間，吳浣苓的照片被刊登在《人民日報》的版面上，標題是《跨國公司高管看“兩會”——我們對中國有信心》。

她不否認：在中國，“醫療改革”的話題是一個“燙手山芋”。

然而她一再表示：不僅僅是中國，包括美國、英國，所有的政府都對這個問題感到頭疼。

在這個敏感的政策領域，阿斯利康與衛生部領導交換看法，支持中國醫療保險研究會舉辦“第二屆和諧社會與醫療保險論壇”，與中國社區衛生協會共同啟動了為期三年的“社區衛生管理人員培訓項目”，還將組織高層論壇，就醫改方案進行深入地探討。

2008年1月，在英國首相布朗先生訪華之后成型的“中英衛生創新伙伴”計劃，阿斯利康從項目初始參與其中。該計劃由應急反應研討會、醫院管理質量服務，以及社區衛生人才培養和政策研究等8個項目組成，是要促進公共衛生應急、傳染性疾病和非傳染性疾病防治、醫院管理和醫療服務質量評估，以及社區衛生體系四個重點領域的雙邊合作，每一個都對中國醫療衛生領域的切實問題具有現實意義。

從這個項目中，生發出了今天的中英衛生創新伙伴利康項目，即將開始一系列的高規格、高水平的交流與培訓活動。2007年，阿斯利康參與組織“藥品防偽和流通安全論壇”。吳浣苓對媒體說：“如果在一個社會里，李鬼當道，李逵卻沒有用武之地，這是不可以想象的。” 

吳浣苓說：醫療保障，是任何政府都回避不了的。就像健康問題，是我們每個人都回避不了的。

企業的社會責任，甚至國家、社會應對問題的思路，再次與每個個體的處境與品格，聯系在一起。

身為制藥企業的高管，吳浣苓曾感慨：“目前大部分的資源集中于疾病的晚期治療階段，消費者重治療、輕預防，區域衛生規劃和社區衛生基礎醫療服務的普及剛剛起步。”

她更感慨：“人們寧可花那么多錢去做美容、做隆胸，卻不愿意用少量的錢堅持乳房檢查、堅持健康的飲食和生活方式，來保養身體。真的生了病，這時候跳腳也遲了。健康生活方式的倡導，是全球的趨勢。在休斯敦，市長帶頭倡導人們晨練、跑步。”

阿斯利康在《健康時報》實施了“關愛空中飛人”贈報項目。該項目通過客運飛機這一強大的傳播平臺向空中旅客傳達醫藥保健信息，普及防病治病知識。例如：《雙向狂躁，鉚牢白領人群》、《家長們，莫將鼻炎當感冒》、《警惕我國前列腺炎發病率提高》……

阿斯利康還與搜狐網健康頻道聯合公布胃食管反流病的調查報告，組織中韓肺癌患者同登長城，與復旦大學附屬眼耳鼻喉科醫院聯合發起全國“愛鼻日”健康教育活動。與《京華時報》合作推出“京華大講堂”專場患者教育活動。

這些健康教育活動所涉及的疾患領域，并非全部是阿斯利康的重點產品領域，只有在這樣的行動中，企業如何處置公眾利益與股東利益的關系，才看得更為清晰。

作為專注于實業的制藥公司，結合自己的業務領域、終極追求來踐行企業社會責任，穩步向前，是阿斯利康的形象。

他幾乎像一個文質彬彬的中年人，言辭不多，喜怒不形于色，卻大可信任托付。

吳浣苓總是一再提及那句她最喜歡的古語：“仁遠乎哉，吾欲仁，斯仁至矣。”社會責任之于企業的關系，盡在其中。